در حالی که تقاضا برای پزشکان با توجه به جمعیت سالخورده، درمان های جدید و راه حل های نوین بیمه در حال افزایش است، رقابت بین پزشکان از جمله سیستم های بیمارستان، کلینیک، مطب‌های خصوصی و دیگر موارد در حال افزایش است. این وضعیت باعث افزایش وابستگی بیشتر به استراتژی‌های بازاریابی پیچیده‌تر برای جذب بیماران به ارائه دهندگان خدمات پزشکی میشود
منصفانه است بگوییم که بیماران علی‌الخصوص بیمارانی با نرخ سنی زیر ۴۰ سال (جمعیت قالب کشور) علاقه‌مند به همکاری با هوشمندترین و کارآمدترین متخصصان موجود هستند. بعید است بیماران یا خانواده نزدیک بتوانند دانش و توانایی پزشکان را ارزیابی کنند. این به این معنی است که بیماران باید به دیگر ابزارها متکی باشند تا تصمیم بگیرند که چه کسی برای مراقبت و درمان آنها مناسب است. این فرآیند تصمیمگیری به عنوان یک راهنمای فکری در بازاریابی پزشکی عمل میکند و به یافتن راهکارهای جذب بیماران جدید، در زمان مناسب و اطمینان از بازگشت بیماران منجر میگردد
عوامل بسیاری در جستجوی بیماران برای پزشک مورد نظر موثر است. وضعیت مالی بیمار، شیوه زندگی، نوع بیمه درمانی آنها، موقعیت جغرافیایی و کیفیت زندگی آنها نقش مهمی در تصمیم گیری در مورد نحوه رسیدگی به خدمات پزشکی دارند. با این حال، بازاریابی می تواند تعیین کننده نوع و نحوه تصمیمگیری در بیماران گردد. در حقیقت، بازاریابی در حوزه پزشکی و به ویژه رهبری اندیشه می‌توانند منجر به تغییر در تصمیم گیری و جذب بیمار گردد
بسیاری از پزشکان در حال استفاده از مدل بازاریابی رهبری فکر هستند. آنها از طریق وب سایتهای آموزشی، خبرنامه‌ها، وبینارها، سمینارها و کتاب‌ها در موضوع شیوه‌های پزشکی در حال تلاش برای برقراری و آموزش استاندارد‌های خدمات درمانی به بیماران بوده و با طرح آنکه می توانند این استاندارد را ارائه دهند و به جذب بیماران جدید بپردازند
آیا واقعا بازاریابی در حوزه پزشکی ضرورت دارد؟ مطمئن باشید بازاریابی در حوزه پزشکی ضروری است! از خود بپرسید چطور بیماران (آینده نگر) بدانند شما بهترین، باهوش ترین و با تجربه ترین گزینه برای آنها هستید ؟ بسیار مهم است شما یک متخصص در یک منطقه خاص باشید
یکی از محبوب ترین روش های بازاریابی پزشکی، رویکرد رهبری فکر است. از امکانات آموزشی مانند خبرنامه ها، وب سایت ها، فیلم ها، کتاب ها و وبینارها برای تبادل اطلاعات مهم پزشکی بهره گرفته می شود. این روش راهی قدرتمند برای شناخت شما توسط مردم، دیدن شما به عنوان رهبر در رشته تخصصی تان می باشد
شاید یکی از بزرگترین نشانه‌های ضرورت بازاریابی پزشکی، گسترش آژانس‌های بازاریابی است که به طور خاص به صنعت پزشکی متمرکز شده است. از یک دیدگاه بازاریابی، طب سنتی یک کسب و کار درست مثل هر نوع دیگری است. با این حال ممکن است متخصص جراحی قلب باز باشید، احتمالا متخصص بازاریابی مستقیم نیستید
در این راستا متخصصان بازارایابی پزشکی در کنار شما حضور می‌یابند. آنان با شناخت بازار و درک تفاوت‌های ظریف صنعت پزشکی می‌توانند در بازاریابی پزشکی جهت رسیدن به اهداف زیر با شما همراهی نمایند
استراتژی بازاریابی پزشکی: دربازاریابی خدمات درمانی باید استراتژی‌هایی تدوین و اجرا نمود که محصولات و خدمات سازمان به خوبی در نتایج موتورهای جستجو دیده شوند. این بدان معناست که شما به یک وبسایت قوی، استراتژی شبکه‌های اجتماعی، استراتژی تولید محتوا و سئو نیاز دارید
نام تجاری : در حوزه پزشکی بسیار شاهد این بوده‌ایم که افرادی بیشتر از توانایی و تخصصشان شهرت یافته‌اند و این در حالی است که بسیاری با تخصص بیشتر در آمد و شهرت کمتری دارند. مردم، محصولات یا خدمات شما را با نام تجاریتان می‌شناسند. این یکی از اولین چیزهایی است که باید به آن فکر کنید و تا آخر با کار شما همراه خواهد بود
توسعه وب سایت : فقط کافی است سایت داشته باشید. سایت شما باید قانع کننده باشد و خوانندگان را با محتوای مناسب و قابل تفکر جذب کند
شبکه های اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی پزشکان به کانال‌های ارتباطی خوبی برای به دست آوردن اطلاعات در مورد بهداشت و مسائل پزشکی و همچنین مکانی برای اینکه افراد با بیماری های مختلف با افراد مشابه خودشان بیشتر آشنا شود و مشکلات و تجربیاتشان را به اشتراک بگذارند تبدیل شده اند. حضور، تبادل اطلاعات و ایجاد ارتباطات در شبکه های اجتماعی در معرفی حائز اهمیت بسیاری است
اصول اولیه را فراموش نکنید
مهم است به یاد داشته باشید در حالی که بازاریابی پزشکی، ابتکاری در حال رشد، رونق و محبوبیت است، برخی اصول اولیه کسب و کار وجود دارد، که هرگز نباید نادیده گرفته شوند
ارجاعات: یکی از عوامل موفقیت در پزشکی برای یک پزشک خاص معرفی وی توسط بیماران به دیگران است. به یاد داشته باشید، بازاریابی دهان به دهان در جذب بیمار را هرگز دست کم نگیرید. درمان برای بیمار اولویت است اما درمانگر قابل اعتماد اولویتی بالاتر دارد
پیگیری: هر چند وقت یکبار با بیماران خود تماس می گیرید؟ اصلا تا به حال این کار را کرده اید؟ حتی همین بیماری که دیروز به شما مراجعه کرده است و از خدمات یا محصول شما استفاده نموده؟ تاکنون شده با یکی از بیماران تماس گرفته اید و از اعتمادش به شما تشکر کرده اید؟ تحقیقات نشان داده است%48 از ارائه دهندگان درمان هیچگونه ارتباطی جهت پیگیری با بیمار برقرار نمی کنند، چرا شما باید در بین این %48 باشید؟
احترام: در ملاقات های خود به بیمار احترام بگذارید، برنامه ریزی کنید، قدردانی کنید و ارجاع ها و بیماران جدید را تأیید کنید
احترام متقابل طولانی است. وقتی که درگیر روش های جدید بازاریابی پیشرفته میگیرید، ابتکارات را فراموش نکنید. همیشه نیاز به پزشک خواهد بود. بنابراین تمرکز بر روی یک دکتر خاص، عالی است و اجازه دهید با تلاش های بازاریابی خود برتری خود را بر جسته کنید
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری پیشنهادی ما برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط
اشتباهات رایج در ارتباط با بیمار
فکر می کنید چه چیزی ارتباط شما با بیمار را متوقف می کند؟ رفتار کادر درمان و یا سیستم ضعیف؟ ما شما را به چالش کشیده و می گوییم هیچ یک از این موارد دلیل اصلی نیست. آنچه باعث توقف تان می شود ، ناتوانی شما در ارتباط با بیمار و شاد کردن اوست.
بیماران، با قدرت نظر خود را اعلام کرده و در رسانه های اجتماعی منتشر می نمایند. آنها همچنین ممکن است رقبا را جایگزین شما کنند. برای حفظ بیمار و محدود کردن نظرات منفی آنان در شبکه های اجتماعی، باید به طور مداوم برای شاد کردن آنها تلاش نموده و این کار تنها با ارائه بهترین خدمات انجام می گیرد که فراتر نیازهای آنها را برطرف سازد.اما به این سادگی که به نظر می آید، نیست. اغلب پزشکان، بازخوردهای اشتباهی از بیماران خود می گیرند. در اینجا ۳ اشتباه رایج در ارتباط با بیمار را با هم بررسی کرده و خواهیم دید چگونه مطب های بیمار محور از بازخورد بیمار برای ارتباط با بیماران و ایجاد بیماران شادتر استفاده می کنند.
بزرگترین اشتباهی که می توانید انجام دهید، نشنیده گرفتن بیماران است. بهترین های جهان به طور جادویی محصول یا خدمتی ارائه نکردند که مشتری عاشق آن باشد بلکه آنها به مشتریان خود گوش فرا دادند و برای رسیدن به جایی که اکنون قرار دارند، به طور مداوم به بهبود روندها پرداختند. گوش کردن به بیمار اهمیت بسیاری دارد، زیرا بازخورد شان به شما این ذهنیت را داده که چه چیزی را درباره خدمتتان دوست دارند و یا از آن متنفرند. برای شاد کردن بیمار باید خدماتی ارائه شود که فراتر از انتظارات آنها باشد .
فراتر رفتن از انتظارات بیمار باعث خلق طرفدارانی در بین بیمارانتان شده که به عنوان دارایی بازاریابی شما محسوب خواهند شد: زیرا طرفداران درباره شما به تمام دوستان و اطرافیان خود خواهند گفت. با ایجاد هواداران بیشتر، به راحتی درآمد و رشد بیشتری خواهید داشت، زیرا افراد بیشتری درباره خدمات شما اطلاعات به دست می آوردند. مشخص کردن بیماران ناراحت، مزیت دیگری است که از توجه به بازخوردها حاصل می شود. شما باید از بازخوردها برای برگرداندن بیماران ناراحت استفاده کرده و این رابطه را در جهت یک ارتباط خوب پرورش دهید. با این کار به کاهش اثر احتمالی جملات منفی بیماران بر تصمیم های مراجعه بیماران بالقوه، کمک خواهید کرد.
اگر چیزی بدتر از گوش نکردن به صدای بیمار باشد، درس نگرفتن از بازخوردهای آنها است. بیماران علاقه مندند از شنیده شدن توسط پزشک مطلع گردند. اگر بازخوردی دریافت کرده و آن را نادیده گرفته و یا بهبود ندهید، این احساس ایجاد می شود که به کارشان اهمیت نداده و برایشان ارزش قائل نمی شوید. کمی فکر کنید. اگر وقت بگذارید و به پزشکی بازخورد دهید اما کسی به آن اهمیتی ندهد چه احساسی به شما دست می دهد؟ احتمالاً خشمگین خواهید شد. شما کسب و کار خود را در یک دنیای رقابتی به پیش می برید. برای ادامه حضور در صحنه ی رقابت باید دائما بهبود یابید و خود را با خواسته های بیماران وفق دهید. اگر نخواهید از بازخورد بیماران درس بگیرید، از صحنه عقب خواهید افتاد و بیماران خود را در ازای پزشکان نوآورتر از دست می دهید.
سومین اشتباهی که پزشکان مرتکب می شوند، این است که آنها برای بهبود و ایجاد شادی بیماران از بازخورد استفاده نمی کنند. بهبود خدمات و ایجاد تجربه بهتر برای بیماران در موفقیت در این دنیای تکنولوژیک حیاتی است. تکنولوژی همه چیز را تغییر می دهد. اگر شما مداوماً در حال بهبود نباشید عقب خواهید افتاد. باید به افزایش سریع استفاده از اینترنت و به کارگیری ابزارهای مختلف توجه کرده تا ببینید تکنولوژی بر کسب و کار شما تاثیرگذار است. ۴ سال قبل، ممکن بود فراموش کنید سایت خود را سازگار با گوشی های هوشمند طراحی کنید، اما امروزه اگر این کار را نکنید با ریسک از دست دادن مشتری و فرصت های کسب و کار مواجه خواهید شد. انتظارات بیمار به طور مداوم تغییر می یابد. بیماران می خواهند از طریق گوشی هایشان وارد سایتتان شده، مقالاتتان را خوانده و به صورت اینترنتی از شما نوبت دریافت کنند. اگر در بهبود تغییرات مورد نیاز تاخیر داشته باشید، بیمارانتان را آزرده خواهید کرد. در آن سوی سکه اگر از روال جلو باشید، از انتظارات فراتر رفته و بیماران شادتری ایجاد خواهید کرد. این بیماران شاد به رشد شما نیرو بخشیده زیرا با دیگران درباره خدمات شما صحبت خواهند کرد.
جهت دریافت مشاوره در زمینه جذب بیمار و دریافت دمو تکنولوژی دکتر لینک با مشاوران ما در تماس باشید.
هوش مصنوعی به سیستم هایی گفته می شود که می توانند واکنش هایی مشابه رفتارهای هوشمند انسانی از جمله درک شرایط پیچیده، شبیه سازی فرایندهای تفکری و شیوه های استدلالی انسانی و پاسخ موفق به آنها، یادگیری و توانایی کسب دانش و استدلال برای حل مسایل را داشته باشند. بیشتر نوشته ها و مقاله های مربوط به هوش مصنوعی، آن را به عنوان « دانش شناخت و طراحی عامل های هوشمند» تعریف کرده اند.
هوش مصنوعی در علم پزشکی: امروزه به دلیل گسترش دانش و پیچیده تر شدن فرایند تصمیم گیری، استفاده از سیستم های اطلاعاتی به خصوص سیستم های هوش مصنوعی در تصمیم گیری، اهمیت بیشتری یافته است. هوش مصنوعی گسترش دانش در حوزه پزشکی و پیچیدگی تصمیمات مرتبط با تشخیص و مدیریت کلینیک – به عبارتی حیات انسان – توجه متخصصین را به استفاده از سیستم های پشتیبان تصمیم گیری در امور پزشکی جلب نموده است. به همین دلیل، استفاده از انواع مختلف سیستم های هوشمند در پزشکی رو به افزایش است، به گونه ای که امروزه تأثیر انواع سیستم های هوشمند در پزشکی مورد مطالعه قرار گرفته است.
کاربردهای هوش مصنوعی چنان گسترده و فراگیر شده اند که بسیاری از این کاربردها دیگر با نام هوش مصنوعی شناخته نمی شوند و نام تخصصی خود را دارند. تأثیر هوش مصنوعی را اکنون می توان در همه جهات و نقاط زندگی مردم دید.
کاربردهای عملی آن دسته از کاربردهای هوش مصنوعی هستند که عملیات خاصی را انجام داده و عمل یا تأثیر آن به وضوح توسط کاربر خواهد شد. برای مثال جستجوی خودکار گوگل که از الگوریتم های و متدهای پیچیده هوش مصنوعی استفاده می کند، پس از انجام یک عملیات پر هزینه و البته سریع نتایج مرتبط را به شما نشان خواهد داد.
هوش مصنوعی به تکنسین های اورژانس در دانمارک در تشخیص حمله قلبی کمک می کند. تکنسین های اورژانس کار سختی دارند، چرا که باید ضمن اطمینان خاطر دادن و حفظ آرامش بیمار، سوالاتی بپرسند که می تواند زندگی بیمار را نجات دهد. اما به زودی می توانند از هوش مصنوعی کمک بگیرند. در این مورد هوش مصنوعی کلمات و صداها را هنگام تماس بیماران برای تشخیص حمله قلبی آنالیز می کند و سپس تکنسین اورژانس را با سوالات مناسب برای تشخیص دقیق تر راهنمایی می کند. همچنین این سیستم با یادآوری آدرس دقیق حادثه به حرکت آمبولانس در مسیر درست کمک می کند.
هدف سرویس های اورژانس پزشکی کاهش مرگ و میر ناشی از بیماری ها و صدمات می باشد. اعزام سریع سرویس های اورژانس و کاهش زمان پاسخ، منجر به افزایش نرخ بقاء می شود. زمان پاسخ یکی از معیارهای مهم سنجش کارایی سرویس های اورژانس پزشکی می باشد. یکی از روش هایی که اخیرا در زمینه اعزام آمبولانس بیان شده است، مبتنی بر تحلیل شبکه های پیچیده است. هدف این روش اعزام آمبولانس مدنظر به تماسی می باشد که مرکزیت بیشتری نسبت به دیگر تماس ها دارد، که منجر به کارایی بهتر مسیر مناسب برای ماشین های سرویس دهنده می باشد که پیچیدگی زمانی این روش ها بسیار بالا می باشد. در این روش پیشنهادی، اولویت اورژانسی تماس ها نیز در نظر گرفته شده است، که متغییری مهم در تصمیم گیری ها می باشد. روش پیشنهادی نسبت به روش های قبلی از محدودیت های کمتری برخوردار بوده و نتایج شبیه سازی گسترده نیز بهبود معنی دار این روش را در مقایسه با روش های قبلی مانند روش مرکزیت و نزدیک ترین همسایه مورد تایید قرار می گیرد.
یکی از بزرگترین و پیشرفته ترین بیمارستان های لندن با افزایش هوش مصنوعی و یادگیری عمیق در بخش های مختلف توانسته تعداد پزشکان و پرستاران را کاهش دهد. در این بیمارستان برای تشخیص بیماری هایی نظیر سرطان نیز از هوش مصنوعی استفاده شده است. هدف از تاسیس این بیمارستان بهره گیری از هوش مصنوعی و یادگیر ماشین است و انقلابی جدید و بی سابقه را ایجاد می کند. پیش بینی می شود که این مرکز تأثیر مهمی بر روی تشخیص و درمان بیماری های مختلف داشته باشد. در تاسیس این بیمارستان کمپانی های بزرگی نظیر آمازون و گوگل نیز همکاری داشته اند و خدمات گسترده ای را در زمینه هوش مصنوعی و یادگیر ماشین ارائه کرده اند.
در این مرکز از الگوریتم های یادگیری ماشین که روش جدیدی برای تشخیص بیماری ها و شناسایی افراد در معرض خطر هستند ارائه می شود. تمرکز اصلی این پروژه برای شروع بر روی بهبود بخش تصادفات و اورژانس بیمارستان است. با سیستم های هوش مصنوعی سرعت ویزیت و تشخیص بیماری ها افزایش خواهد یافت و شاهد عملکردی بهتر در این مدیریت کلینیک و درمان خواهند بود. البته مدیران این مرکز اذعان کرده اند که هوش مصنوعی هرگز جای پزشکان را نخواهد گرفت و همچنان به تخصص پزشکان نیاز خواهد بود. به طور کلی روش های سنتی در این بیمارستان حذف شده است و روش های نوین عملکرد فوق العاده ای را از این مرکز ارائه کرده است. تحقیقات پزشکی نیز در این بیمارستان به طور گسترده صورت می گیرد و تحولی عظیمی در بخش درمان مشاهده می شود.
با به عهده گرفتن بخش هایی از مسئولیت پزشکان و بیمارستان، کارها سبک تر خواهد شد و مدیریت کلینیک، پزشکان زمان بیشتری را با بیماران خود سپری خواهند کرد و شاهد نتایج بهتری در بخش درمانی خواهیم بود.
مأموریت تکنولوژی دکتر لینک هوشمند سازی سازماندهی، امن سازی در جهت مدیریت مطب و کلینیک می باشد.
نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط:
مدیریت سنتی مطب در مقابل مدیریت مدرن
افزایش بهره وری در مدیریت مراکز درمانی
صفر تا صد پرونده الکترونیک سلامت
چالش های زمانبندی در مدیریت مطب
تشخیص بیماری به اطلاعات متعدد و مرتبط کردن آن ها به یکدیگر بستگی دارد. هوش مصنوعی احتمالاً گزینه مناسبی برای این کار محسوب می شود.
هوش مصنوعی در مراقبت‌های مرتبط با سلامت به معنای استفاده از الگوریتم‌ها و نرم‌افزارها است تا تقریباً شناخت انسان را در تجزیه و تحلیل اطلاعات پزشکی پیچیده مورد استفاده قرار دهد. به‌طور خاص، هوش مصنوعی توانایی الگوریتم‌های کامپیوتری برای به دست آوردن نتایج بدون درنظر گرفتن مستقیم انسان است.
آنچه تکنولوژی هوش مصنوعی را از تکنولوژی‌های قدیمی در مراقبت‌های مرتبط با سلامت متمایز میکند، توانایی کسب اطلاعات، پردازش آن و ارائه خروجی به‌طور دقیق به کاربر نهایی است. هوش مصنوعی این عملیات را با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین انجام میدهد که میتواند الگوها را در رفتار تشخیص دهد و منطق خود را ایجاد کند. برای کاهش خطا، الگوریتم هوش مصنوعی نیاز دارد تا بارها مورد آزمایش قرار گیرد.
تشخیص بیماری های چشم با هوش مصنوعی
نمونه اول) تشخیص بیماری چشمی ناشی از دیابت به کمک هوش مصنوعی
پژوهشگران استرالیایی برای تشخیص نوعی بیماری چشمی ناشی از دیابت، روشی مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه داده‌اند.
روشهای استاندارد تشخیص شبکیه‌رنجوری دیابتی، معمولا تهاجمی و پرهزینه هستند و اغلب در دسترس ساکنان بخشی از جهان قرار نمی‌گیرند. نتایج حاصل از روش مبتنی بر هوش مصنوعی ما، دقت اسکن‌های بالینی را دارند اما بر تصاویری از شبکیه تکیه میکنند که با ابزار معمول بینایی‌سنجی تهیه شده‌اند. افزایش سرعت و کاهش هزینه تشخیص این بیماری غیرقابل درمان، میتواند تغییر چشمگیری در زندگی افرادی که به این بیماری مبتلا هستند اما آن را تشخیص نداده‌اند، ایجاد کند.
نمونه دوم) تشخیص بیماری های چشم با پیکسل های روی چشم
شرکت هوش مصنوعی گوگل موسوم به "دیپ‌مایند" (DeepMind)، نوعی سیستم هوش مصنوعی طراحی کرده که میتواند بیش از از ۵۰ بیماری چشمی را تنها با بررسی اسکن سه‌بعدی شبکیه تشخیص دهد. این شرکت در نظر دارد با تمرکز بر هوش مصنوعی، همه مواردی که می‌توانند منجر به بروز بیماری‌های خطرناک چشم شوند، تشخیص دهد و پیشنهاداتی برای انتخاب مناسب‌ترین نوع درمان به بیماران ارائه کند. بدین ترتیب، با استفاده از این سیستم، تعداد افرادی که بینایی خود را از دست می‌دهند، کاهش خواهد یافت. در این سیستم، هوش مصنوعی، پیکسل‌هایی را روی اسکن چشم مشخص میکند که با نشانه‌های بیماری مطابقت دارند.
تشخیص بیماری های قلبی به کمک هوش مصنوعی
نمونه اول)تشخیص بیماری های قلبی با اسکن چشم
به‌تازگی روشی برای ارزیابی ریسک ابتلا افراد به بیماری قلبی با استفاده از یادگیری ماشین پیدا کردهاند. در این روش، اسکن لایه‌های پشتی چشم بیماران توسط یک نرم‌افزار تحلیل میشود و اطلاعات دقیق درباره سن، فشار خون و اینکه آیا فرد سیگار می‌کشد یا خیر به دست می‌آید. با داشتن این اطلاعات میتوان پیش‌بینی نمود که آیا فرد در خطر سکته قلبی یا اتفاق‌های مشابه قرار دارد یا خیر. دقت این روش تقریبا برابر با روشهای کنونی مورد استفاده در پزشکی عنوان شده است.
ایده نگاه کردن به چشمان شما برای قضاوت در مورد سلامتی قلبتان غیر عادی به نظر میرسد؛ اما این روش از یک تحقیق ثابت‌شده علمی به دست آمده است. دیواره داخلی چشم (فوندوس) پر از عروق خونی و منعکس‌کننده سلامت کلی بدن است. پزشکان با مطالعه ظاهر آن با دوربین و میکروسکوپ می‌توانند چیزهایی مانند فشار خون فرد، سن و اینکه آیا فرد سیگار می‌کشد یا خیر را استخراج کنند که همگی پیش‌بینی‌کننده‌های مهم سلامت قلب و عروق هستند.
نمونه دوم) سیستم از نوارهای قلب الکتروکاردیوگرام(ثبت ضربان قلب به وسیله برق) برای بررسی میزان سلامت قلب استفاده می کند.
سیستم مذکور، اختلالات بطن چپ قلب را با دقت بالایی تشخیص می دهد و این در حالی است که شناسایی این نوع نارسایی ها معمولا با انجام آزمایش ها و تصویربرداری های گران قیمت و وقت گیر ممکن است.
اختلالات بطن چپ قلب می تواند باعث از کار افتادن قلب فرد و مرگ وی شود. اما نکته نگران کننده این است که اختلال یاد شده هیچ علامت مشخصی ندارد و ناگهان فرد را دچار مشکل می کند.
سیستم هوش مصنوعی جدید با بررسی نوار قلب فرد در عرض 10 ثانیه وجود یا عدم وجود این اختلال را تشخیص می دهد. سیستم مذکور با جمع آوری داده های بیش از 600 هزار مریض و بررسی نوارهای قلب آنها طراحی شده و دقت آن در حدود 85 درصد است.
ساخت دستکش برای جراحی از راه دور
این دستکش به جراحان اجازه می دهد از راه دور عمل جراحی را انجام دهند. این دستکش برای جراحی لمسی ربات ها مورد استفاده قرار می گیرد. این دستکش حس لامسه را برای جراحان فراهم می آورد و به آنها اجازه می دهد عمل جراحی روی بیماران را از راه دور انجام دهند. دستکش به حسگرهایی مجهز است که لمس کردن را شبیه سازی می کنند. زمانی که جراح دست خود را حرکت می دهند، اطلاعات به یک بازوی رباتیک ارسال می شود. دست رباتیک می تواند عکس العمل نشان داده و به جراح اجازه دهد که عملیات را از راه دور کنترل کند.
مأموریت تکنولوژی دکتر لینک هوشمند سازی سازماندهی، امن سازی در جهت مدیریت مطب و کلینیک می باشد.
نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط:
کاربردهای هوش مصنوعی در پزشکی(قسمت اول)
مدیریت سنتی مطب در مقابل مدیریت مدرن
اخلاق همان چیزی است که بر مبنای آن درست و غلط را تشخیص می‌دهیم. در ساده‌ترین تعریف، اخلاق یعنی اینکه چه به صورت فردی و چه در تصمیم‌گیری‌های گروهی، رفتار و اعمال ما منصفانه و صادقانه باشد. اخلاق حرفه ای به مواردی مانند رقابت سالم، عملکرد صادقانه، بدون فریب و ادعاهای نادرست و فعالیت در چارچوب قانون اشاره دارد.
اخلاق حرفه ای چیزی جز رعایت حقوق مردم در کسب و کار نیست و مهم ترین حق مردم احترام اصیل و نامشروط آن هاست. به تعبیر فوکویاما: اگر افراد تنها بر گرایش نفع فـــردی(معقول) عمـــل کنـند آن گاه چیزهای سرنوشت ساز دیگری چون تهور و سرزندگی، از خودگذشتگی، نیکوکـــاری یا هرگـــونه فضایل دیگر را که به جـــامعه قابـــلیت زیســـت و بقـــاء و تکـــامل تاریـــخی می دهـــد در مـــیان نخواهد بود.
حفظ حریم افراد و رعایت حقوق آنان، مفهومی مهم و نیازی اساسی در زندگی انسان شناخته شده است. برای حفظ حریم اطلاعاتی بیمار و پیشگیری از افشای اطلاعات، مدیران و مسؤولان بیمارستانها بایستی راهکارهای جدیدی را به کار برده تا حریم بیماران کمتر به خطر افتد.
مدیریت بهداشت و درمان موجب تأمین و حفظ سلامت انسان‌ها، رعایت حقوق و حریم بیمار و پاسخگوی یک نیاز اساسی و مستمر انسان‌ها میباشد. همچنین از مسائل بسیار مهمی است که برکت و ثمربخشی حقیقی آن وابسته به آمیختگی آن خدمات با موازین اخلاقی و فضائل انسانی میباشد. بدین لحاظ پرداختن به بحث کاربرد اخلاق حرفه‌ای در بخش بهداشت و درمان علی‌الخصوص در سیستم مدیریتی آن و در جهت رعایت حقوق بیمار، بی‌گمان اقدامی ضروری و شایسته است. حقیقت این است که ویژگی‌های اخلاقی باید در رفتار آدمی به ظهور برسند تا موجب افزایش ارزش‌های اخلاقی شوند. در این مسیر، روح خدمت‌گذاری و خداجویی جایگزین خودبینی‌ها و خودخواهی‌های برخاسته از نفس و خودمحوری میگردد.
جایگاه اخلاق حرفه ای در پزشکی
مدیران و کارکنان حوزه بهداشت و درمان هر روزه با چالش تصمیمگیری اخلاقی مواجه هستند، تصمیم‌هایی که همه‌ی طرف‌های درگیر را تحت تأثیر قرار می‌دهند. هدایت و مدیریت مطب و کلینیک به روشهای اخلاق‌مدارانه، به دلایل قانونی و کاری امری ناگزیر و آگاهی از اامات اخلاقی برای مدیریت مطب و کلینیک ضروری است.
بیماران به عنوان مصرف کنندگان خدمات بهداشتی دارای حقوقی هستند که پرستاران، پزشکان و سایر حرف بهداشتی مسؤول حفظ و صیانت از آن می باشند. از جمله میتوان مراقبت فردی، احترام به باورها، ارزشها و حق دانستن و مشارکت در تصمیم گیریهای مراقبتی را نام برد.
انسان موجودی با ابعاد جسمی، روحی و اجتماعی بوده که در دوران سلامت و بیماری دارای حقوق خاصی است. در یک نگاه مختصر حقوق بیمار به مفهوم خدماتی است که یک انسان در دوره بیماری خود استحقاق دریافت آن را دارد. این حقوق شامل حق انتخاب و تصمیمگیری، قبول درمان یا رضایت آگاهانه از درمان، حق دریافت درمان مناسب، حق حفظ اسرار پزشکی و رازداری و حق ارزش به افراد، حق احترام، حق اعتراض، حق محافظت و مراقبت دقیق علیرغم وضعیت مالی، ی، جغرافیایی، نژادی و مذهبی است. وجود بیانیه ای در زمینه حقوق بیماران میتواند نقش بسزایی در ارتقای موقعیت بیماران و کیفیت خدمات بهداشتی ـ درمانی ایجاد کند.
با آگاه شدن بیماران از حقوق قانونی خود در مراکز درمانی و مطرح شدن خواسته ها و توقعات آنان، باید همه کسانی که به نوعی درگیر ارائه مراقبت به بیماران هستند نیز از ضوابط و مقررات مربوط به حقوق بیماران آگاه باشند تا بتوانند در جهت تحقق این خواسته ها و توقعات، همچنین ارائه مراقبت بهتر و با کیفیت زیاد همراه با عزت و احترام به بیماران گام بردارند. در این میان، آگاهی مدیریت مطب و کلینیک از جهات زیادی اهمیت دارد:
حقوق بیمار باید از سوی مدیریت مطب و کلینیک رعایت شود و تا زمانی که این حقوق برای آنها ناشناخته باشد، اجرای آن نیز ممکن نخواهد بود. در برخی مطالعات انجام گرفته در این زمینه، فقدان آگاهی کارکنان و مدیریت درباره حقوق بیمار، مهمترین دلیل تعارض بین بیمار و بیمارستان ذکر شده است.
این مسأله با توجه به آگاهی روزافزون بیماران از حقوق خود باعث ایجاد چالش های عمده ای برای مدیریت مرکز درمانی خواهد شد. بنابراین ارتقای اگاهی مدیریت مطب و کلینیک در زمینه حقوق و حریم بیمار امری ضروری و اجتناب ناپذیر به نظر میرسد.
در نتیجه احترام به حقوق بیمار باید به گونه ای در برنامه ها آموزش مدیران و کارکنان گنجانده شود. یکی از تدابیری که به رسیدن به این مهم کمک می نماید، توجه به بحث اخلاقیات و حرفه ای گری و ترویج آن در محیط درمانی می باشد. حاکمیت اخلاق حرفه ای در مرکز درمانی و بین مدیران مراکز درمانی به میزان بسیار چشمگیری سازمان را در جهت کاهش تنش ها و موفقیت در تحقق اثربخش هدف یاری نماید و سازمان را پاسخگو سازد. امروزه داشتن اخلاق حرفه ای به خصوص توجه به آن و ترویج آن در مسائل مربوط به حقوق بیمار، به عنوان یک مزیت رقابتی در بیمارستانها مطرح می باشد.
اخلاق حرفه ای، تاثیر چشمگیری بر روی فعالیتها و نتابج مرکز درمانی دارد. رعایت اصل اخلاق در مدیریت مطب و کلینیک و خصوصاً در مسائل مربوط به حقوق بیمار، رضایتمندی بیماران را افزایش داده، بهره وری را افزایش می دهد،ارتباطات را بهبود می بخشد، امنیت را افزایش و درجه ریسک را کاهش میدهد، زیرا هنگامی که اخلاقیات در سازمان حاکم است، جریان اطلاعات به راحتی تسهیل میگردد و مدیریت مطب و کلینیک قبل از ایجاد حادثه، از آن مطلع میگردد.
لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید:ورود به اینستاگرام
تکنولوژی دکتر لینک در جهت نیاز مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا که جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی باشد ارائه دهد.
مقالات مرتبط:
راههای ساده مدیریت پرسنل مطب و کلینیک
چالش هایی که در مدیریت مطب با آن روبرو هستید؟
راهکارهای مدیریت مطب برای افزایش رضایت مراجعین
امروزه بیماران بیشتر بر اساس تجربیاتشان رفتار می کنند، تجربیاتی که از تعامل و ارتباط با مرکز درمانی شما در ک و احساس کرده اند. بخش مهمی از این تجربه از تعامل و ارتباط با پرسنل مطب و کلینیک شما شکل می گیرد.
هیچ انسانی مایل به بیماری نیست و از اینکه بیمار شده است هم به هیچ عنوان شاد نیست و از این موضوع رنج می برد و در این شرایط انتظار اصلی بیمار این است که در کنار دریافت خدمات پرشکی و درمانی با کیفیت از برخوردی خوشایند و مراقبتی دلسوزانه نیز برخوردار گردد.
در حال حاضر بیماران انتظاراتی فراتر از دریافت خدمات پزشکی دارند. آنها می خواهند احترام، همدردی، همدلی و البته درمان و مراقبت دلسوزانه را در تعامل با پزشک و کادر درمانی مطب و کلینیک ببینند و اساساً برخورد همراه با احترام و همدردی و درمان و مراقبت دلسوزانه باعث خشنودی بیماران خواهد شد. به طور کلی درمان دلسوزانه، حس دلگرمی، احترام و راحتی را در بیماران بر می انگیزد. برای ارائه درمان و مراقبت دلسوزانه ومتعاقبا ایجاد احساس و تجربه خوشایند در بیماران شما باید احساسات بیماران را در اختیار بگیرید.
دانستن نام بیمار یکی از عوامل ایجاد صمیمیت بین مرکز درمانی و بیمار می شود. واقعیت این است که این احساس صمیمیت بین مرکز درمانی و بیمار سطح اعتماد و اطمینان بیمار را بالا می برد. و نتیجه این که هم بیمار اطلاعات خود را بطور دقیق بیان می کند و هم مسیر درمان برای پزشک و کادر درمان آسوده تر خواهد بود و بیماران برای مراجعه های بعدی نیز تمایل خواهند داشت.
برندی با احساسات قوی باشید. لبخند زدن و برقراری ارتبط چشمی پزشک و پرسنل در برخورد با بیمار برند شما را برندی با احساسات قوی معرفی می کند. برندی که احساسات افراد را برانگیخته و بیماران را در مسیری که می خواهد هدایت می کند. پزشک در هنگام معاینه بیمار باید مواردی را همواره در نظر داشته باشد به عنوان مثال به طور مداوم به صفحه موبایل یا کامپیوتر خود نگاه نکند، یا در صحبت بیمار وقفه ایجاد نکند، عصبانی نباشد و بیمار را عصبانی نکند و برای وقت بیمار احترام قائل گردد.
پزشک احساس آرامش و اطمینان و همدردی را به بیماران انتقال دهد. این کار با گرفتن دست بیمار(در صورت امکان) یا صحبت و جمله ای مبنی بر اطمینان خاطر روشی موثر برای انتقال احساسات به بیمار است.
می توانید در صورتی که شرایط فراهم است در مورد یک مسئله غیر از درمان مانند یک رویداد عمومی از بیمار سوال بپرسید.
اطلاعات به صورتی قابل فهم به بیمار منتقل شود. با زبان و سطح فهم و دانش بیمار صحبت کنید. لازم است سطح شناخت خود را نسبت به روانشناسی، فرهنگ و باورهای متفاوتی که در جامعه وجود دارد بالا ببرید و برای این مساله باید مخاطبان خود را بشناسید و مطابق با فرهنگ، باورهایی آن اقداماتی را برای شناخت آنها انجام دهید.
در تصمیم گیری و روش مراقبت و درمان بیمار مشارکت کنید. بیماران مایلند طوری تحت درمان و مراقبت قرا بگیرند که با تمایلات و خواسته های آنها تا حد امکان تقابل نداشته باشد.
به گفته های بیماران با دقت توجه کنید.
با بیمار به عنوان یک انسان برخود شود. با بیماران نباید ربات گونه رفتار کرد و با فرد بیمار با همانند یک انسان تعامل شود نه از جنبه بیماری که با آن درگیر است. برندی باشید که انسان گونه رفتار می کند و با بیمار هم مانند یک انسان برخورد می کند.
پرسنل نحوه برخورد با بیمار را بدانند. فعالیت و برخورد پرسنل و همکارانتان باید همراستا با اهداف مدیریت مطب و کلینیک شما باشد. در ابتدا مقاله گفته شد بخش مهمی از تجربیاتی که بیماران از مطب و کلینیک شما درک و احساس می کنند در تعامل با پرسنل و کارکنان شما شکل می گیرد. کارکنان باید بدانند نحوه برخورد آنها یک تجربه در ذهن بیمار ایجاد می کند. و برای اینکه تجربه ای خوشایند در ذهن بیمار ایجاد کنند باید از اهداف و مأموریت شما با خبر باشند، و از نقش و جایگاه خود در مطب و کلینیک شما مطلع باشند. آنها نقش مهمی در بازاریابی کلینیک شما دارند پس بخشی از هزینه بازاریابی را باید در بخش های داخلی صرف کنید. اگر بتوانید رضایت کارکنان خود را جلب کنید، آنها این انگیزه را خواهند داشت که تلاش بیشتری در رسیدن کلینیک به اهداف خود داشته باشند.
گروههای مختلف بیماران بر این باورند که درمان و مراقبت های دلسوزانه به کاهش استرس های ذهنی آنها کمک می کند و این عامل بر رند درمان و بهبود بیماری نیز تاثیر گذار است. همچنین مراقبت دلسوزانه اعتماد بیمار را جلب می کند تا از خدمات درمان و پزشکی کلینیک و مطب شما استفاده کند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد
مقالات مرتبط:
اخلاق پزشکی در مدیریت مطب و کلینیک
راههای ساده مدیریت پرسنل مطب و کلینیک
راهکارهای زیادی برای جذب بیماران جدید وجود دارد، اما در مقابل به راهکارهای حفظ بیماران موجود توجه زیادی نشده است. این مطلب بارها گفته شده است که هزینه و زمانی که صرف حفظ بیمار موجود خواهد شد به مراتب کمتر از هزینه جذب بیمار جدید است و این نکته ای است که بسیار از متخصان حوزه پزشکی نسبت به آن بی توجه هستند.
مسئله حفظ بیمار به عنوان یک عامل بسیار مهم در موفقیت پزشک همیشه وجود دارد، چه پزشک تازه فعالیت پزشکی خود را آغاز نموده باشد یا اینکه سالهای موفقیت آمیز طولانی را پشت سر گذاشته باشد.
آیا تا به حال به عنوان فردی که در حوزه درمانی فعالیت می کند به این مسئله فکر کرده اید که چرا بیماران برای دریافت خدمات درمانی به بعضی از مراکز که قبلا از آنها خدمات دریافت کرده اند، مراجعه نمی کنند؟ چرا بیماران به کرات پزشک خود را عوض می کنند؟ یا اینکه بیماران از یک پزشک متخصص چه انتظاراتی دارند؟ پاسخ همه این سوالات به تجربه بیماران در مطب یا کلینیک باز می گردد.
احتمالا شما هم به عنوان یک پزشک تمام سعی خود را می کنید که بهترین تشخیص و بهترین درمان را برای بیماران خود داشته باشید، آیا تا به حال به کیفیت ارائه خدمات در مطبتان هم فکر کرده اید؟ آیا تا به حال تجربه ای که بیماران از حضور در مطب یا کلینیک شما دریافت کرده اند توجه داشته اید؟
باید بگوییم که تاثیر تجربیاتی که بیماران از حضور در مطب یا کلینیک شما دریافت می کنند، 5 برابر قوی تر از تبلیغاتی است که مشاهده کرده اند.
بنابراین ایجاد تجربه خوب برای بیماران، بیش از هر روش دیگری می تواند باعث وفادار ماندن بیماران به شما شود.
اگر به بیماران خود توجه مناسب نداشته باشید و با ارائه خدمات با کیفیت تجربه خوب برای بیماران در مطب یا کلینیک رقم نزنید، پیامدهایی برای شما به همراه خواهد داشت. در این مطلب 4 پیامد عدم توجه به بیماران را بررسی می کنیم.
شما هر تخصصی داشته باشید، پزشکان زیادی هستند که تخصص مشابه شما را دارند. بنابراین بیماران حق انتخاب زیادی دارند و اگر از شما و خدمات شما ناراضی باشند به پزشک یا کلینیک دیگری مراجعه می کنند.
بیماران ناراضی در خصوص پیدا کردن پزشک یا کلینیک دیگر تحقیق می کنند تا پزشک یا کلینیک دیگری را پیدا کنند که انتظارات آنها را برآورده می کند.
اما دلایلی که بیماران را وادار می کند پزشک یا کلینیک خود را تغییر دهند:
40 درصد بیماران به پزشک یا کلینیک دیگر مراجعه می کنند زیرا احساس می کنند به آن ها توجه کافی نشده است.
32 درصد به دلیل عدم همکاری یا رفتار نادرست پرسنل مطب این کار را انجام می دهند
و 28 درصد به دلیل معطلی بیش از اندازه در مطب به جای دیگری مراجعه می کنند.
اگر تعداد بیماران ناراضی از مطب یا کلینیک شما بالا باشد احتمال اینکه مجددا به شما مراجعه کنند کم می شود و این یعنی نرخ بیماران وفادار شما پایین آمده است. در نتیجه باید برای مطب یا کلینیک بیمار جدید را جذب کنید بنابراین هزینه بسیار بالایی را به شما تحمیل می کند. هزینه ای 5 تا 25 برابر بیشتر از هزینه حفظ بیمار قبلی. بنابراین اولویت بالایی به توجه به بیمارانی که به مطب یا کلینیک شما مراجعه می کنند، بدهید. اگر توجه مناسبی داشته باشید و این مسئله را به منشی و پرسنل مطب خود گوشزد نمایید، بیماران به مراجعین وفادار شما تبدیل خواهند شد.
وقتی بیماری، با احساس عدم رضایت از مطب شما خارج شود احتمال دارد در فضای آنلاین نسبت به شما نقد منفی بنویسد. اگر هزاران نفر نقد منفی بیمار شما را بخوانند خوب طبیعی است از مراجعه به شما منصرف می شوند. نقد منفی در فضای اینترنت در مورد شما، امکان جذب بیماران جدید را برای شما سخت تر و هزینه این کار را بسیار بالاتر می برد.
در مقالات قبل به دفعات گفته شد معیار مردم برای انتخاب پزشک با م از اعضای خانواده یا دوستانشان صورت می گیرد. بنابراین اگر بیماری تجربه خوبی از مطب یا کلینیک شما نداشته باشد، قطعا شما را به دوستان و اعضای خانواده خود پیشنهاد نمی دهد. در صورتی که یک بیمار راضی خود یک از عوامل جذب بیمار جدید است.
راضی نگهداشتن بیماران به عوامل متفاوتی بستگی دارد. صرفاً مهارت شما در تشخیص و درمان بیماری‌ها کافی نیست. شما نیاز داریدباید مطب مناسبی داشته باشید، منشی و پرسنل مطب شما در رابطه با برخورد با بیماران آموزش‌دیده باشند، با نرم افزار مدیریت مطب دکتر لینک سیستم مدیریت اطلاعات را در مطب خود بهینه کنید و همچنین پروسه گرفتن وقت ویزیت را برای بیماران خود تسهیل نمایید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
روش هایی ساده برای جذب بیمار جدید
مطب آنلاین راهکاری برای جذب بیمار
ادامه پادکست چیست؟ قسمت اول
بیشتر افراد در طول روز آنقدر مشغله دارند که به سختی می‌توانند روی دریافت اطلاعات جدید و یادگیری تمرکز کنند. برای کسانی که مشتاق یادگیری هستند، شاید صبح ها در حالی که برای شروع روز آماده میشوند زمان بهتری برای پادکست گوش کردن باشد. همچنین، پادکست ها را میتوانید در حین رفت و آمدهای روزمره گوش کنید. وقتی پس از پایان روز کاری درحال استراحت هستید نیز فرصت مناسبی برای پادکست گوش کردن است.
پادکست گوش کردن باعث افزایش قابل توجه زمان صرف شده برای یادگیری میشود. حتی اگر روزی چند دقیقه ی کوتاه هم باشد بی فایده نیست. آنچه یاد میگیرید، جایی بدون اینکه انتظارش را داشته باشید به دردتان خواهد خورد. همچنین، پادکست ها می‌توانند بسیار الهام بخش باشند و حتی باهوش ترتان کنند.
مطالعات نشان داده است که پادکست گوش کردن با فوایدی ازجمله تقویت مهارت‌های شنیداری و بهبود تمرکز همراه است. به‌علاوه چون هنگام پادکست گوشکردن معمولا سعی می کنیم ماجرایی را که می‌شنویم تصویرسازی کنیم، به قوه‌ی تخیل مان نیز کمک خواهد شد. همچنین جالب است بدانید که مطالعات نشان داده است بیشتر کسانی که به‌طور منظم پادکست گوش میکنند، معمولا درآمد متوسط یا بالاتر دارند و از قشر تحصیل‌کرده هستند.
پلی لیست یا همان فهرست پخشِ بیشتر پادکست‌ها دارای مقدمه ای صوتی است که موضوعات پوشش داده شده را معرفی میکند و از این طریق میتوانید تا حدودی به محتوای کلیِ مجموعه پی ببرید. همچنین هر اپیزود عنوان مختص به خودش را دارد که فکر یا ایده‌ی غالب گفت و گو را توضیح میدهد. به‌این‌ترتیب به‌راحتی میتوانید پادکست موردعلاقه‌تان را از بین پادکست‌های مختلف تشخیص بدهید.
بله. به‌راحتی می توانید مشترک پادکست موردعلاقه تان شوید تا هروقت که اپیزود جدید منتشر شد باخبر شوید. برای این کار فقط کافی است روی کلید سابسکرایب یا اشتراک در وبسایت پادکستر یا آیتونز و استیچرز کلیک کنید (یا پایین صفحه عضو شوید) تا به این ترتیب از به‌روزسانی اپیزودها جا نمانید.
پادکست ها به‌ویژه برای کسانی که زندگی پر مشغله ای دارند و فرصت یادگیری پیدا نمی‌کنند خیلی به‌درد می‌خورند، چرا که چکیده ی بهترین آموزش‌ها و ایده‌های الهام‌بخش مهمانان شناخته‌شده را در قالبی گیرا در اختیار شنونده قرار می‌دهند. اگر برای‌تان سخت است که برای رشدوتوسعه‌ی فردی خود وقت بگذارید، به کمک پادکست ها به‌راحتی می توانید خودتان را پیرامون موضوعات موردعلاقه تان به روز نگه دارید.
پادکست ها را میتوانید روی دستگاه های مختلف مانند موبایل، لپ‌تاپ، تبلت و سایر دستگاه های دیجیتال قابل حمل اجرا کنید. حتی میتوانید موبایل تان را به اسپیکر ماشین وصل کنید یا فایل‌ها را روی فلش بریزید و در حین رانندگی پادکست گوش کنید.
پادکست ها درواقع آمیزه ای از آموزش و سرگرمی هستند و مشتاقان یادگیری و رشد و توسعه ی فردی تفاوت خاصی بین این دو نمی بینند. با پادکست گوش کردن هم اطلاعات جدید یاد می گیرید و هم انگیزه و الهام پیدا می‌کنید.
اینکه چقدر می توانید از یک پادکست بهره ببرید، به انگیزه ی اصلی شما برای گوش دادن به آن پادکست بستگی دارد. اگر قصد دارید گوشه ای از وقت‌تان را به یادگیری مفاهیم و ایده‌های جدید اختصاص بدهید، فقط کافی است یک فنجان چای بریزید و هدفون تان را روی گوش بگذارید و هرچه را هم که یاد میگیرید در درفترچه ی یادداشت همراه‌تان بنویسید. به‌همین سادگی میتوانید بخشی از وقت‌تان را به رشد و توسعه ی فردی اختصاص بدهید. یا اگر دل‌تان خواست میتوانید در حین پیاده‌روی، رانندگی یا انجام کارهای روزمره به پادکست موردعلاقه تان گوش کنید. و برای اینکه آنچه یاد میگیرید در ذهن‌تان بنشیند، میتوانید اپیزودهای مدنظرتان را چند بار گوش کنید. پادکست گوش کردن با دوستان نیز فرصت خوبی برای به‌اشتراک گذاشتن تجربیات یادگیری و گفت و گو پیرامون مباحث مطرح شده است.
پاد کست گوش کردن هم درست مثل سایر عادات موفقیت نیازمند مداومت است. هرچه عادات جدید کم زحمت تر باشند، احتمال بیشتری وجود دارد که به آن عادات پایبند بمانید. پس عادت پادکست گوش کردن را برای خودتان ساده کنید: اگر هر روز رانندگی می کنید، کافی است جلوتر فایل های مدنظرتان دانلود و آماده کنید تا دفعه ی بعد که سوار ماشین شدید، فقط لازم باشد که بدون هیچ فکری فایل‌ها را پلی کنید. همچنین میتوانید شب ها قبل از خواب صفحه ی پلی لیست پادکست مدنظرتان را بوک مارک یا نشان‌گذاری کنید یا برای خودتان یک یادداشت یادآوری بنویسید تا صبح که از خواب بلند شدید در حین انجام کارهای آغازین روز به آن گوش کنید.
نکته اینجاست که پادکست گوش کردن را به زور در برنامه ی روزانه تان نگنجانید، بلکه از زمان‌های مرده و بی‌استفاده ای که در طول روز دارید استفاده کنید. مثلا میتوانید وقتی در صف انتظار هستید، وقتی استراحت می‌کنید و کار خاصی ندارید یا حتی وقتی به انجام امور روزمره‌‌ای که نیازی به تمرکز ندارند مشغول اید پادکست گوش کنید تا هم چیزی یاد بگیرید و هم وقت تان مفرح تر سپری شود.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
پادکست یکی از محبوب ترین ابزارها و روش های یادگیری و رشد و توسعه فردی است. اگر به خاطر مشغله های فراوان به سختی فرصت یادگیری پیدا می‌کنید و مدت هاست هیچ قدمی در جهت رشد فردی برنداشته اید، این مقاله مخصوص خودِ خود شماست. در این مقاله ضمن معرفی مفهوم پادکست، 17 دانستنی مهم و کاربردی درباره‌ی پادکست و نحوه‌ی استفاده از آن را بیان می‌کنیم.
بزارید قبل از اینکه این مقاله خوب رو درمورد پادکست پزشکی بخونید بهتون بگم چی شد که ما تصمیم گرفتیم وارد این حوزه جدید و تکنولوژی بشیم.
حقیقتا تیم محتویی دکتر لینک سال هاست دارن درمورد مسائل پزشکی تحقیق و جستوجو میکنند، و همچنین، روزانه بیش از 20 هزار نفر درگیر سیستم دکتر لینک هستن و فرایند درمانی شون رو با ما پیش میبرن.
مایل هستید در سیستم دکتر لینک از مراقبت درمانی بهتری برخوردار شوید؟
در میان صد ها پزشکی که در سیستم دکتر لینک هستند ما فرصت خوبی دیدیم که بتونیم مقاله ها و مطالب علمی که توی اینترنت هستن و نمیشه بهشون به راحتی اعتماد کرد یا حتی از منابع خارجی پیدا کنیم، ترجمه کنیم، ویرایش کنیم و در نهایت به تایید پزشک های متخصص و وفادار سیستم دکتر لینک برسونیم و بعد از تایید صحت مطلب آن را منتشر کنیم.
اما داستان به اینجا ختم نمیشه، ما این مطالب رو در محیطی آرام و با صدای دلنشین ضبط و به پادکست تبدیل می کنیم و در اینترنت به صورت کاملا رایگان منتشر می کنیم.
قبل از اینکه وارد بحث پادکست پزشکی بشیم مایلم اول درمورد خود پادکست توضیح بدم.
پادکست عبارت است از گفت و گو های رادیو اینترنتی که میتوانید فایل شان را دانلود و سر فرصت گوش کنید. کلمه ی پادکست (Podcast) از ترکیب دو واژه ی پاد (Pod) و برودکست (broadcast) تشکیل شده است. منظور از پاد همان دستگاه‌های آی پاد است. به این معنی که پادکست محتوایی قابل حمل است و می توانید در هرجایی به آن گوش کنید. برودکست نیز به ویژگی رادیویی پادکست ها اشاره دارد. بنابراین پادکست گفت و گوی صوتی ضبط شده ای بین مجری و مهمان است که می توانید درست مثل گفت و گو های رادیویی به آن گوش کنید. پادکست حتی میتواند صبحت انفرادی کسی باشد که افکار و تجربیاتش را با دیگران به‌اشتراک می گذارد. موضوع پادکست‌ها نیز محدودیتی ندارد و میتواند درباره ی هر موضوعی باشد، از کسب و کار و بازاریابی گرفته تا گردشگری، یوگا و غیره.
پادکست گوش کردن خیلی آسان تر از آن چیزی است که فکرش را بکنید. میتوانید فایل های صوتی را در آیتونز یا وبسایت پادکسترها (تولیدکنندگان پادکست) جست و جو کنید و فقط با فشردن دکمه ی پلی بشنوید. به عبارتی پادکست ها محبوب‌ترین نوع شنیدن محتواهای رادیویی در حین رفت و آمدهای روزمره هستند. پادکست ها را میتوانید علاوه بر آیپاد روی لپ‌تاپ، آیفون یا گوشی های اندروید، ام پی تری پلیرها، تبلت و هر دستگاه دیجیتال قابل حمل دیگری گوش کنید.
پادکست مجموعه ای از چندین محتوای ضبط شده است که درست مثل برنامه های تلویزیونی حول ایده یا درون مایه ی مشخصی می‌چرخد. این فایل‌های صوتی براساس ترتیب زمانی یا موضوعات ثانویه فصل بندی می شوند و هر فصل نیز خود شامل فهرستی از اپیزودهای مستقل است.
بیشتر پادکست ها رایگان اند، اما برخی از آنها هم رایگان نیستند و قیمت کمی دارند که آنها در سایت های پادکست مانند آیتونز و نمونه‌های ایرانی (مثل: پادکست پزشکی دکتر لینک) سایتهای مخصوص پادکست پیدا کنید.
تایم شیفت درباره ی پادکست ها به این معناست که پادکست برخلاف پخش در زمان واقعی، در زمان دلخواه شنونده قابل پخش است. یعنی هر پادکستی که می‌شنوید، از پیش ضبط شده است و به همین خاطر میتوانید هروقت که دل تان می‌خواهد به آن گوش کنید. این درحالی است که برنامه های رادیویی ساعت مقرری دارند و اگر سر ساعت موفق به شنیدن شان نشوید، از کف‌تان رفته اند. مزیت دیگر پادکست ها این است که میتوانید صحبت ها را جلو یا عقب ببرید یا یک قسمت را چند بار گوش کنید. همچنین در پادکست ها از وقفه ی پیام های بازرگانی نیز خبری نیست.
پادکست برای زندگی های شلوغ پلوغ امروزی ساخته شده است و کاربری آسانی دارد. میتوانید اپیزودها را یکی یکی دانلود و بعدا به‌صورت آفلاین پلی کنید. همچنین میتوانید از ویژگی‌های گوش کردن آفلاین اپلیکیشن های پادکست مانند آیتونز و استیچر (Stitcher) و پادکست پزشکی دکتر لینک بهره ببرید.
به‌هیچ وجه! پادکست گوش کردن به‌سادگیِ قدم زدن در پارک است و اصلا هم نیازی نیست که حتما خوره ی تکنولوژی باشید.
وما اینطور نیست. چون پادکست‌ها صوتی هستند، میتوانید آنها را در پس‌زمینه‌ی فعالیتهای دیگری که به تمرکز کامل نیاز ندارند (مثلا در حین رانندگی، انجام کارهای منزل یا پیاده‌روی) گوش کنید. درواقع پادکست ها انجام کارهای تکراری و کسل‌کننده را لذت‌بخش‌تر می کنند و به نوعی غذای فکر محسوب میشوند. اگر برای رشد و توسعه ی فردی وقت کافی ندارید و فرصت زیادی برای شرکت در گفت و گوهای آموزنده پیدا نمی‌کنید، پادکست گوش کردن میتواند ترفند آسانی برای یادگیری و رشد فردی شما باشد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
صاحبان کلینیک ها و مطب های پزشکی برای بازاریابی مرکز درمانی و جذب بیمار، حجم انبوهی از تبلیغات آنلاین و آفلاین را به شیوه های مختلف منتشر می کنند و برای افزایش مراجعین مطب یا کلینیک اقدامات ترویجی انجام می دهند یا به منظور آگاهی عموم مردم از برند مورد نظر به راه اندازی کمپین تبلیغاتی و روابط عمومی می پردازند. اما برای جذب بیمارجدید شیوه های دیگری نیز هست!!! در این مطلب شیوهایی را برای حفظ بیماران و جذب بیمارجدید و نیز چگونگی مخاطب سازی می پردازیم.
تکنیک های وجود دارد که با آموختن آنها می توانید مطب خود را مراجع کننده زیادی را به مطب خود جذب کنید. فقط کافیست بیماران و مراجعه کننده گان خود را بشناسید از نیاز های آن ها آگاه شوید و انتظارات آن ها را بسنجید ! در ادامه تکنیک هایی برایجذب بیمار به مطب را به شما معرفی می کنیم.
اولین برخورد مراجعین مطب یا کلینیک شما با پرسنل و کارمندان است. و این برخورد تعیین می کند که مراجعه کننده بار دیگر به مطب شما بیاید یا خیر. و برخوردی اشتباه با مراجعه کننده باعث می شود او هرگز به مطب شما مراجعه نکند.
پس افرادی را استخدام کنید که علاوه بر آشنایی با اصول بازاریابی پزشکی با مراجعه کنندگان برخوردی ایده آل داشته باشند.
اگر در استخدام افراد مطب یا کلینیک خود دقت لازم را داشته باشید، این افراد بدون شک در پیشرفت مطب یا کلینک شما تاثیر بسیاری دارند.
استخدام افراد شایسته برای مطب یا کلینیک، مراجعه کننده را بار دیگر به مطب شما سوق می دهد و علاوه بر آن شما را به دوستان و اقوام خود معرفی می کند.
ممکن است استخدام دوستان یا آشنایان در مطب یا کلینیک علاوه بر کسب و کارتان به دوستی شما نیز لطمه وارد کند. البته ممکن است خلاف این مطلب شود و استخدام دوستان یا آشنایان سودمند باشد.
هرگز از بیمارانی که سالهاست به شما مراجعه می کنند و به شما وفادارند غافل نشوید.
جذب بیمار جدید برای هر مطب یا کلینیکی لازم است، اما توصیه می کنیم به بیماران قبلی احترام بگذارید و گاهی از آنها تشکر کنید. بیماران قبلی شما به نحوی بازاریاب شما هستند، آنها بیماران جدید را به مطب شما باز می کنند و باعث جذب بیمار جدید می شوند.
باید این نکته را یادآوری کنیم که نگهداشتن بیماران فعلی کم هزینه تر ازجذب بیمار جدید است.
بی شک گاهی ممکن است یکی از بیماران ناراضی باشد. مراجعه کننده ناراضی را جدی بگیرید. یک مراجعه کننده ناراضی می تواند افرادی که هنوز به مطب شما مراجعه نکرده اند یا سایر بیماران را از مراجعه به مطب شما بازدارد. پس بهتر است هنگام مواجه با این دست مسائل به سرعت مشکل بیمار را رفع کنید تا رضایت او حاصل شود و اجازه ندهید با نیتی مطب شما را ترک کند.
نکته: افرادی آخرین رویدادی که هنگام مراجعه به مطب یا کلینیک که برایشان رخ داده را در ذهن خود نگه میدارند.
بیماران به مراکز درمانی که خدماتی خاص متمایز از دیگران ارائه می دهند علاقه مند می شوند. مثلا تماس با بیمار و جویا شدن از احوال وی می تواند یکی از این خدمات متمایز باشد. در واقع یک مکالمه کوتاه مدت می تواند میزان رضایت بیمار را چند برابر کند و او را به یک مراجعه کننده وفادار تبدیل نماید.
سیستم هایی جهت یادآوری نوبت بیمار که به اشکال مختلف نوبت های بیمار را به او یادآوری می کنند باعث خشنودی بیمار می شوند. بی شک این ویژگی از سری امکاناتی است که افراد را علاقه مند می کند تا خدمات شما را امتحان کنند و از طرف دیگر بیماران قبلی شما را وفادارتر می نماید.
بیماران تمایل زیادی دارند که به صورت کامل از بیماری خود، نحوه درمان و نتایج مطلع شوند. بهتر است اطلاعات لازم را در اختیار بیمار قرار دهید. این اقدام سبب می شود بیمار به دلیل ابهاماتی که دارد به پزشک دیگری مراجعه نکند.
بی تردید شیوه صحبت کردن یا برخورد پزشک تاثیر زیادی بر روحیات بیمار دارد. به شیوه ای مثبت با او صحبت کنید به گونه ای که احساس مثبتی از روند درمان در بیمار شکل بگیرد.
حتما با بیماران دکتر نما برخورد داشتید افرادی که با توجه به اطلاعات اندکی که دارند هنگام تجویز دارو سعی می کنند نظرات خود را دخالت دهند. بهتر است مخالفت ها یا اظهار نظرهای این دسته از بیماران را پیش بینی کرده و برخورد مناسب داشته باشید.
رفتار پزشک مهمترین اصل در جذب بیمار است. بیماران پزشک خوش اخلاق و البته ماهر و دقیق در امر طبابت را دوست دارند و علاقه زیادی به مراجعه مجدد به مطب وی دارند.
مطب مکانی است که بیمار ساعاتی را باید در آن منتظر بماند، بنابراین حس و حال مطب شما در تجربه بیماران موثر است. با توجه به روانشناسی رنگ ها، یک رنگ آرامش بخش را انتخاب کنید تا بیمار در زمان حضور در مطب شما احساس آرامش کند. در ضمن نظافت و پاکیزگی مطب که البته یک امر بدیهی است را هم جدی بگیرید.
یکی از مهمترین عوامل تاثیر گذار در جذب بیمار قیمت و هزینه خدمات است. سعی کنید هزینه را بهینه کنید تا بیماران بیشتری را در مطب خود پذیرا باشید.
هنگام خروج از مطب چیزی را در اختیار بیمار قرار دهید تا همواره به یاد شما بماند.
مثلا اگر کلینیک دندانپزشکی دارید یک خمیر دندان کوچک، اگر متخصص پوست و مو هستید شامپوهای یک نفره یا کرم های ضد آفتاب که به عنوان تستر در اختیار شما قرار دارد و مورد تایید شما نیز هست و .
گاهی به مناسبت های مختلف روزی را به ویزیت رایگان یا نیم بها اختصاص دهید. شاید آن روز سود کمتری داشته باشید ولی این امکان وجود دارد بیماران جدیدی به مطب شما جذب شوند و البته به شما وفادار بمانند.
لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
مطب آنلاین راهکاری برای جذب بیمار
پزشکی حرفه پر مسئولیت و ارزشمندی است و پزشکان یکی از بزرگترین خدمتگزاران بشریت بوده و مسئولیت های سنگینی را بر دوش دارند.
پزشک ، در طول روز با افراد زیادی از گروههای مختلف جنسی ، اجتماعی و سنی مواجه می شود.
این افراد گرچه با هم فرق دارند اما او همه را با یک نام مشترک یعنی بیمار می شناسد و بیمار می داند که می تواند به او اعتماد کند و مشکل خود را با وی درمیان گذارد.
به دلیل همین اعتماد ، بیمار ، تصمیم گیری درباره سلامت خود را به پزشک می سپارد.
قابلیت و توانایی علمی وی ، از مهمترین دلایل این اعتماد است اما آنچه بیمار بدان نیاز دارد تنها تجربه و مهارت علمی پزشک نیست بلکه او طبیبی را برای درمان دردش می جوید و طبیب ، پزشکی است که در مان را با حس همدردی و محبت نسبت به بیمار خود همراه می سازد.
موفقیت و عدم موفقیت هر پزشکی ناشی از رفتاری است که او به‌طور پیوسته در مسیر زندگی و مسیر شغلی خود، رعایت میکند. بنابراین یک پزشک باید در حرفه خود از ویژگی هایی برخوردار باشد که موفقیت وی را تضمین کند.
هر روز در حوزه پزشکی تحقیقات بسیاری صورت می گیرد و به واسطه این تحقیقات تکنیک‌های جدیدتر و مؤثرتری برای درمان، جراحی‌ها ابداع میشوند و داروهای جدیدی روانه بازار میشوند. در نتیجه یک پزشک موفق همواره با مطالعه و یادگیری دانش خود را به روز نگه میدارد.
وقتی بیماری به شما مراجعه می کند علاوه بر صحبت های بیمار به نشانه های جزئی و ساده ای مانند نحوه حرف زدن بیمار، نحوه راه رفتن بیمار، رنگ صورت بیمار، نحوه دست دادن و گرمان بدن بیمار هم توجه کنید. ممکن است نشانه ای خیلی ساده به شما در تشخیص درست بیماری و تجویز درمان مناسب کمک کند.
در بسیاری از کسب و کارها از جمله تجارت پول حرف اول را می زند، ولی پزشکی حرفه ای مقدس است که بنا به عقیده صاحب نظران وظیفه اصلی حرفه پزشکی تلاش به منظور حفظ، بازیابی و ارتقاء سلامت افراد جامعه است و هدف آن دادن کیفیت مطلوب به زندگی انسان هاست.
وقتی شما در رفتارتان فروتنی نشان می‌دهید، بیماران شما، شیفته منش و رفتار شما میشوند.
افراد متکبر همواره دچار یک درگیری ذهنی هستند که به دیگران اثبات کنند از همه بهتر هستند؛ اما افراد فروتن ذهن بسیار آرام و آزادی دارند چون نیازی نمی‌بینند قدرت خود را به کسی اثبات کنند.
یک پزشک فروتن، نزد مردم بسیار محبوب‌تر است و با ذهن آرامی که دارد پتانسیل یادگیری و پیشرفت در او بیشتر است.
یکی از ویژگی های پزشک موفق این است که نسبت به بیماران خود حس مسئولیت دارد.
حس مسئولیت پذیری، پزشک را وادار می کند شرایط روحی و جسمی بیماران را به خوبی درک کند، وقت شناس باشد و به وقت بیماران احترام بگذارد و همواره دانش خود را به روز نگه دارد.
در امر مدیریت مطب بیماران با پزشکان و پرستاران بیشترین برخورد را دارند. رفتار صحیح پزشک با بیماران و ایجاد جو مناسب عاطفی در ارتباط با بیماران باعث می شود فرآیند درمان نتیجه بهتری را کسب کند.
بطور کلی ارتباط بین پزشک و بیمار دو بعد ابزاری و بیانی دارد. جنبه ابزاری پزشکی مستم مهارت پزشک در استفاده از تکنیک های درمانی، انجام تست های تشخیصی و معاینات بدنی است و بعد بیانی آن منعکس کننده هنر طبابت است که شامل برقراری ارتباط صمیمی و گرم با بیمار و احساس همدردی با بیمار است
شاید مهارت مدیریت زمان، در مدیریت مطب بیش از هر شغلی، برای پزشکان موردنیاز باشد.
اگر به خاطر فعالیتهای زیادی که در بیمارستان و مطب انجام می‌دهید از خانواده‌تان غافل شوید، به‌مرور روابط خانوادگی شما سرد میشود و ممکن است به نقطه‌ای برسد که دیگر قابل بازگشت نباشد.
تا میتوانید کارهایی را که افراد دیگر هم می‌توانند انجام دهند، برون‌سپاری کنید. از این طریق وقت آزاد بیشتری برای شما ایجاد میشود و میتوانید این وقت آزاد را به خانواده خود و یا به جسم و روح خود اختصاص دهید.
اگر شما تمامی موارد بالا را رعایت می‌کنید، قطعاً به‌مرورزمان پیشرفت خواهید کرد. پس صبور باشید، مطمئناً روزی به پزشک مشهور و موفقی تبدیل خواهید شد.
اگر میخواهید به‌اندازه توانایی‌های‌تان موفقیت کسب کنید قطعاً باید برندسازی، بازاریابی و تبلیغات پزشکی را به شکل صحیحی اجرا کنید.
در غیر این صورت ممکن است پزشکانی را ببینید که کمتر از شما توانایی و مهارت دارند اما تعداد بیماران آنها بسیار بیشتر از شما است.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید:ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
اصول و ارزش های پایه در مدیریت کلینیک
ضرورت و اهمیت ارزش آفرینی برای بیماران
در میان پزشکان افرادی هستند که مطبشان مملو از بیمار است و حتی دیده می شود که نوبت های ماه های آینده مطب نیز توسط بیماران رزرو شده است. دلیل ازدحام بیماران در مطب این پزشکان چیست؟
از طرف دیگر بسیاری از پزشکان جوان که به تازگی مطب خود را تاسیس کرده اند در موقعیتی که در هر خیابان، ساختمان پزشکان و مطب های زیادی به چشم می خورد و هر روز هم بر این تعداد افزوده می شود، با این سوال مواجه می شوند که چگونه خود را معرفی و بیماران را به مطب خود جذب کنند؟
راز جذب بیمار در مطب برخی از پزشکان در یک کلمه خلاصه میشود، اعتماد. حال یک سوال مطرح می شود این اعتماد چگونه شکل می گیرد؟
اعتماد بیماران به پزشکان به واسطه یک کار ساده ولی بسیار حیاتی است که در حوزه برندینگ پزشکی صورت می گیرد یعنی برخورداری از یک وب سایت پزشکی.
معمولاً هر چند سال یکبار، یکی از شبکه‌های اجتماعی یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در بین مردم رواج پیدا میکنند اما پس از مدتی کارایی خود را از دست می‌دهند. ممکن است یک شبکه اجتماعی یا یک شبکه پیام‌رسان دیگر جایگزین آنها شود یا آنها فیلتر شوند. بنابراین اگر تنها نقطه اتکای یک پزشک در انجام تبلیغات و ارتباط با مخاطبانش در فضای اینترنت، یک شبکه اجتماعی یا یک پیام‌رسان باشد، ممکن است با فیلتر شدن یا جایگزینی آن، تمامی برنامه‌های ارتباطی و تبلیغاتی پزشک مختل شود. درنتیجه هر پزشکی نیاز دارد که یک وبسایت اختصاصی برای خود داشته باشد تا بتواند از طریق آن به‌صورت بسیار مؤثر و بدون نگرانی از فیلترینگ با مخاطبان و بیماران خود در ارتباط باشد.
سایت هر پزشک مطب دوم او محسوب می شود که به صورت 24 ساعته به روی مراجعان باز است و در حال مشاوره دادن به بیمار آنلاین. وبسایت مهمترین کانال ارتباطی یک پزشک با مخاطبانش در فضای مجازی است.
پزشکان به خوبی دریافته اند که امروزه روش هایی مانند پخش تراکت و صرف هزینه برای تبلیغات چاپی یا تبلیغات دهان به دهان برای پزشکانی که به دنبال برندسازی و بازاریابی پزشکی هستند روشهای موثری برای جذب بیمار نیست، کاربران امروزی برخلاف گذشته به دنبال شناخت تجربه و مهارت پزشکان هستند. کاربران مقالات پزشک را می خوانند، فیلم های آموزشی پزشک را می بینند، سوال می پرسند و نهایتا پزشک را انتخاب می کنند.
داشتن یک وب سایت پزشکی یعنی داشتن یک مطب آنلاین. مطب آنلاین در فضای مجازی چیزی است که یک پزشک که به دنبال برندسازی و بازاریابی است به آن نیاز دارد. یک سایت با طراحی جذاب که چشم هر بیننده ای را به خود جلب کند، یک منشی 24 ساعته که تصاویر، ویدئوهای پزشکی، تجربیات و مقالات پزشک را در اختیار بیماران قرار دهد. بدین وسیله است که اعتماد شکل می گیرد و کاربران سایت مراجعه کننده مطب شما می شوند.
سیستم هوشمند دکتر لینک قابلیت های متعددی را برای کاربران سایت های پزشکی فراهم می کند. در اینجا به بررسی دو مورد از این توانایی های این سیستم هوشمند می پردازیم.
اولین قابلیت سیستم دکتر لینک برخورداری از یک سیستم نوبت دهی آنلاین است. این سیستم بر اساس نیاز دقیق پزشکان و مراکز درمانی برنامه ریزی می شود. فرقی نمی کند یک پزشک باشد یا کلینیک یا بیمارستان، مهمترین تمرکز این سیستم بر روی رفع نیاز نوبت دهی و جذب بیمار از طریق بستر های هوشمند می باشد که توانسته مورد اعتماد تعداد زیادی از پزشکان کشور قرار بگیرد. سیستم نوبت دهی دکتر لینک کاربران (بیماران) را از حضور و زمان سرویس دهی پزشکان مطلع میکند. سپس کاربران (بیماران) زمان مورد نظر را جهت حضور در مطب پزشک انتخاب و مبلغ حق ویزیت را به صورت آنلاین پرداخت میکنند.
البته برای فعال کردن و نصب سیستم نوبت دهی دکتر لینک در مطب، کلینیک و یا بیمارستان، شما به یک سایت پزشکی نیاز خواهید داشت. در واقع رابط میان شما با کاربرانتان همین وب سایت مطب خواهد بود. با برخورداری از یک مطب آنلاین و هوشمند و استفاده از سیستم نوبت دهی دکتر لینک علاوه بر ایجاد محیطی کاربر پسند، ورود بیماران را به مطب خود قطعی می کنید.
قابلیت بعدی برخورداری از سیستم مشاوره آنلاین است. یکی از اهداف مهم راه اندازی سرویس پزشکی از راه دور پیگیری دقیق بیماران بدون نیاز به مراجعه به مرکز بهداشت و درمان شهرهای دور و یا در مراکز پیشرفته تر حتی بدون نیاز به مراجعه به مراکز بهداشت شهری و از طریق منازل بیماران است. بدین معنی که در مراکز دور از شهر و در مورد بیمارانی که نیازمند پیگیری مداوم میباشند.
بنابراین ما یک سیستم نوآورانه پیشنهاد می کنیم که این کار را با سهولت انجام می دهد. سیستم نظارت بر سلامت بیمار را ارائه می دهد که از سنسورها برای ردیابی سلامت بیماران استفاده می کند و از اینترنت برای اطلاع رسانی به عزیزان خود در صورت بروز مشکلات استفاده می کند.
دکتر امین عسگری فوق تخصص قلب
رشد و پویایی اگر نباشد در دنیای رقابتی امروز امکان دوام آوردن خیلی کم است. بنده حتی از شبکه های اجماعی هم استفاده نمی کردم ولی با ورودم به دنیای مجازی مسیر کسب و کارم عوض شد. با مشاوره هایی که از تیم دکتر لینک به من شد دیدگاهم نسبت به حضور کسب و کارم در اینترنت به کلی عوض شد.من متوجه شدم حتی میتونم در روز هایی که مطب نیستم هم به صورت آنلاین مشاوره پزشکی خودمو پیش ببرم دقیقا با شرایط قوانینی مطبم که شامل نوبت گیری بیمارانم و پرداخت هست فرایند مشاوره ایم پیش میره. همه چی روی روال و مرتب داره پیش میره خوشحالم، مرسی دکتر لینک که این مسیر جدید رو بهم معرفی کردی."در آخر مایل هستم به شدت به همه همکارانم این پیشنهاد رو بدم که از سیستم نوبت دهی اینترنتی دکتر لینک استفاده کنن چون من حقیقتا رضایتم جلب شده"
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان با مشاوره آنلاین ارتباطی بدون تاخیر و با کیفیت با بیماران خود در سراسر جهان خواهید داشت.
مقالات مرتبط:
راهنمای ویدئو مارکتینگ برای پزشکان
اصول و ارزش های پایه، مواردی هستند که بسیاری از پزشکان تعریف واضح و دقیقی از آن در ذهن ندارند. و البته در این میان پزشکانی نیز هستند که ارزش‌های پایه واضح و دقیقی دارند.
وقتی ارزش‌های پایه مدیریت مطب در ذهن یک پزشک واضح نیست، قطعاً منشی و پرسنل مطب هم شناخت خوبی از انتظارات پزشک ندارند.
اگر پرسنل شما شناخت خوبی از انتظارات شما نداشته باشند، بنابراین نمی‌توان از آنها انتظار داشت تا وظایفشان را به‌درستی انجام دهند.
1- احترام به بیماران
بیماری که به مطب یا کلینیک شما مراجعه می کند طبیعتا در شرایط روحی و جسمی مناسبی قرار ندارد. او به خاطر ابتلا به بیماری در شرایط خوبی نیست و خانواده او نیز تحت تأثیر این موضوع هستند.
بنابراین پرسنل مطب باید بتوانند شرایط روحی مراجعین مطب را به‌خوبی درک کنند. اگر یک بیمار بی‌صبر و عصبانی هست نباید جواب او را با عصبانیت داد. پرسنل مطب باید افراد صبوری باشند یا یاد بگیرند که چگونه صبوری خود را افزایش دهند. تا در شرایطی که با یک بیمار ناراضی روبه‌رو شدند آرام باشند و بر رفتار خود تسلط داشته باشند. وقتی پرسنل شما در این زمینه توسط شما توجیه شده باشند تلاش میکنند در هر شرایطی احترام بیماران شمارا حفظ کنند.
2- متعهد به عالی بودن
لازمه پیشرفت مداوم این است که پزشک و پرسنل مطب همواره به فکر عالی بودن باشند. مدیریت مطب و کارکنان همواره باید به این فکر کنند که چه اقداماتی موجب می شود بهتر از امروز باشند.
هر وقت احساس کردید که همه‌چیز در مطب شما خوب است و نیاز به تغییر ندارد، بدانید که در اشتباه هستید. شما ممکن است خوب باشید اما هیچ‌وقت عالی نیستید. چون عالی بودن یک نقطه یا شرایط خاص نیست که به آن برسید. عالی بودن یک مسیر است که نیاز است همواره به سمت آن حرکت کنید.
3- وقت‌شناسی و احترام به وقت بیماران
وقت هر انسانی ارزشمند است. یکی از اصول پایه در مدیریت مطب احترام به وقت بیماران است. و این اصل از طریق توجیه پرسنل مطب و کلینیک در این خصوص میسر می شود. پرسنل مطب یا کلینیک خصوصا منشی باید قبل از زمان مقرر برای شروع ملاقات بیماران در مطب باشد. نباید بیماران با درب بسته مطب مواجه شوند و مجبور شوند زمانی را پشت در بسته منتظر بمانند. رعایت نکردن این نکته برای وجه و برند مطب شما به هیچ وجه مناسب نیست.
همچنین مواقعی که پزشک با 2 یا 3 ساعت تاخیر در مطب حاضر می گردد توصیه می شود منشی با بیماران تماس بگیرد و این موضوع را به اطلاع همه بیماران برساند. اگر منشی تنبلی کند و این زحمت را به خود ندهند که اطلاع رسانی به موقع انجام دهد، بیماران به مطب مراجعه می کنند مجبورند ساعات زیادی را در مطب منتظر بمانند و در نتیجه عصبی و کلافه می شوند.
4- انجام کارها به صورت تیمی
در کلینیک‌ها و هر مطبی که بیش از یک پرسنل دارد کار تیمی مفهوم پیدا میکند. در این مواقع هر یک از پرسنل وظایف مخصوص به خود را دارد. اما پرسنل مطب شما باید توجیه شوند علاوه بر اینکه باید وظایف خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند، مواردی که یکی از پرسنل در مطب یا کلینیک حضور ندارد باید وظایف او را نیز انجام دهند. یا در مواقعی که وظایف خاصی بر عهده همکاران نهاده شده است به وی کمک کنند.
مدیریت مطب باید حس همدلی را در پرسنل خود ایجاد کند. اگر اگر مجموعه خود را به‌صورت یک تیم ببینید و به همه اعضای تیم توجه کنید، حس همدلی بین پرسنل شما تقویت میشود اما اگر به افراد خاصی توجه ویژه داشته باشید و نسبت به برخی از پرسنل خود بی‌توجه باشید، معمولاً حس حسادت و تبعیض را در پرسنل خود افزایش می‌دهید و کار تیمی در کلینیک شما به ضعیف‌ترین حالت ممکن میرسد.
5-تمیزی و بهداشت مطب
باوجوداینکه تمیزی و بهداشت یکی از بدیهیات هر مرکز درمانی است اما در برخی از مطب‌ها و کلینیک‌ها نادیده گرفته میشود.
استاندارد تمیزی و بهداشت در یک مطب و کلینیک باید بسیار بالاتر از جاهای دیگر باشد.
شما نباید صرفاً دغدغه داشته باشید که تجهیزات و ابزار پزشکی شما تمیز و ضدعفونی باشند. کوچک‌ترین گردوخاکی حتی بر روی دکوراسیون مطب شما قابل‌پذیرش نیست. تمیزی صرفاً مربوط به اتاق معاینه نیست. کف سالن انتظار بیماران هم باید از تمیزی برق بزند.
مطب جایی نیست که هفته‌ای یک یا دو بار نظافت شود. هرروز حداقل یکبار باید کف اتاق‌ها تمیز شوند و تمامی قسمت‌های مطب گردگیری شوند.
بسیاری از بیماران فقط به خاطر تمیز نبودن یک مطب یا کلینیک، دیگر هرگز به آنجا مراجعه نمی‌کنند. حتی اگر پزشک آن مرکز فرد توانمندی باشد.
نکته آخر:
مدیریت مطب پس‌ازاینکه ارزش‌های پایه مطب خود را مشخص کرد، در این مورد باید با پرسنل مطب خود صحبت کند. هراندازه که پرسنل شما به‌صورت واضح‌تری از خواستههای شما مطلع باشند، بهتر می‌توانند به وظایف خود عمل کنند.
حداقل هرماه یک جلسه برگزار کنید و در این مورد با پرسنل صحبت کنید. حتی اگر گفته‌های شما تکراری باشد.
همچنین نیاز است برای رعایت برخی از ارزش‌های پایه مطب، دستورالعمل بنویسید و اقدامات اجرایی مشخص کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
ضرورت و اهمیت ارزش آفرینی برای بیماران
پروسه نوبت دهی مطب خود را ساده کنید!
اســـاس و بنیـــان هر مطب و کلینیکی را بیماران آن تشـــکیل می دهنـــد؛ زیـــرا بیمار، اصلی تریـــن منبـــع درآمد و رشـــد هر کلینیکی اســـت و مدیران کلینیک ها بـــر ایـــن نکتـــه که جذب، حفـــظ و نگهداری بیماران رمـــز موفقیت کلینیک اســـت، تفاهـــم دارنـــد. به همیـــن دلیـــل، موضـــوع بیمار محوری در کسب و کارها نیـــز از اولویـــت خاصـــی برخـــوردار اســـت، تـــا آن جـــا هیچ مطب یا کلینیکی، بـــدون رضایت منـــدی و خشـــنودی بیماران ، مقبـــول و موفـــق نخواهـــد بـــود.
ارزش آفرینـــی، به معنـــای رویکـــردی اســـت کـــه مدیریت کلینیک در قبـــال همـــه ذی نفعـــان و به ویـــژه بیماران خـــود در پیـــش می گیـــرد و در آن بیمار را محـــور همـــه فعالیت هـــا و فرآیندهـــای خـــود قـــرار می دهـــد.
بـــه ایـــن ترتیـــب، مدیریت کلینیک از منظـــر بیماران، به نحـــوی مهندســـی می شـــود کـــه خدمـــات ارائـــه شـــده نیازهـــا و خواســـته های بیمار را تأمیـــن کنـــد. دامنـــه ایـــن امـــر حتی تـــا کشـــف نیـــاز پنهـــان بیماران و یـــا فراتـــر از آن، ایجـــاد نیـــاز در بیماران گســـترش می یابـــد. بـــه همیـــن دلیـــل پرداختـــن بـــه موضـــوع ارزش آفرینـــی بـــرای بیماران در فضـــای رو بـــه شـــد رقابتـــی کنونـــی مطب و کلینیک ها، در کانـــون توجـــه قـــرار گرفتـــه اســـت
مفهوم ارزش آفرینی
ارزش آفرینـــی رویکـــردی یکپارچـــه اســـت کـــه نشـــان می دهـــد، مدیریت کلینیک یا مطب چگونـــه می توانـــد در منظـــر ذی نفعـــان و به ویـــژه بیماران، ارزش خلـــق کنـــد. اگـــر مدیریت کلینیک نتوانـــد بـــرای بیماران خـــود ارزش آفرینـــی کنـــد، به مـــرور از ذهـــن و زبـــان بیماران، خـــارج و از صحنـــه رقابت محـــو می شـــود
ارزش آفرینی از جنس اثر بخشی است. به بیان دیگر ارزش آفرینی به انجام کارهای درست برای بیمار مربوط می شود تا انجام درست کارهای کلینیک.
ارزش آفرینی به آن معنی است که خدمات ارائه شده به ایجاد یا افزایش ارزش نزد بیماران منجر شود و ارزش هم همان چیزی است که بیمار حاضر است بابت آن هزینه بپردازد؛ چرا که برایش بسیار حائز اهمیت بوده، منفعت دارد یا رافع مشکلی از او است.
مدیریت کلینیک و مطب بدون ایجاد ارتباط مناسب با بیماران خود نمی تواند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور و مشتری محور است، بیمار، هدف کار و بیمار محوری زیر بنای تمای فعالیت های مطب و کلینیک خواهد بود. در این راستا، جذب و استخدام پرسنل مشتری مدار که ویژگی های بارز ارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند نیز برای مطب و کلینیک ضروری است. فلسفه وجودی مطب و کلینیک باید با ارزش آفرینی آغاز شود و در آن ارزش توسط بیمار تعریف گردد. در ارزش آفرینی کلینیک برای بیماران فعالیت های غیر ارزش آفرین حذف می شود و زنجیره فعالیت های و فرآیندهایی شکل می گیرد که شروع آن خواست و نیاز بیمار و پایان آن رضایت و خشنودی وی باشد. به واقع آنچه که مطب و کلینیک به بیمار عرضه می کند، ارزش است و بیماران بابت مجموع ارزشی که از مطب یا کلینیک دریافت می کنند، هزینه پرداخت می نمایند.
همه بخش ها و واحدهای کلینیک یا مطب باید منطبق با مدل ارزش آفرینی برای بیمار فکر کنند، نیازهای بیمار را محور قرار دهند و با خواسته های در حال تغییر بیماران، همگام شوند.
مدیریت کلینیک باید بداند که بیماران مایل هستند چه چیزی را بیشتر یا کمتر در رفتارهای پرسنل مطب و کلینیک ببینند. انتظارات بیماران باید توسط مدیریت مطب در فرهنگ مطب و کلینیک ترجمه و پیاده سازی شود. به بیان دیگر انتظارات بیماران باید رفتارهای مدیریت کلینیک و پرسنل را جهت دهی کند. از جمله اقدامات موثر برای ایجاد فرهنگ ارزش آفرینی در مطب یا کلینیک آن است که بیمار خود را بشناسیم، بیماران را طبقه بندی کنیم، با آنها تعامل داشته باشیم، اقدامات مطب یا کلینیک خود را با بیماران هماهنگ کرده و تطبیق دهیم، به خواسته و نیاز بیمار ارزش دهیم و میزان رضایتمندی بیمار را بسنجیم.
مشاهده، تنظیم و جهت دهی فعالیت ها و فرآیندهای مطب و کلینیک از نگاه بیمار باعث می ود که مدیریت کلینیک و کلینیک بیمار را در تمامی زمینه های کاری خود از ارائه خدمات تا بازاریابی مطب و کلینیک، آموزش، توسعه، ارزیابی عملکرد و پاداش دهی مشارکت دهد و پینشهادات و نظرات بیمار را لحاظ نماید. در این میان بیماران ناراضی که با انتقاد و ارائه راهکارهای بهبود، مدیریت کلینیک را به چالش می کشند، جایگاه ویژه ای دارند و مهمترین منبع یادگیری محسوب می شوند. پرسنل کلینیک نیز در صف مقدم خدمت به بیماران و جلب رضایت او قرار می گیرند و مدیریت کلینیک برای تحقق ارزش آفرینی به بیماران به پرسنل نیز بها می دهد. به این تمام سرمایه های مطب و کلینیک در خدمت خفظ بیمار به کار گرفته می شود.
نتیجه گیری
بیماران برای مطب یا کلینیک شما یک دارایی استراتژیک است، برای حفظ بیماران همواره باید یک رابطه برنده- برنده بین بیماران و کلینیک (تبادل ارزش) ایجاد گردد و این در صورتی استقرار می یاید که طرفین احساس کنند که برای آنها مزایای خاصی وحود دارد و به صورت دو قطب یکدیگر را جذب نمایند.
در همه کسب و کارها نگه داری مشتری موجود، سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. طی یک بازه زمانی، هزینه بازاریابی و فروش خدمات به مشتریان موجود به تدریج کاهش می یابد و حاشیه کلی توسعه به طور بالقوه افزایش می یابد. در حیطه پزشکی بیماران وفادار فقط روی قیمت تمرکز ندارند بلکه به عنوان حامی و طرفدار کلینیک عمل کرده و در نتیجه به جذب بیماران جدید کمک می کندو با عنایت به ضریب اهمیت ارزش آفرینی، می توان گفت که برنامه ریزی استراتژیک، در راستای تبدیل ارش آفرینی برای بیمار به یک مزیت رقابتی پایدار می تواند در برتری سازمان در یک فضای رقابتی کاملا موثر باشد.
به این ترتیب برای رسیدن به بیماران وفادار که ضامن بقای کلینیک و مطب هستند، باید در راه پیاده سازی و نهادینه ساختن فرهنگ ارزش آفرینی برای بیماران برنامه ریزی کرد و گام برداشت. نگرش ارزش محور به ما نشان می دهد که باید برای بیمار ارزش بیشتری (نسبت به رقیب) خلق شود. این نگرش کمک می کند تا الگوی فعالیت کلینیک به الگویی یکپارچه، با معناتر و عمیقتری ارتقا یابد. تا در نهایت منجر به ارزش آفرینی مطلوب و ایجاد اعتماد و تعلق خاطر پایدار بیمار نسبت به کلینیک شود.
لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
پروسه نوبت دهی مطب خود را ساده کنید!
یکی از نیازهای جدی بیماران و افرادی که به نوعی با مراکز درمانی اعم از بیمارستان ها، کلینیک ها و مطب پزشکان در ارتباط هستند، دریافت نوبت است.
روش نوبت دهی در مطب شما چگونه است؟ آیا به پروسه نوبت دهی مطب خود دقت کرده اید؟ می دانید پروسه نوبت دهی مطب بر تعداد بیماران اثرگذار است؟ آیا بهترین شیوه نوبت دهی را می شناسید؟
نوبت گرفتن از مراکز درمانی، یکی از مشکلات پیش روی بیماران و خانواده های آنها است که این مسئله در شهرهای بزرگ با توجه به ترافیک و . جدی تر هم هست.
علاوه بر این مشکلات دیگری هم وجود دارد، درصد قابل توجهی از بیماران به دلیل اینکه نمی توانند به راحتی وقت ویزیت را رزرو نمایند بلافاصله اقدام به رزرو نوبت از پزشک دیگری می کنند.
در مطب برخی از پزشکان فقط در ساعات کاری مطب میتوان نوبت ویزیت گرفت. اگر بیمار در خارج از ساعات کاری با مطب تماس بگیرد کسی پاسخگو نیست. بهترین راهکار این است که در ساعات غیر کاری مطب، تلفن مطب روی تلفن منشی یا فردی که شما مسئول این کارکرده‌اید دایورت شود تا هیچ تماس تلفنی‌ای بی‌پاسخ نماند.
با یک نرم‌افزار مدیریت مطب حرفه‌ای دیگر این اختلالات ایجاد نمی‌شود. چون سیستم رزرو آنلاین شما به‌صورت اتوماتیک تشخیص میدهد که منشی شما چه ساعت‌های را از قبل به‌واسطه تماس‌های تلفنی بیماران رزرو کرده است.
اگر یک نرم‌افزار مدیریت مطب حرفه‌ای داشته باشید به‌راحتی میتوانید سیستم رزرو آنلاین را بر روی وبسایت و پیج اینستاگرام خود قرار دهید. سپس پنل رزرو آنلاین داخل وبسایت را به سرور نرم‌افزار مدیریت مطب خود متصل کنید تا بدون اینکه تداخلی در رزروهای تلفنی و اینترنتی به وجود بیاید بتوانید یک سیستم وقت دهی حرفه‌ای در مطب یا کلینیک خود داشته باشید.
همچنین میتوانید از طریق نرم‌افزار مدیریت مطب خود یک سیستم خودکار ارسال پیامک ایجاد کنید تا پس از هر رزرو وقت ویزیت چه به‌صورت تلفنی و چه به‌صورت اینترنتی، یک پیامک تأیید به بیمار شما ارسال شود.
شما میتوانید سیستم یادآوری هم داشته باشید. به صورتی که چند ساعت قبل از وقت ویزیت بیمار، برای او پیامک یادآوری ارسال شود. با این کار تعداد کنسلی بیماران شما به شکل قابل‌ملاحظه‌ای کاهش می‌یابد.
مزیت های فراوانی برای نوبت دهی آنلاین وجود دارد، از جمله بالا بردن سرعت و راندمان کار، افزایش تعداد بیماران، کاهش زمان انتظار بیمار، ایجاد نظم و آرامش در محیط کار، مدیریت بهتر و دقیق تر، گزارشات آماری و نمودارهای حرفه ای، جلوگیری از ازدحام بی مورد و طولانی مدت مراجعین، ارائه سرویس بهتر به بیماران، دریافت دسترسی شبانه روی بیمار به دریافت نوبت، یادآوری اتوماتیک نوبت به بیمار و
مهمترین نکته در نوبت دهی آنلاین جذب بیمار است. سامانه هوشمند دکتر لینک نام شما را به همراه تخصص و زمینه طبابت شما در موتورهای جستجو در رتبه های اول به نمایش می گذارد. بیماران علاوه بر اینکه به توصیه نزدیکان و اقوام خود به یک پزشک مراجعه می کنند از طریق جستجو در اینترنت هم اقدام می کنند. و تکنولوژی دکتر لینک با زیر ساخت قوی و حرفه ای نام شما را در رتبه های اول موتورهای جستجو به نمایش می گذارد.
سامانه نوبت دهی دکتر لینک با قابلیت های قابل توجهی که در اختیار بیماران قرار داده است. بیماران می توانند نوبت های خود را در گروه های تخصصی پزشکی، به تفکیک بیمارستان ها، درمانگاه ها و مطب ها رزرو نمایند.
در سیستم نوبت دهی دکتر لینک افراد بعد از دریافت نوبت با حضور در محل می توانند با اعلام حضور خود به منشی از وضعیت نوبت خود و تعداد افراد در صف مطلع شوند.
گرفتن وقت ویزیت اولین برخوردی است که بیماران جدید با شما و مطب شما دارند. این تجربه را برای آنها بسیار لذت‌بخش کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
در حوزه پزشکی به یک رهبر تبدیل شوید.
از دلایل عمده‌ی از دست دادن یک بیمار، برخورد نادرستی است که با او میشود. نتیجه‌ی بی‌تفاوتی و برخورد نامناسب با بیمار، از دست دادن اوست. بیماران، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند و این روزها به کمک فیسبوک، اینستاگرام و دیگر ابزار ارتباط جمعی، تجربیاتشان را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
اگر به عنوان یک پزشک حرفه ای میخواهید به بهترین شکل ممکن با بیماران خود برخورد کنید باید مهارت های ارتباطی خود با بیماران را تقویت کنید. فراگیری این نکته که چطور با بیماران خود صحبت کنید مهارتی است که هر پزشک به یادگیری و تقویت آن حتما نیاز دارد.
یادگیری نحوه ارتباط کلامی با بیماران شامل نکات ظریفی است که رعایت آنها شما را نزد بیمارانتان محبوب می کند.
اگر در تعامل با بیمار، او را با نام خودش صدا بزنید، فرصت فوق‌العاده‌ای است برای مدیریت رفتار بیمار. براساس مطالعات روانشناسی، شیرین‌ترین و دلپذیرترین نامی که افراد دوست دارند بشنوند، نام خودشان است. این کار ساده تأثیر بسیار عمیقی در ذهن بیماران شما بر جای می‌گذارد.
قبل از شروع مکالمه نامش را بپرسید یا قبل از ورود بیمار به اتاق معاینه، از منشی خود بخواهید تا نام بیمار را به شما بگوید یا او را با عناوینی مانند دوست من و . خطاب کنید.
قبل از اینکه یاد بگیریم با بیمار چطور صحبت کنید ابتدا باید تمرین کنید که یک شنونده خوب باشید.
برای اینکه شنونده خوبی باشید باید از بیماران خود سؤالات کافی را بپرسید!
زمانی که با بیمار صحبت می کنید باید تمام تمرکز خود را روی صحبت های بیمار بگذارید. گاهی هنگام صحبت با بیمار ناگهان به یک سفر ذهنی می روید یعنی فقط جسمتان حضور دارد و تمرکزتان جای دیگر است!
به پرسیدن سؤالات اندک که صرفاً جواب آنها بله و خیر است بسنده نکنید. هنگامی‌که بیمار شما در حال پاسخ است علاوه بر گفتار او به رفتار او توجه کامل داشته باشید.
ببینید انرژی صدای او چقدر است. به نحوه نشستن و انقباض عضلات چهره و حرکات دست‌ها و بدن او توجه کنید. برخی از این نشانه‌ها در تشخیص بیماری ممکن است کمک زیادی به شما بکند.
در پایان صحبت بیماران یک جمع‌بندی از صحبت‌های او داشته باشید و در مورد این جمع‌بندی صحبت کنید.
به هنگام صحبت، برخی از نکاتی را که خود بیمار به شما گفته مجدداً برای او بازگو کنید.
با همان ادبیاتی با بیمار صحبت کنید که خود او استفاده میکند. اگر لحن بیمار شما رسمی و جدی است، شما هم باید به همان شیوه صحبت کنید و اگر از ادبیاتی غیررسمی و خودمانی استفاده میکند، سعی کنید با او همراه بشوید.
ممکن است حین صحبت با بیمار متوجه شوید که پایه و اساس صحبت او بر اساس اطلاعات پزشکی نادرست است. در این مواقع سعی کنید بیمار خود را آگاه سازید و نظر تخصصی خود را بگویید اما به‌هیچ‌وجه صحبت و باورهای او را مورد تمسخر و ریشخند قرار ندهید.
به هنگام صحبت با بیماران تا آنجا که میشود از اصطلاحات پیچیده پزشکی استفاده نکنید و اگر مجبور به این کار شدید سعی کنید آن اصطلاح را در چند جمله به بیمار خود توضیح دهید.
اگر برای درمان یک بیماری چندراه وجود دارد، تمامی راههای ممکن را با بیمار خود مطرح کنید. مزایا و معایب هر روش درمانی را به بیمار خود بگویید و درنهایت او را آزاد بگذارید تا خودش تصمیم بگیرد. چیزی را به او تحمیل نکنید.
به‌عنوان‌مثال اگر مشکل بیمار هم با دارو و هم با جراحی برطرف میشود در مورد مزایا و معایب هر روش با او صحبت کنید.
یا اینکه ممکن است مشکل یک بیمار از چند تکنیک جراحی مختلف قابل‌درمان باشد. اگر بیمار این روش‌ها را از شما نشنود و پس از شما نزد پزشک دیگری برود و از او بشنود، احساس میکند پزشکی که به او مشاوره بیشتری داده است بسیار داناتر و متخصص‌تر از شما است.
به هنگام صحبت با بیماران تا آنجا که میشود از اصطلاحات پیچیده پزشکی استفاده نکنید و اگر مجبور به این کار شدید سعی کنید آن اصطلاح را در چند جمله به بیمار خود توضیح دهید. اگر بیمار خود ساده و روان صحبت نکنید آنها بدون اینکه از مشکل خود باخبر شوند، مطب شمارا ترک میکنند و این حس بدی را در آنها به وجود می‌آورد.
درست است بعضی از مواقع پزشکان به علت فشار کاری خسته شده و انرژی کمی برای فعالیت داشته باشند. ولی تمرین کنید که باوجود خستگی، انرژی کلام شما همواره حفظ شود. بیماران به همان اندازه که به تشخیص و درمان شما نیاز دارند، به انرژی و امیدی که به آنها منتقل می‌کنید هم نیازمند هستند.
امکان دارد برای درمان یک بیماری چند راه حل وجود داشته باشد؛ مثلا انجام جراحی یا مصرف دارو. تمامی راههای ممکن درمان را با بیمار خود مطرح کنید. مزایا و معایب هر روش درمانی را به بیمار خود بگویید و درنهایت او را آزاد بگذارید تا خودش تصمیم بگیرد. چیزی را به او تحمیل نکنید.
بعضی مواقع بیماری که به شما مراجعه می کند در شرایط حادی قرار دارد و شما درمان فوری را به او توصیه می کنید. مثلا از او می خواهید فردا برای بستری شدن و عمل جراحی خود را به بیمارستان معرفی کند. با این که شرایط بیمار حاد است ولی به صورت دستوری با او صحبت نکنید. شما می توانید عوارض انجام ندادن درمان فوری را فقط به او گوشزد کنید و سپس تصمیمگیری را به خود او واگذار کنید.
بیماری که به شما اعتماد کرده و مجدداً به شما مراجعه کرده است قطعاً باید حساب ویژه‌تری نزد شما داشته باشد؛ بنابراین سعی کنید حداقل یک دقیقه با او سلام احوالپرسی و خوش‌وبش کنید. این کار تأثیر بسیار عمیق و ماندگاری در ذهن و قلب بیماران وفادار شما به‌جای می‌گذارد.
پس‌ازاینکه صحبت شما با بیمار به اتمام رسید، از او بخواهید در ۳۰ ثانیه، نکات کلیدی صحبت‌های شمارا به خودتان بازگو کند. این درخواست ۳ فایده دارد:
صحبت‌های شما در ذهن بیمار حک میشود.
اگر بیمار نکته مهمی را فراموش کرده بود، مجدداً به او یادآوری می‌کنید.
به‌طور غیرمستقیم به بیمار خود می‌گویید که چقدر ایشان برای شما اهمیت دارد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
اصول و ارزش های پایه در مدیریت کلینیک
بهترین روش برای اینکه مدیریت مطب بیماران بیشتری به مطب جذب کند یا بیماران قبلی خود را حفظ نماید و شرایط بیماران را در مطب خود درک کند، این است که خود را به جای بیماران تصور کند و سلسه تجربیات بیمار را در مطب در نظر داشته باشد.
بیماران قبل از اینکه با پزشک خود ملاقات کنند با مطب پزشک مواجه می شوند، بنابراین مهم است که مطب پزشک از شرایطی برخوردار باشد که تجربیات خوبی در ذهن بیمار شکل گیرد.
هدف اصلی پزشک، تشخیص و درمان بیماری است. اما اگر در کنار این وظیفه مهم، تجربیات خوب و دلنشینی در ذهن بیمار ثبت شود، پزشک توانسته است رسالت خود را در شغل پزشکی به بهترین شکل انجام دهد.
اما یک مطب استاندارد از چه ویژگی هایی برخوردار است:
1- برخورداری از دمای مناسب
دمای هوا در برخی از مطب ها در فصل هایی مانند تابستان و زمستان که هوا بسیار گرم یا بسیار سرد است، اصلا مناسب نیست یا تجهیزات سرمایشی و گرمایشی مورد استفاده برای مطب مناسب نیستند.
بنابراین یک از ویژگی های مطب استاندارد برخورداری از تجهیزات گرمایشی و سرمایشی مناسب است. تا مدت زمانی که بیمار در مطب حضور دارد سرما یا گرما شرایط نامناسبی را ایجاد نکند.
2- صندلی های مناسب و به تعداد کافی
در برخی از مطب ها دیده شده با وجود اینکه تعداد مراجعه کنندگان بالاست اما صندلی ها مناسب نیستند. برای مثال از صندلی های پلاستیکی یا نیمکت استفاده شده است یا برخی از مطب ها صندلی کافی ندارند و تعداد قابل توجهی از بیماران مجبور به ایستادن هستند.
صندلی نامناسب یا نبود صندلی به تعداد کافی سبب می شود حضور در مطب برای بیماران خسته کننده تر باشد.
3- وجود سرویس بهداشتی برای بیماران
در مطب ها دیده می شود که یا سرویس بهداشتی ندارند یا اینکه سرویس بهداشتی فقط مخصوص پرسنل مطب است. ولی به بیماران که مجبور هستند زمان زیادی را صرف رسیدن به مطب کنند و همچنین زمانی را هم برای ملاقات پزشک منتظر بمانند، تدبیری اندیشه نشده است. در حالی که بیش از هر شخصی باید به نیازهای او توجه شود. پس باید یک سرویس بهداشتی در مطب برای استفاده بیماران حتما وجود داشته باشد.
4- بهداشت و نظافت مطب
یک مطب استاندارد باید از بهداشت و نظافت خوبی برخوردار باشد. نباید اثری از گرد و غبار، زباله در کف مطب یا میزها و صندلی ها وجود داشته باشد.
5- تمیزی تجهیزات پزشکی مورد استفاده
تجهیزاتی که پزشک برای معاینه بیماران استفاده می کند، باید همواره تمیز و به بهترین شکل ضد عفونی شوند. تجهیزات پزشکی اگر تمیز و ضد عفونی نباشند حتما ذهنیت بسیار بدی درباره پزشک و مطب در بیمار ایجاد می کنند.
6- پذیرایی از بیماران
حداقل پذیرایی که می توانید از بیماران داشته باشید این است که یک دستگاه آبسردکن که خروجی آب جوش دارد تهیه کنید و در کنار دستگاه لیوان یکبار مصرف به تعداد کافی، چای کیسه ای قرار دهید تا بیماران بتوانند زمانی که در مطب منتظر هستند، از خود پذیرایی کنند.
اگر مطب شما در مناطق بیشتر برخوردار شهر قرار دارد یا اینکه خدماتی ارائه می دهید که بصورت جداگانه محاسبه می شوند می توانید وسایل پذیرایی بیشتری برای بیماران فراهم کنید.
برای مثال پذیرایی از بیماران را به یکی از پرسنل محول نمایید. غیر از چایی چند نوع نوشیدنی مانند شربت، آبمیوه، قهوه را هم ارائه دهید.
شکلات های مرغوب را برای پذیرایی استفاده کنید.
7-تجهیز مطب به یک نرم افزار مدیریت مطب
استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب مانند دکتر لینک سرعت انجام بسیاری از کارها را افزایش می دهد. همچنین امکان ذخیره اطلاعات بیماران را به صورت ساختاریافته و منظم فراهم می کنند. نتیجه استفاده از نرم افزارهای مدیریت مطب این است که پزشک با سرعت بیشتری می تواند بیماران را ویزیت نماید. دلیل این امر برخورداری نرم افزارهای مدیریت مطب از پرونده الکترونیک می باشد.
پرونده الکترونیک شامل تاریخچه مراجعه بیمار به پزشک، نتایج آزمایشها، عکس های رادیولوژی، سونوگرافی،. و نسخه های تجویز شده برای بیمار است.
8-دکوراسیون مطب
زیبایی و هارمونی رنگ ها و عناصر مورد استفاده در مطب تاثیر بسیار خوبی در روحیه بیماران تان می گذارد. آراستگی و زیبایی مطب نشانه احترام به بیماران است.
به همه پارامترها توجه کنید، کاغذ دیواری یا رنگ اتاق ها، کف پوش مطب، میز منشی و پزشک، مبلمان و صندلی ها، سرویس بهداشتی، سیستم تهویه، روشنایی مطب، درب ورودی مطب، درب اتاق ها، وجود تصاویر آرامبخش همه عناصری هستند که در آراستگی مطب شما تاثیر گذارند.
9- نور مناسب مطب
در نور پردازی مطب تعادل را رعایت کنید. نه نور پردازی با شدت زیاد و لامپ های زیاد جهت روشنایی مطب مناسب است نه فضای بیش از حد تاریک و کم نور.
10- پخش موسیقی آرامبخش
پخش یک موسیقی بی کلام و البته ملایم می تواند فضایی بسیار مثبتی را در مطب شما حاکم کند.
11- استفاده از رایحه های دلپذیر در مطب
بو از جمله عواملی است که شخصیت یک برند را تعریف می کند. اگر همیشه رایحه ای دلپذیر و ثابت در مطب خود استفاده کنید علاوه بر اینکه برای بیماران دلنشین است همواره این رایحه تداعی گر شما خواهد بود.
12- کاربرد دستگاه تصفیه هوا
با توجه به اینکه امکان پخش ویروس‌ها و باکتری در فضای مطب زیاد است، بنابراین استفاده از یک دستگاه تصفیه‌کننده هوا میتواند نقش مؤثری در سلامتی پرسنل مطب و بیماران داشته باشد.
13- تهیه بروشور و سی دی آموزشی
در اختیار گذاشتن مطالب آموزشی درباره پیشگیری از بیماری ها در قالب بروشور و سی دی آموزشی در اختیار بیماران قرار دهید. این ترفند بسیار خوبی برای ایجاد ذهنیت خوب در بیماران است. بسیاری از بیماران مایل هستند اطلاعات بیشتری درباره بیماری ها و راه های پیشگیری از آن ها بدانند.
14- قرار دادن نشریات جذاب در مطب
زمان انتظار در مطب را می توانید با قرار دادن نشریات و مجلات معتبر و جذاب در ذهن بیماران کاهش دهید. البته سعی کنید این مجلات تاریخ گذشته نباشند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
امروزه مدیران بسیاری از درمانگاهها، کلینیک ها، بیمارستان می‌خواهند بیماران را از طریق احساسات جلب کنند رو به افزایش است. از آنجایی که اولین تعاملات ما با بیمار در فضای وب و یا از طریق تبلیغات است، موضوعی که به ما در برقراری ارتباط صحیح کمک خواهد کرد همان چیزی است که آن را برندینگ احساسی می‌نامند.
برندینگ احساسی یک نوع برندسازی و استراتژی است که با هدف‌گیری احساس بیمار و افزایش انگیزه‌ی در او صورت می‌گیرد.
برندینگ احساسی همان چیزی است که شما را از سایر کلینیک ها و مطب ها مشابه مجزا میکند، یعنی داشتن تصویر و شعاری که مخاطبان را در اولین برخورد هدف قرار داده و آنها را مراجعه کننده دائمی شما سازد. از طرفی به سایر پزشکان و مراکز درمانی و تشخیصی انگیزه‌ی همکاری با شما را دهد به طوری که دیگر فکر کار کردن با سایرین را نکنند.
آیا دوست دارید که بیماران طوری هیجان‌زده شوند که انگار عالی‌ترین برند در این زمینه را کشف کردهاند؟ آیا میخواهید با پیام‌های خود جذب بیمار کنید و خود را به راحتی به آنها بشناسانید؟ برندینگ احساسی میتواند این کار را برای شما انجام دهد.
جهان از دید بیماران شما چه شکلی است؟ درک این مساله بسیار مهم است شما میخواهید بدانید که چه چیزی آنها را از نظر احساسی تحت تأثیر قرار میدهد. آنها برای چه چیزی واقعاً ارزش قائل‌اند؟ چه تجاربی داشته‌اند؟ در برندسازی احساسی باید از نقطه نظر آنها به قضیه نگاه کنید نه خودتان.
استراتژی: خود را در جایگاه بیماران حس کنید. از نقطه نظر بیماران به بیماری و درمان نگاه کنید. اینگونه به احساسات بیماران پی خواهید برد.
این نکته نیز با تفاوت زیادی که دارد به نکته‌ی اول ارتباط دارد. آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده که کسی برای شما چیزی بگیرد که از او درخواست نکرده بودید و از طرفی علاقه‌مند به داشتن آن باشید؟ این بدین دلیل است که آن فرد شما را به خوبی می‌شناخته و با احساسات شما آشنا بوده، به همین دلیل این کار او برای شما بسیار ارزشمند خواهد بود. این کار حس خوبی به شما میدهد، اینطور نیست؟ به این حس، دانستن نیاز عمیق‌تر اشخاص گفته میشود.
بیماران شما نیز دارای نیازهای عمیقتری هستند. این‌ها چیزهایی‌اند که ممکن است آنها را شگفت زده کند و برایشان لذت بخش باشد، یا حتی ممکن است شوکه شوند زیرا به ندرت اتفاق می‌افتد که آنها این سطح از توجه و درک شدن را از سوی پزشکان تجربه کنند.
استراتژی: با شناخت بیماران و نگاه از دید آنها، به دنبال چیزهایی باشید که ممکن است نیاز عمیق‌تر آنها باشد. ممکن است لازم باشد کمی با سعی و خطا این کار را پیش ببرید. به جزییات حتماً دقت کنید تا بتواند دقیقاً همان درمانی را پیش ببرید که مخاطبان نیاز دارند.
به بیماران کمک کنید که خودشان متوجه شوند، شما خدمات و درمان درستی به آنها ارائه خواهید داد. شعارها و زبان بازاریابی شما باید این موضوع را به بیماران القاء کند نه گویش مستقیم شما. باید مردم را غیرمستقیم به سمت خود بکشید، درواقع جذب بیمار کنید. شما می‌بایست یک ارتباط احساسی قوی ایجاد کنید، حتی از راه دور. اشاره کنید به اینکه چه چیزی شما را از سایر پزشکان یا مراکز درمانی مجزا میکند. همین که بیماران متوجه خاص بودن شما شوند بلافاصله گرد شما جمع خواهند شد. اینگونه بیماران ممکن است احساس کنند که شما را کشف کردهاند. جالب است بدانید هیجان ناشی از این حس در افراد باعث میشود که دیگران را نیز از وجود شما باخبر سازند.
استراتژی: ۷-۱۰ سؤال خودشناسی بنویسید. این سؤالات خودشناسی برای این است که خود را در جایگاه بیمار قرار دهید. این بهترین راه بازاریابی است زیرا شما به بیماران نمی‌گویید که چه کار کنند، بلکه به آنها اجازه می‌دهید که خودشان را بخشی از برند شما بدانند.
این قسمت کمی سخت‌تر از بقیه نکات است، زیرا تا کنون درباره‌ی نکاتی صحبت کردیم که درباره‌ی شناخت بیماران بود. خوب حالا، شما کاملاً بیماران خود را می‌شناسید. شما در عین حال که باید خود را در جایگاه بیماران بگذارید و نیازها و دغدغه‌های آنها را بشناسید، می‌بایست یک پزشک و متخصص خوب نیز باشید، به شکلی که مردم به راحتی به شما و تخصص‌تان اعتماد کنند. شما دو مسئولیت متفاوت خواهید داشت.
استراتژی: کار شما این است که بیماری افراد را درمان کنید که بهترین درمان موجود از نظر آنها باشد. به احتمال زیاد آنها هنوز نمی‌دانند که چه چیزی برای آنها بهترین است. آنها روی شما و تخصص‌تان حساب باز میکنند. از تک تک کلماتی که در شعارها و سخنان خود استفاده می‌کنید آگاه باشید. و سعی کنید به بهترین شکل ممکن آنها را به کار برید، چرا که بیشترین تأثیر را در شغل شما خواهد داشت. شما سعی در برقراری یک ارتباط احساسی با مخاطبان خود دارید و باید به شدت در چگونگی ایجاد این ارتباط محتاط باشید.
بدانید که چگونه شما و برندتان توسط بیمارانی که می خواهید درمان کنید، شناخته شده است. مسئولیت‌های شخصی بسیاری در این مورد وجود دارد. اگر میخواهید موفق باشید باید بدانید که شما و برندتان چگونه توسط مخاطبان‌تان درک شده است. و اگر فکر می‌کنید روش‌تان کارساز نبوده، آن را تغییر دهید. اگر انعطاف‌پذیری لازم برای تغییر را نداشته باشید هیچ‌گاه در کار خود موفق نخواهید شد.
استراتژی: خود را بشناسید و خط فکری و مسیر را مشخص کنید. همانقدر که برای شناخت بیماران خود تلاش کردید، برای شناخت خود نیز تلاش کنید تا مخاطبان نیز بتوانند درک درستی از شما داشته باشند. شما نمی‌توانید خط فکری و برندی را انتخاب کنید که تفاوت بسیاری با شما دارد، چرا که هیچ‌گاه این‌کار شما را به موفقیت نخواهد رساند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
پیامدهای نیتی بیماران از مطب یا کلینیک
روش هایی ساده برای جذب بیمار جدید
تجربه بیمار شدن، تجربه ای است که همه ما داشته ایم. تجربه ای که حس ناراحتی و استرس را با خودش به همراه دارد و قطعا بعد از آن هم می توانیم به آن تجربه رفتن به مطب پزشک را هم اضافه کنیم. و ناچارا این دو تجربه زنجیروار به دنبال هم اتفاق میافتند.
تجربه بیمار شدن و پس از آن ساعاتی معطل ماندن برای ویزیت در اتاق انتظار می تواند برای هر انسانی ناخوشایند باشد. طبیعتا هیچ شخصی مایل نیست این را تجربه کند.
حال که با این چالش ها روبه رو هستیم باید تدبیری توسط مدیریت مطب اندیشه شود که استرس مراجعه به مطب و انتظار را برای مراجعین و بیماران کاهش دهیم.
بیشتر زمانی که بیمار به مطب پزشک مراجعه می کند، در انتظار صدا زدن نام مراجع و رسیدن نوبت او صرف می شود. پس باید طول مدتی که بیمار در اتاق انتظار حضور دارد به زمانی دلنشین تبدیل شود. مثلا صندلی های مناسب، مجلات به روز، وجود نوشیدنی برای پذیرایی، تهویه مناسب و سرگرمی برای کودکان.
بهتر است در زمان حضور بیمار در اتاق انتظار بتواند با تماشای چیزی مانند تلویزیون سرگرم شود البته باید مدیریت مطب نکاتی مدنظر قرار دهد:
از پخش اخبار در اتاق انتظار مطب خودداری کنید. زمان حضور در اتاق انتظار زمان مناسبی برای شنیدن اخبار مربوط به مشکلات اقتصادی، جنگ و بحران های ی نیست. حتی پخش فیلم و سریال هم ایده خوبی نیست، به جای آن می توانید یک مستند مناسب و لذت بخش درباره طبیعت را برای نمایش انتخاب کنید.
مراجعین و بیماران شما زمانی که وارد مطب یا کلینیک شما میشوند، قبل از هر احساس دیگری، فضا را می بینند” پس چرا بهترین صحنه و نورپردازی را برایشان ایجاد نکنیم؟ دقیقا یکی از مهمترین زمانهایی که شما میتوانید احساس خوشآیندی را برای بیمارانتان ایجاد کنید لحظه ی ورود آنها به مطب و سالن انتظار می باشد.
ترجیحا چراغ هایی که دارای نور گرم باشند برای سالن انتظار و پذیرش مناسب ترند.در این صورت مطب شما احساس گرمی و دنجی را برای بیماران القا می کند و همچنین آرامش بیشتری برای آنها دارد و به کاهش استراس آنها کمک می کند.
در همه کسب و کارها مشتریانی که به صورت مداوم مراجعه می کنند جزء مشتریان ویژه شمرده می شوند و خدمات طراز اول را دریافت می کنند. توصیه می کنیم مدیریت مطب شما نیز در هنگام مراجعه بیماران قدیمی با آنها به صورت ویژه برخورد کنید. برای مثال می توانید با او احوالپرسی گرم تری داشته باشید.
انتظار برای رسیدن نوبت و ملاقات پزشک، بخشی از پروسه درمان است. بهتر است که ت مدیریت مطب این باشد مدت زمانی که بیمار باید برای ملاقات پزشک در اتاق انتظار به سر ببرد را خیلی شفاف با او در میان بگذارید. برای مثال به جای اینکه به بیمار گفته شود به زودی به او بگویید یک ساعت دیگر نوبت او خواهد شد.
مدیریت مطب باید یک پوشش مناسب و ایده آل که هم جدید و زیبا باشد هم رسمیت مطلوبی داشته باشد برای پرسنل مطب در نظر بگیرد. پوشش های غیر رسمی حس خوشایندی را به بیماران القا نمی کند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
فرض کنید که شما به عنوان مدیریت مطب میخواهید یک کمپین تبلیغاتی برای مطب یا کلینیک درمانی خود انجام دهید. بالطبع هر تبلیغی باید حاوی پیام مهمی باشد. همین پیام قرار است که کلینیک شما را به دیگران معرفی کند. حال از خود بپرسید: آیا این تبلیغ ارزش متمایزی را به بیماران بازگو میکند؟ همین سوال خیلی ساده و محاوره‌ای میتواند میلیون‌ها تومان از هزینههای تبلیغاتی شما را کاهش دهد و بازگشت بیشتر سرمایه را برای شما به همراه داشته باشد.
برای مثال مدیریت مطب و کلینیک تصمیم دارد شیوه درمانی جدیدی را که به تازگی در مطب یا کلینیک برای درمان یک بیماری خاص استفاده می شود در تبلیغات نشان دهد. قبل از اینکه تبلیغی در این زمینه ساخته شود باید از خود بپرسید: آیا بیماران تفاوت این شیوه درمان جدید را با سایر شیوه ها درک می کنند؟ آیا کارایی این روش درمانی را می دانند؟
یا اگر مدیریت مطب بخواهد تجهیزات پزشکی پیشرفته ای که به تازگی برای مطب یا کلینیک خریداری شده است در تبلیغات ذکر شود. در گام نخست باید این سوالات مطرح شود که: آیا برای بیماران مهم است که کلینیک درمانی شما چه تجهیزاتی دارد؟ آیا آنها به قیمت گران این تجهیزات اهمیت می‌دهند؟ اصلا آیا بیماران تفاوت میان دستگاه‌ها و تجهیزات مختلف را درک میکنند؟ و آیا می‌دانند که کارایی این تجهیزات به چه صورت است؟
اگر پیام شما به این گونه باشد که برای مثال شیوه درمان جدید چگونه مشکل شما را برطرف می کند. یا کیفیت درمان با این روش چگونه خواهد بود. یا پیام تبلیغی شما برای تجهیزی به این صورت باشد که به بیماران بگوید چگونه این تجهیز در کیفیت درمان بیماران نقش خواهد داشت و حتی در این میان از تجربه بیماران نیز از نمونه ای بهره ببرید، مطمئنا مخاطبان تبلیغ شما نیز برداشت موردنظر شما را خواهند داشت.
اگر پیش از اینکه تبلیغی ساخته شود هدف شما از تبلیغ و اینکه تبلیغ چه ویژگی متمایزی از شما را بازگو می کند مشخص باشد قطعا به روند تبلیغات شما کمک خواهد کرد و به شیوه بیان پیام تبلیغاتی شما جهت خواهد داد.
مخاطبان هدف خود را بشناسید. باید بدانید که برای چه کسی پیام تبلیغاتی می‌فرستید. در این صورت میزان هزینه، نوع محتوا، چارچوب طراحی و شیوه ارسال پیام شما مشخص خواهد بود. پولی که برای بیماران بالقوه شما خرج نشود، یک سرمایه‌گذاری بدون بازگشت است!
برای شناسایی مخاطبان هدف باید نکاتی را رعایت کنید:
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
فعالیت به‌عنوان یک پزشک، همواره با استرس همراه است. علاوه بر آن تغییرات سریعی که در این حوزه وجود دارد و قوانین جدیدی که مرتب توسط وزارت بهداشت و بیمارستانها وضع میشود و توقع بیماران که روزبه‌روز بیشتر میشود باعث میشوند استرس در شغل پزشکی هرروز بیشتر گردد.
اگر یک پزشک مطب یا کلینیک شخصی خودش را راه‌اندازی کند علاوه بر استرس‌هایی که دارد، تمامی مشکلاتی که در مدیریت مطب و ارتباط با پرسنل مطب وجود دارد هم برای او استرس مضاعف ایجاد میکند.
طبق پژوهش انجام شده بر روی فرسودگی شغلی، پزشکان عمومی بیشتر از دیگر شغل ها دچار فرسودگی شغلی می شوند. شاید عواملی مانند محیط کاری، ساعت کاری زیاد، شب کاری و بسیاری از عوامل دیگر وجود داشته باشند که باعث افزایش فرسودگی شغلی در میان پزشکان شده اند و واقعیت این است که پزشکان مشغله بیشتری نسبت به بسیاری از مشاغل دیگر نیز دارند.
افسردگی شغلی در پزشکان علاوه بر اینکه باعث به خطر افتادن سلامتی و کاهش بازدهی آنها میشود میزان خطاهای پزشکی را نیز افزایش می دهد.
از نشانه های افسردگی شغلی در پزشکان می توان به خستگی بیش از حد، ایجاد اختلالات شخصیتی و کاهش بازدهی در فعالیت های پزشکی اشاره کرد.
اما چه عواملی در ایجاد فرسودگی شغلی در پزشکان نقش دارند:
از عواملی که در فرسودگی شغلی پزشکان نقش دارند می توان به کارهای اداری مدیریت مطب، نداشتن فرصت کافی برای اختصاص به بیماران، ساعات کاری طولانی، نیاز به تطابق با انتظارات بیماران و کسب رضایت بیماران، استرس حضور در فضای آنلاین و تعامل با بیماران.
راه حل اول: از دیگران در محیط کار کمک بگیرید
برای اینکه فشار کاری کمتری متوجه شما باشد می توانید کارها را به افراد مناسب واگذار کنید. برای مثال کارهای اداری مربوط به مدیریت مطب را به یک شخص مطمئن واگذار کنید. یا تهیه محتوا برای وب سایت و شبکه های اجتماعی به یک فرد متخصص.
راه حل دوم: استفاده از سیستم پرونده الکترونیک
با تجهیز مطب خود به یک نرم افزار مدیریت مطب می توانید به راحتی به اطلاعات ذخیره شده بیماران در پرونده الکترونیک دسترسی داشته باشید. به‌راحتی میتوانید به پرونده‌ها، نتیجه آزمایشها، نسخه‌های تجویزشده، عکس‌های رادیولوژی و دیگر اطلاعات بیماران خود دسترسی داشته باشید و با سرعت و دقت بیشتری به بیماران خود رسیدگی کنید. این کار به کاهش وقت دسترسی به اطلاعات بیماران بسیار مفید است.
راه حل سوم: نظر دهی بیماران
یکی از استرس هایی که پزشکان در فضای آنلاین با آن روبه رو هستند وجود نقدهای منفی برخی از بیماران برای پزشک است. اما در این میان نظر مثبت سایر بیماران می تواند وجود نقد منفی را خنثی کند. برای همین از بیماران راضی بخواهید تا نظر خود را در فضای مجازی با سایرین به اشتراک بگذارند.
راه حل چهارم: تبلیغات مطب
با تحولاتی که در حوزه اینترنت و ارتباطات صورت گرفته است، حضور پزشک در فضای آنلاین اجتناب‌ناپذیر است. برای این کار بهتر است تیم اجرایی خوبی در این زمینه پیدا کنید تا دغدغه و استرس شما در این زمینه کمتر شود.
راه حل پنجم: تعادل بین کار و زندگی
زمان مشخصی را به خانواده و دوستان خود اختصاص دهید، ورزش کنید، خواب کافی و باکیفیت داشته باشید، به موسیقی گوش دهید، به طبیعت بروید و زمانهایی را فارغ از تمامی مشغله‌ها به خودتان اختصاص دهید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
دو نکته اساسی برای موفقیت تبلیغات کلینیک یا مطب
چطور زمان انتظار را برای بیماران جذاب کنیم
ایجاد مزیت رقابتی یعنی به وجود آوردن یک ویژگی خاص و برتر نسبت به رقبا که معمولاً با استراتژی مدیریتی به دست می‌آیند. هر شخصی و در واقع هر کسب و کاری توانایی دستیابی به مزایای رقابتی را دارد و چیزی نیست که صرفاً در اختیار چند شخص خاص باشد. یعنی اگر شما مدیریت مطب یا کلینیک کوچک یا تازه تاسیس را بر عهده داشته باشید می توانید یک مزیت رقابتی خاص برای مطب یا کلینیک خود در نظر بگیرید.
مدیریت مطب یا کلینیک به عنوان رئیس مطب یا کلینیک شناخته میشود که اصلی‌ترین نقش را در تصمیم گیری مطب یا کلینیک بر عهده دارد. حتی اگر مدیریت مطب از سبک مدیریت دموکراسی هم استفاده کند، باز هم در نهایت باید تصمیم نهایی توسط او اتخاذ شود.
در طرف مقابل، مزیت رقابتی یک ویژگی منحصر به فرد است که مدیریت مطب یا کلینیک با توجه به شناخت نسبت به وضعیت خود، به آن رسیده است.
حالا وقتی که این دو قطعه پازل را در کنار یکدیگر قرار می‌دهیم، می‌توانیم به این نتیجه برسیم که برای ایجاد مزیت رقابتی وجود استراتژی مدیریتی برای مدیریت مطب یا کلینیک ضروری است. در واقع مدیریت مطب یا کلینیک میتواند تصمیم بگیرد که قیمت محصولات خود را رقابتی کند یا در کنار آنها از تکنولوژی‌های جدید و مدرن استفاده کنند.
مدیریت مطب یا کلینیک میتواند از چند مسیر متفاوت عبور کند تا برای کسب و کار خود یک مزیت رقابتی خاص به وجود بیاورد:
مدیریت هزینه برای یک مطب یا کلینیک بسیار مهم و حیاتی است و بعداً میتواند یک نقطه قوت نسبت به رقبا باشد.استراتژی هزینه محور به ما نشان میدهد که مدیریت کردن هزینه‌ها و دادن قیمت‌های رقابتی تا چه اندازه میتواند ما را نسبت به رقبا در سطح بالاتری قرار دهد.
برای ایجاد مزیت رقابتی میتوان روی کاهش هزینه‌ها و پایین آوردن قیمت محصول و خدمات متمرکز شد تا نسبت به رقبا عکس‌العمل بهتری نسبت به بازار داشته باشید.
بدون شک مسئله برندینگ و برندسازی متداول‌ترین روش برای تمایز یک مطب یا کلینیک نسبت به سایر مطب ها و کلینیک های دیگر است. مدیریت مطب یا کلینیک با استفاده از روش استراتژی تمایز محور به دنبال یافتن یک قدرت یا استعداد اصلی در مطب یا کلینیک است که آن را در قالب برند خود معرفی کنند. در حقیقت، برند ابزاری برای معرفی کیفیت یک محصول یا خدمت است که ما قبلاً این کیفیت را در ذهن بیماران و مراجعین خود به وجود آورده‌ایم.
مهارت یا توانایی منحصر به فرد، بهانه خوبی برای ایجاد مزیت رقابتی است. پس استراتژی مدیریتی یک مطب یا کلینیک میتواند تمرکز بر روی برجسته سازی برند و قرار دادن آن در معرض دید بیماران و مراجعین باشد.
فرض بگیرید که شما به عنوان یک پزشک به یک روش خاص رسیده‌اید که میتوانید سرطان را بدون درد و عوارض درمان کنید. این در حالی است که پزشکان دیگر از روشهای مانند شیمی درمانی و پرتودرمانی استفاده میکنند که عوارض زیادی برای بیمار دارد. وقتی که شما قصد متمایز کردن خود را دارید، نوآوری و خلاقیت میتواند مهمترین ابزار شما باشد.
نوآوری در استراتژی مدیریتی یعنی به کار بردن علم مدرن در ارائه خدمات پزشکی و ایجاد مزیت رقابتی برای پیشی گرفتن از رقبا در سطح بازار.
استراتژی مدیریتی برخی از مطب ها و کلینیک ها برای ایجاد مزیت رقابتی این است که آنچه را که انجام می‌دهند بهتر از هر کسی دیگری انجام می‌دهند.
در واقع همه کلینیک ها در یک سطح فعالیت میکنند و تقریباً همه خدمات آنها یکسان هستند. از لحاظ قیمت هم مقایسه آنها نشان میدهد که تفاوت محسوسی از لحاظ رقابت قیمتی وجود ندارد. اما به نظر شما عامل برتری برخی از کلینیک ها چیست؟ خدماتی که توسط برخی از کلینیک ها و مطب ها ارائه میشود در سطح بسیار خوبی هستند و اغلب می‌بینیم که در یک محل مناسب احداث شده‌اند که دسترسی برایبیماران بسیار ساده‌تر است. این میتواند یک مزیت رقابتی برجسته برای آنها محسوب شود.
. استراتژی مدیریتی فناوری محور به این نکته اشاره دارد که مدیریت مطب و کلینیک باید به فناوری های نو در درمان توجه کنند و برای ایجاد مزیت رقابتی در بحث درمان به سراغ استفاده از تکنولوژی‌های جدید و مدرن برود.
با توجه به تغییر در رفتار و انتظارات بیماران و بالا رفتن سطح توقعات بیماران، مدیریت مطب به طور فزاینده‌ای با خواسته های غیر قابل پیش بینی مواجه هستند. در این مسیر اگر مدیریت مطب سازگاری بیشتری با سطح انتظارات بیماران داشته باشد دارای یک مزیت برجسته هستند. با وجود این که مطب ها و کلینیک های کوچکتر مجبور هستند که در این مسیر سازگاری از خود نشان دهند، حتی می‌بینیم که مراکز درمانی معتبر و بزرگ هم در بیشتر موارد مجبور به استفاده از سازگاری هستند و باید خود را با سطح انتظارات بیماران وفق دهند.
وقتی که مدیریت مطب یا کلینیک می‌بیند که شرایط برای انطباق با سطح انتظارات بیماران فراهم نیست، باید استراتژی مدیریتی خود را تغییر دهد. این استراتژی میتواند به سمت سازگاری از لحاظ ذهنی یا سازگاری از لحاظ عملکرد باشد. در هر صورت برای ایجاد مزیت رقابتی داشتن سازگاری با سطح انتظارات بیماران و انعطاف پذیری میتواند یک نقطه قوت مهم برای مطب یا کلینیک باشد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
دو نکته اساسی برای موفقیت تبلیغات کلینیک یا مطب
امروزه استفاده از دستگاه های تشخیص پزشکی مانند انواع و اقسام دستگاه های تصویربرداری پزشکی و انواع آزمایش های غربالگری و تشخیصی در درمان بیماری ها بسیار کمک کرده است. اما اتفاق بدی که در این بین با رشد تکنولوژی اتفاق افتاده است، توجه بیش از حد به گوشی تلفن همراه است که مطالعات متعددی اثبات کرده، میزان تمرکز و توجه ما را کم کرده است. در این بین، هنوز پایه و اساس تشخیص های پزشکی بر اساس مشاهدات و مکالمه بین پزشک و بیمار اتفاق می افتد. پس وجود تکنولوژی از یک سمت باعث بهبود درمان شده اما از طرفی به دلیل استفاده همه ما از جمله پزشکان از گوشی های تلفن همراه، باعث آسیب به بحث درمان بیماران شده است.
گوش دادن به این معنا نیست که فقط به صحبت های طرف مقابل بدون تمرکز گوش کنیم. البته حتی اگر با تمرکز هم به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهیم هم کافی نیست.
خیلی مواقع پیش آمده است که فردی با ما صحبت می کند و ما به جای اینکه واقعا به او گوش دهیم حواس ما به جای دیگری پرت می شود. همه این مثال ها، نمونه هایی از گوش دادن غیر موثر است. گوش دادن موثر در واقع چیزی فراتر از این ها است.
گوش دادن موثر، یعنی اینکه تمام تمرکز ما روی گفته های طرف مقابل باشد و سعی کنیم کاملا حرف طرف مقابل را درک کنیم و با صبوری اجازه دهیم صحبت فرد تمام شود.
معنی گوش دادن موثر، در دنیای پزشکی هم به همین صورت است. نیاز است که به صحبت های بیمار با دقت گوش دهیم و تا انتها اجازه دهیم صحبت های بیمار تمام شود.
از آنجایی که شرح حال گیری از بیمار، مهمترین قسمت درمان است و بیمار با جزئیاتی که برای پزشک خود مطرح می کند در درمان بیماری خود به پزشک کمک می کند بنابراین وقتی صحبت بیمار را قطع می کنیم باید بدانیم امکان خطای پزشکی افزایش می یابد.
پس لازم است که این مهارت کلیدی و مهم را آموزش ببینیم تا بتوانیم به خوبی بیمار را معالجه و درمان کنیم. در اینجا چند نکته ای که برای گوش دادن موثر به بیماران را باید رعایت کنیم ذکر می کنیم.
اولین نکته ای که باید به آن توجه داشته باشیم این است که نباید صحبت بیمار را قطع کنیم. اکثر پزشکان از این می ترسند که اگر بیمار شروع به صحبت کند، دیگر فرصتی برای معاینه پیش نخواهد آمد و بیمار هنوز پشت سر هم در حال توضیح دادن خواهد بود.
به طور متوسط اگر پزشک حرف بیمار را قطع نکند بیمار در مدت ۹۲ ثانیه شرح حال خود را بیان خواهد کرد.
چیزی که پزشکان اصلا فکرش را هم نمی کردند که فقط ۹۲ ثانیه به طول می انجامد. البته در بعضی مواقع این عدد پایین یک دقیقه بوده است ولی به طور میانگین یک دقیقه و نیم زمان سپری شده است.
هنگام صحبت بیمار در مواقعی سر خود را تکان دهیم تا بیمار متوجه گوش دادن ما شود. اگر بیمار احساس کند که به صحبت های او گوش داده نمی شود قطعا نمی تواند به خوبی تمام ماجرا را تعریف کند.
پس سعی کنیم در حین صحبت های بیمار از سر خود به نشانه تایید و متوجه شدن منظور او استفاده کنیم.
برای آنکه این احساس در بیمار ایجاد شود که پزشک برای او اهیمت قائل است و به صحبت های او گوش می کند این است که پزشک با بیمار خود همدلی کند. همدلی به این معنا است که بتواند داد و ستد روحی کند و با احترام و خوش رویی شرایط بیمار را درک کند.
برای اینکه حس همدلی بین شما و بیمارتان شکل بگیرد، توصیه می شود چند سوال از بیمار بپرسید. پرسیدن سوال این احساس را در بیمار بوجود می آورد که برای شما اهمیت دارد و به صحبت های او گوش کرده اید.
از بیمار بخواهید بیشتر درباره علائم بیماری، درد و . توضیح بدهد. یا اینکه از او بپرسید چرا تصور می کند بیمار است؟ یا نظر او را درباره اینکه چرا به بیماری مبتلا شده است جویا شوید.
بعد از پرسیدن این سوالات بهتر است خلاصه ای از آنچه بیمار گفته است را برای او بازگو کنید. تکنیک فوق العاده که گفته های بیمار را خلاصه می کنید تا هم بفهمید منظور بیمار را درست متوجه شدید و هم احساس گوش دادن را به بیمار منتقل کنید
اینکه چطور لحن متناسب با بیمار داشته باشیم تکنیک مهمی است که باید برای گوش دادن موثر به بیماران به آن حتما توجه کنیم. برای اینکه حس همدلی خود را به بیمار درست منتقل کنیم لازم است به لحن چند جمله اول بیمار دقت کنیم. خیلی کار سختی نیست. اوایل شاید انجام آن کمی انرژی بر باشد اما بعد از گذشت چند هفته این روند آسان می شود و به صورت خودکار می توانیم لحن خود را با لحن بیمار خود یکسان کنیم.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
استراتژی های مدیریت مطب برای ایجاد مزیت رقابتی
دو نکته اساسی برای موفقیت تبلیغات کلینیک یا مطب
چطور زمان انتظار را برای بیماران جذاب کنیم
بیماران در مراجعه به پزشکان و مراکز درمانی به دنبال دریافت خدمات عالی هستند. اگر از حضور در مطب یا مرکز درمانی رضایت نداشته باشند، با توجه به اینکه امروزه بیماران حق انتخاب زیادی دارند، دیگر به آن مطب یا مرکز درمانی مراجعه نمی کنند و آنجا را برای همیشه ترک خواهند کرد بدون اینکه دلیل عدم رضایت خود را با مدیریت مطب یا مرکز درمانی در میان بگذارند. مدیریت مطب یا مرکز درمانی برای اینکه از این وضعیت پیشگیری کند و اجازه این اتفاق ناخوشایند را ندهد باید نکاتی را همواره به خاطر داشته باشد.
برای بسیاری از مراجعین پیش آمده در مراجعه به یک مطب یا مرکز درمانی منشی یا مسئول پذیرش رفتار نامناسبی با آنها داشته است. برای مثال بسیار جدی یا نامحترمانه با آنها برخورد کرده است. یا با لحن بسیار سرد پاسخگوی تلفن آنها بوده است. و این به یکی از دلایل عدم مراجعه مجدد بیماران به مطب یا کلینیک تبدیل شده است. و این یعنی استخدام افراد اشتباه تمام زحمات و سرمایه گذاری مدیریت مطب را بی اثر می کند.
پس وظیفه مدیریت مطب و کلینیک است که در هنگام انتخااب پرسنل، افرادی را استخدام نماید که به کار در مطب یا کلینیک علاقه دارند. افرادی که نحوه رفتار صحیح با سایرین و رفتار محترمانه را می دانند و دیگران نیز در کنار این افراد احساس خوبی خواهند داشت.
بیماران انتظار ندارند به محض ورود به مطب، پزشک را ملاقات کنند ولی انتظار طولانی برای ملاقات پزشک برای آنها خسته کننده است. به خصوص اگر مطب فاقد امکاناتی نظیر تهویه مناسب، صندلی مناسب، سرویس بهداشتی و غیره باشد.
پس در نوبت دهی به بیماران باید زمان انتظار معقولی را در نظر بگیرید. حتی اگر پزشک با تاخیر در مطب حاضر می شود باید این مسئله به بیماران اطلاع رسانی شود.
مدیریت مطب و کلینیک باید این نکته را در خاطر داشته باشد تمیزی مطب از آن دسته مسائلی است که برای بیماران بسیار مهم است. اگر پزشک قدرت تشخیص و درمان فوق العاده ای داشته باشد، تمام پرسنل مطب خوش برخورد باشند، سیستم رزو نوبت بسیار حرفه ای برای مطب در نظر گرفته شده باشد اما مطب از حیث تمیزی دچار مشکل باشد، تمام تلاش ها بی نتیجه خواهد بود.
پس مطب شما باید هرروز با دقت بالایی نظافت شود و تجهیزات پزشکی شما نیاز است به‌صورت مرتب ضدعفونی شوند.
اگر نوبت دهی به بیماران هنوز به صورت حضوری یا تلفنی در مطب شما انجام می شود، وقت آن رسیده است که مدیریت مطب و کلینیک یک سیستم نوبت دهی آنلاین را در مطب یا کلینیک پیاده سازی کند.
همین که بیمار بتواند از بابت رزرو نوبت برای پزشک آسوده خاطر باشد، بار روانی حاصل از درد به مراتب برای او کاهش پیدا می کند. البته برخی از پزشکان نه‌تنها امکان رزرو آنلاین ندارند بلکه تلفن مطب را هم در ساعات غیر کاری مطب دایورت نمی‌کنند و یک بیمار برای اینکه نوبت رزرو کند مجبور است فقط در ساعات کاری مطب تماس بگیرد.
برای پیاده سازی یک سیستم نوبت دهی آنلاین در مطب لازم است که یک مطب را به یک نرم افزار حرفه ای مدیریت مطب مجهز کنید.
یادآوری نوبت به بیماران باعث می شود نرخ نرخ کنسلی‌ها و نرخ عدم حضور بیماران در مطب به شکل چشمگیری کاهش یابد. و از طرف دیگر نشان از حرفه ای بودن شما در امر مدیریت مطب و کلینیک دارد. این کار می تواند توسط منشی یا به‌صورت اتوماتیک، یک روز یا چند ساعت قبل از زمان ویزیت، به شماره ایشان یک پیامک یادآوری ارسال شود.
اگر پزشک از بیماران خود سؤالات کافی نپرسید و یا اینکه قبل از اینکه حرفشان تمام شود، صحبت آنها را قطع کنید، حس بسیار بدی را به بیماران خود القاء می‌کنید. بیماران شایستگی این را دارند که به آنها زمان و توجه کافی اختصاص داده شود.
نکته دیگر این است که اگر به هنگام معاینه بیمار، فرد دیگری داخل اتاق وجود داشته باشد، حس بسیار بدی به بیماران منتقل میشود. به هنگام ویزیت یک بیمار، هیچ بیمار دیگری نباید در اتاق معاینه حضور داشته باشد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
نقش گوش دادن موثر در درمان بیماران
به گفته پیتر دراکر «هدف هر کسبوکار، جذب و حفظ مشتریان است». از کجا مطمئن می‌شوید که کلینیک شما به شکلی رضایت‌بخش به این هدف رسیده است؟ ساده است. با دیدن رضایت بیماران. معیار واقعی موفقیت مطب یا کلینیک این است که بیماران از تصمیم خود برای مراجعه به شما راضی بوده و انگیزه‌ای درونی برای مراجعه مجدد به شما داشته باشند.
بهترین مطب ها و بهترین پزشکان خود را غرق خدمت‌رسانی به بیماران میکنند. از نظر آنها بیمار مهمترین شخص است. همه هدفشان راضی کردن بیماران و جذب بیمار به بهترین شکل است.
سام والتون: «ما فقط یک رئیس داریم و آن مشتری است. او میتواند با تصمیم برای خرج کردن پولش در جایی دیگر، ما را به راحتی و در هر زمانی اخراج کند».
ایجاد و حفظ شهرت از نظر ارائه خدمات عالی به بیماران، کلید رشد و کامیابی مطب یا کلینیک است.
موفقیت کسبوکار در آینده بر اساس رتبه کیفی امروز شما تعیین میشود. بر اساس مطالعاتی که انجام شده است، تعریف بیمار از کیفیت خود خدمات، همچنین روش ارائه آنها را در برمی‌گیرد. سوال: رتبه کیفی شما از 1 تا 10 چند است؟ از نظر کیفیت خدمات، کیفیت ارائه خدمات در چه جایگاهی نسبت به رقبا میگیرید؟
برای هر کلینیک یا مطب چهار سطح ارائه خدمات به بیماران وجود دارد:
1. کسب رضایت بیمار
بیمارانی که از خدماتی که دریافت کرده اند رضایت دارند، کم‌ترین عامل بقای کلینیک به شمار می‌آیند. اگر فقط به راضی کردن بیماران اکتفا کنید، به مراجعه به سایر مطب ها و کلینیک ها هم تمایل نشان می‌دهند، کم‌ترین وفاداری را به شما دارند و به ندرت شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند.
2. فراتر رفتن از انتظارات بیمار
یعنی وقتی کاری بیشتر از انتظارات بیمار و بیشتر از رقبا انجام می‌دهید تا خود را از آنها متمایز کنید. فراتر رفتن از انتظارات بیماران حداقل کار لازم برای ارتقا مطب و کلینیک است. به یاد داشته باشید هر کاری که امروز برای فراتر رفتن از انتظارات بیماران انجام دهید، رقبا فردا از آن تقلید میکنند.
3. مشعوف کردن بیماران
یعنی وقتی به عرصه مراکز درمانی پیشرو قدم می‌گذارید؛ که کاری انجام می‌دهید که نه تنها از انتظارات بیماران فراتر است، بلکه آنها را مشعوف میکند و لبخند خوشحالی را بر چهره‌هایشان می‌نشاند.
اغلب، مدیر ارشد پس از فروش با مشتری تماس می‌گیرد و شخصا به خاطر انتخاب این شرکت از او تشکر میکند. این یک راهکار ساده دیگر برای مشعوف کردن مشتریان و تشویق احساسی آنها به خرید دوباره و دوباره از شما است.
4. شگفت‌زده کردن بیمار
یعنی وقتی کاری را انجام می‌دهید که بسیار فراتر از انتظارات بیمار و حتی فراتر از مشعوف کردن او است. در واقع طوری آنها را شگفت‌زده می‌کنید که به دیگران هم می‌گویند و با دوستانشان درباره شما صحبت میکنند. و شما را به دیگران حتما پیشنهاد می دهند.
به عنوان مدیریت مرکز درمانی میتوانید از انتظارات فراتر روید و با پیگیری‌های بعد از درمان، بیماران را مشعوف و شگفت‌زده کنید.
پیگیری موثر چهار عامل کلیدی دارد:
1. پس از مراجعه بیمار، تشریفات اداری را انجام دهید و کارها را با سرعت پیش ببرید.
2. بیمار را در جریان قرار دهید. اگر تاخیر یا مشکلی پیش آمد، فورا با او تماس بگیرید تا بداند چه روی داده است. اگر بیماران را در جریان قرار دهید، شرایط پیش آمده را درک میکنند و می‌پذیرند. اصل «عدم غافلگیری» را تمرین کنید.
3. بعد از درمان بیماران، یادداشت یا ایمیل تشکری ارسال کنید. این کار روشی قدرتمند برای تشویق افراد به مراجعه مجدد به مطب یا کلینیک است.
4. اطمینان حاصل کنید که آخرین تماس بیمار با شما مثبت بوده است. آخرین تماس عمیق‌ترین اثر را به همراه دارد و بیشتر از همه در یاد آنها می‌ماند. وقتی بیماری به شما مراجعه می کند، بیماران را با روی خوش بدرقه کنید و به آنها اطمینان دهید که هر کاری برای خوشحالی آنها انجام خواهید داد.
از آنها بخواهید هرگاه نگرانی یا سوالی داشتند با شما تماس بگیرند . این کارها بیماران را مشعوف و شگفت‌زده میکنند و باعث میشوند بارها و بارها نزدتان بیایند و به مطب شما مراجعه کنند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشترک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
استراتژی‌هایی برای جذب بیمار بوسیله برندینگ احساسی
پیامدهای نیتی بیماران از مطب یا کلینیک
روش هایی ساده برای جذب بیمار جدید
مطب آنلاین راهکاری برای جذب بیمار
در این مقاله قصد داریم نکاتی را درباره چگونگی افزایش انگیزه در کارمندان کلینیک و مراکز درمانی با شما در میان بگذاریم. مدیریت کلینیک یا مطب با رعایت و عمل کردن به آن ها می تواند بهره وری کارکنان و کارمندان کلینیک یا مطب تحت مدیریت خود را افزایش دهد.
یکی از اصلی ترین و مهمترین روش های افزایش انگیزه برای کارکنان، آموزش دادن به کارکنان است. سه عامل میزان انگیزه افراد را افزایش می دهد که یکی از این موارد افزایش مهارت و تبحر یافتن فرد در شغل خویش است.
همه ما انسان ها دوست داریم پیشرفت کنیم و از درجا زدن و ثابت ماندن بیزار هستیم. بنابراین آموزش دیدن و ارتقای مهارت های تخصصی و غیر تخصصی باعث افزایش انگیزه کارکنان خواهد شد.
برخی از افراد باور غلطی دارند، آنها می گویند هزینه کردن بابت آموزش کارکنان چه ثمری برای آنها دارد. اما واقعیت چیز دیگری است. درست است که در نگاه اول این امر یک هزینه تلقی می شود، اما سرمایه گذاری مدیریت کلینیک بابت آموزش کارکنان، در طولانی مدت به افزایش درآمد کلینیک کمک خواهد کرد.
هر انسانی از جبر و نداشتن احساس استقلال عمل متنفر است. دومین پارامتر موثر در افزایش انگیزه و بهره وری کارکنان حس استقلال عمل است.
مدیریت کلینیک باید به این نکته توجه داشته باشد که برای کار کارمندان آزادی قائل شود و آنها را محدود نکند. اگر احساس آزادی عمل را از کارکنان گرفته شود، شاید با این وضعیت مخالفتی نکند اما این عدم رضایت در قالب کاهش انگیزه در کار نمایان خواهد شد.
نکته مهم دیگر در افزایش انگیزه توجه به حقوق کارکنان است. تقریبا هر گاه بحث افزایش انگیزه کارکنان به میان آمده است بحث حقوق کارکنان نیز مدنظر بوده است، باید گفته شود وقتی حقوقی پایین تر از حد متعارف پرداخت می کنیم، فکر کارمند درگیر مخارج زندگی اش خواهد بود و قطعا نمی تواند با بهره وری بالا کار کند. ولی حقوقی که در حد متعارف باشد و نیازهای زندگی کارمند ما را برطرف می کند، برای انگیزه بخشی و راحت بودن خیال کارمند ما اساسی است.
البته حقوق بالا وما انگیزه بخش کارمندان نیست. اگر کارکنان از حقوق بالایی برخوردار باشند ولی انگیزه خوبی در انجام کارها ندارد، مدیریت کلینیک باید به سایر موارد توجه داشته باشد و سعی نماید با روش های دیگر این انگیزه را در کارمند خود تقویت کند.
اگر در کلینیک شما از افرادی که بهره وری بالاتری دارند و کارهای خود را به خوبی و با دقت بالا انجام می دهند تقدیر و قدردانی نمی شود و این کار به مرور زمان باعث کاهش انگیزه کارمند آنها خواهد شد.
یکی از انگیزه بخش ترین کاری که مدیریت کلینیک می تواند انجام دهد، تشکر و قدردانی از کارکنان است که وقتی یک کارمند مورد تشویق و تقدیر مدیر مجموعه قرار می گیرد به افزایش انگیزه و حال خوب او بسیار کمک خواهد کرد.
خوب است هرز از چند گاهی از کارکنان و کارمندان خود که به خوبی کار می کنند تقدیر و تشکر کنیم، وقتی از یک فرد تشکر می کنیم احساس ارزشمندی برای فرد ایجاد خواهد شد و توان و قدرت او در انجام کار ها بالاتر می رود. اما به هیچ وجه تعریف، تشویق و تقدیر نباید بی علت باشد و حتما باید دلیل قابل توجیهی برای تقدیر وجود داشته باشد. وقتی بی علت از کسی تعریف می کنیم، نتیجه عکس هم خواهیم گرفت.
مدیریت کلینیک باید دقایقی را در طول روز یا در طول هفته در کنار تیم خود باشد و با آنها صحبت کند. زمانی که مدیریت کلینیک را از جمع تیم و کارکنانش دور می سازد به مرور زمان احساس خوشایند کار در مجموعه به مرور زمان کم رنگ تر می شود و انگیزه کارکنان کمتر خواهد شد.
یکی از موارد ایجاد و افزایش انگیزه در کارمندان اعطای پاداش به آنهاست. مدیریت کلینیک باید به این مسئله توجه داشته باشد که چگونه به کارمندان خود پاداش دهد. مثلا زمانی که کارمندان کلینیک فشار کاری زیادی را متحمل می شوند می توانید برای این موضوع پاداشی را در نظر بگیرید. البته این نکته را فراموش نکنید که پاداش باید پیش بینی نشده باشد.
اگر به صورت پیش بینی شده پاداش داده شود این امر به مرور زمان تبدیل به حالت شرطی می گردد و اگر هم اصلا پاداشی برای کارکنان در نظر نگیرید این مسئله انگیزه پرسنل کلینیک را کاهش خواهد داد.
اگر کارکنان در تصمیمات مربوط به مرکز درمانی مشارکت داشته باشند عاملی برای افزایش انگیزه در آنها خواهد شد. چرا که وقتی افراد در تصمیمات گرفته شده نقش داشته باشند سعی می کنند که برای تحقق هدف تمام تلاش خود را به کار گیرند.
البته این نکته را خاطر نشان می شود که کثرت نظرات در مورد یک مسئله، تصمیم گیری را دشوار خواهد کرد. ولی خوب است گاهی مواقع این جلسات برگزار گردیده و با مدیریت درست و مقتدرانه جلسات هم نظر سایر افراد در جلسه مطرح شود. و در پایان تصمیم نهایی را مدیریت کلینیک بر اساس نظرات شنیده شده اتخاذ نماید.
یکی از راهکارهایی که مدیریت کلینیک با انجام آن می تواند انگیزه کارکنان خود را افزایش دهد تبیین آرمان ها و رسالت های کلینیک برای پرسنل و کارمندان است. متاسفانه خیلی از افراد فکر می کنند داشتن رسالت در یک امر صرفا تشریفاتی است و به آن توجهی ندارند. اما واقعیت این است که یکی از اساسی ترین روش های افزایش انگیزه روشن کردن و تبیین مجدد آرمان است.
آرمان داشتن یعنی من از زندگی و کاری که انجام می دهم چه چیزی می خواهم و چه چیزی برای من مهم است و می خواهم چه اثری در این دنیا داشته باشم! زندگی بدون آرمان و رسالت عملا زندگی بدون هدفی است و افراد بدون آن که بدانند به کجا خواهند رسید به حرکت خود ادامه می دهند و در نهایت وقتی از کار خود بازنشسته می شوند با حس پوچی مواجه خواهند شد. آرمان مهمترین بخش زندگی است که به زندگی و کار معنا می دهد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
نقش گوش دادن موثر در درمان بیماران
"منحصر به فرد بودن" یا به تعبیر هنری آن, "خاص بودن" از آن مشخصه هایی است که بسیاری از افراد در پی به دست آوردن آن هستند اما این خصیصه برای یک مرکز درمانی حکم مرگ و زندگی می یابد. مدیریت مطب یا کلینیک می تواند با رعایت چهار روش ساده مرکز درمانی خود را از سایر مراکز درمانی متمایز نماید.
فهرستی از رایج‌ترین نیازها، خواسته‌ها، اهداف و فعالیتهای بیماران تهیه کنید. اگر آنها آرزوی اضافه شدن امکانی به کلینیک شما را داشتند، آن چه می‌توانست باشد؟ دریافت سریع نوبت؟ مشاوره رایگان؟ راهنمای کامل‌تر درباره بیماری ها؟ یا ارائه خدمات جامع درمان به بیماران؟ اگر دید واضحی از خواستههای بیماران ندارید، با استفاده از نظرسنجی اطلاعات واقع بینانه‌ای به دست آورید.
هرگاه در صحبت‌های بیماران به واژه‌هایی مانند ای کاش، حیف و … برمی‌خورید به سخنان آنها توجه کنید؛ زیرا احتمالا فرصتی وجود دارد که به خوبی مورد توجه قرار نگرفته است.
فردی تعریف می کرد موردی پیش آمد که با مطب پزشکی تماس گرفتم. خانمی عصبانی و بی حوصله گوشی تلفن را برداشت. وقتی از او خواستم که نوبتی برای ملاقات پزشک برای من رزرو کند، به خودم جرات دادم و گفتم: ببخشید می خواهم بدانم چه ساعتی باید به مطب مراجعه کنم. خانم منشی با لحنی عصبانی جواب داد: من که نمی توانم به شما ساعت اعلام کنم، بهتر است از اول وقت در مطب حضور داشته باشید!
احتمالا بقیه داستان را حدس می‌زنید، زیرا شاید برای شما هم چنین موردی پیش آمده باشد. فردا ساعت 3 به مطب پزشک مراجعه کردم ولی هنوز مطب بسته بود و تعدادی از مراجعان پشت درب بسته مطب منتظر بودند. ساعت 3:30 درب مطب باز شد. بعد از ساعاتی انتظار از منشی پرسیدم، آیا نوبت من نشده است. آن خانم با لحنی خشن تر از قبل گفت: هنوز نوبت شما نشده است. به هر حال بعد از آن روز تصمیم گرفتم دیگر هرگز به این مطب مراجعه نکنم.
من حاضر بودم قیمت بالاتری پرداخت کنم، ولی بتوانم نوبت خود را آنلاین رزرو کنم، از ساعت تقریبی حضور در مطب مطلع شوم، یا پشت درب مطب پزشک معطل نشوم و از همه مهمتر برخورد صحیح و محترمانه ای با من بشود.
اگر مدیریت مطب یا کلینیک بخواهد از دیگران متمایز باشد، باید دقت ساعت مراجعه را به کمتر از نیم ساعت برساند، یعنی به بیمار دقیقا زمانی را اعلام شود تا او نیم ساعت قبل از ملاقات پزشک به کلینیک یا مطب مراجعه کند.
نکته مهم آن است که خودمان را دقیقا جای بیمار بگذاریم. و نیازها و خواسته های او را در نظر بگیریم.
به عنوان مدیریت مطب یا کلینیک جلسه ای با همکاران خود تشکیل دهید. خدماتی را بیابید که در حال حاضر برای بیمار انجام می‌دهید، اما در تبلیغات به آنها اشاره‌ای نمی‌کنید. سپس این خدمات را در تبلیغات بعدی بسیار برجسته‌تر کنید. آیا بیماران با دانستن این مطالب به مراجعه به کلینیک شما ترغیب خواهند شد؟
اخیرا به کلینیکی مراجعه کردم. در آنجا اطلاعات پزشکی بیمار را ثبت و برای بیمار پرونده الکترونیک پزشکی تشکیل می دادند. این کار باعث می شد در مراجعات بعدی کار بسیار سریع تر و آسان تر بود چون دیگر نیازی به گرفتن اطلاعات پزشکی بیمار نبود. و پزشک خیلی سریع به سوابق پزشکی بیمار دسترسی داشت، اما در هیچ کدام از تبلیغات این موضوع گفته نمی شد.
دلیل اصلی مراجعه بسیاری از بیماران تنها قیمت مناسب یا کیفیت درمانی خوب نیست. آنها شاید به راحتی فرایند دریافت نوبت، مشاوره مناسب، خدمات معقول و رفتاری دوستانه اهمیت بیشتری بدهند. موارد مورد علاقه بیماران را بیابید و آنها را برجسته سازید. هیچ‌گاه، تاکید را صرفا بر کیفیت و قیمت مناسب خدمات قرار ندهید. این گفته‌ها اعتبار خود را از دست داده‌اند. شاید مدیریت مطب با اضافه کردن یک سری خدمات جانبی بتواند میزان مراجعه بیماران را چند برابر کند.
اگر تفاوت خود با رقیبان را به طور موفقیت‌آمیزی برجسته کنید، به موفقیت بزرگی دست می‌یابید. برای این کار باید راهکارهای واضح و مشخصی داشته باشید و قادر به توضیح آنها به زبانی ساده برای بیماران باشید.
اگر در مطب یا کلینیک شما مزایایی دارد که برای بیمار مهم است، به جای پنهان کردن آن مزایا، با جسارت تمام این موارد را به بیمار اعلام کنید.
اگر خدمات درمانی شما با خدمات سایرین مشابه تفاوت چندانی ندارد و حتی اگر خدمات شما کاملا مشابه خدمات همکارانتان است، راهی ساده برای متمایز شدن، توضیح روش کارتان است، حتی اگر رقیبان نیز در کار خود از همین روش استفاده میکنند.
شما اگر روش های درمان، آزمون‌هایی که برای سلامتی بیمار انجام میشود را برای بیمار شرح دهید، همچنین اقدام مدیریت مطب درپیگیری درمان و تماس با بیماران پس از دوره درمان خود را نسبت به رقبا برجسته سازید؛ زیرا رقیبان این توضیحات را به بیماران ارائه نمی‌دهند.
توضیح مراحل کار به خودی خود، باعث میشود که در ذهن بیماران در جایگاه بالاتری نسبت به رقیبان قرار گیرید، زیرا این تصور به وجود خواهد آمد که رقیبان این مراحل را انجام نمی‌دهند و به اندازه شما در کارشان دقیق نیستند، زیرا اگر اینطور بود، آن‌را بیان می‌کردند!
به هر حال ما راهی نداریم جز اینکه خود را از رقیبان متمایز کنیم، اگر در انجام این گار تعلل کنیم شاید لازم باشد برای همیشه با کارمان خداحافظی کنیم!
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
چطور انگیزه کارمندان کلینیک را افزایش دهیم؟
آیا شما به عنوان مدیریت کلینیک که صاحب یک کلینیک کوچک است، به فکر توسعه دادن کار خود هستید؟ انتخاب شما منطقی و درست است، چرا که پیشرفت تکنولوژی در حال توسعه دادن تجهیزات و تکنولوژی پزشکی است و همچنین جمعیت بسیاری از کشورها به سمت سالخوردگی می‌رود که این خود به معنای مراجعه بیشتر بیماران به مطب‌ها و کلینیک ها است.
گسترش کسب و کار کلینیک، میتواند از طرق مختلفی حاصل شود. یکی از این طرق، انتخاب محل بهتر برای کلینیک و قرار دادن بیشتر آن در معرض دید است. همچنین میتوان فضای کلینیک را توسعه داد و به این طریق ظرفیت بیشتری برای ارائه خدمات وسیع‌تر فراهم آورد، اما قدم اول، این است که اصلاً متوجه شوید آیا وقتش است که کار خود را گسترش دهید یا خیر؟ برای پی بردن به اینکه آیا این زمان مناسب فرا رسیده است، چند سؤال زیر را از خود بپرسید:
- آیا کلینیک شما به سوددهی رسیده است؟
- آیا فکر می‌کنید بهتر است به محل دیگری از شهر بروید تا کلینیک بیشتر در معرض دید قرار گیرد و بیمارانتان افزایش یابند؟
- آیا فکر می‌کنید بهتر است فضای کلینیک بزرگ‌تر شود؟
- آیا تصمیم دارید تجهیزات مدرن‌تری را به کلینیک خود بیاورید؟
اگر پاسخ شما به این سؤال‌ها مثبت است، وقتش فرا رسیده است که کسب و کار خود را گسترش دهید. حالا وارد مرحله بعد می‌شویم و آن این است که چگونه باید این کار را انجام دهید؟
تغییر محل کلینیک
گاهی به عنوان مدیریت کلینیک به جایی می‌رسید که می‌بینید کلینیک شما دیگر کشش سابق را ندارد. برای مثال فضای آن برای کار شما کوچک است یا در منطقه‌ای که برای شما مناسب است قرار ندارد. در این شرایط تغییر محل کلینیک، راه‌حلی است که به ذهن میرسد و به شما کمک میکند که بر این محدودیت‌ها فائق آیید. محل ایده آل برای کلینیک که به افزایش دیدرس و در نتیجه افزایش بیماران آن کمک میکند، محلی است که از محل عبور و مرور افراد مشاهده میشود و همچنین دسترسی آن از نقاط مختلف شهر راحت است.
اگر کلینیک شما در محل سابق خود موفق بوده است، بهتر است برند خود را در محلی که به آن مراجعت می‌کنید هم حفظ کنید. خبر خوب این است که با داشتن یک پلن پیشرو، کلینیک پرمریض و تیم همکاران موفق، احتمال شکست شما در کسب و کارتان کمتر است. البته باید به خاطر داشته باشید که تغییر محل کلینیک کار سختی است و نکته مهم این است که شما باید زمانی این کار را انجام دهید که کلینیک اولتان به موفقیت دست یافته باشد و بتوانید تجربیات مثبتتان با خود به کلینیک جدیدتان ببرید.
کار رقابتی
یکی دیگر از راههای گسترش کسب و کار، رقابتی کردن کارتان است که ریسک کمتری از تغییر محل کلینیک دارد. برای این کار، باید مطمئن شوید خطرات تغییر محل را به خوبی سبک سنگین کرده اید. برای مثال، کارمندان و بیمارانتان چقدر به شما وفادار هستند؟ تأثیر آنی تغییر محل بر روی کار شما چیست و درآمدزایی‌تان چگونه تحت تأثیر قرار می‌گیرد؟
تیم برنده خود را بسازید
اگر مدیریت کلینیک هر کدام از این راه‌حل‌ها که ذکر شد را در زمان درست به همراه تیم مناسب برای گسترش کار خود انتخاب کند، درِ موفقیت را به روی خود گشوده‌است، اما خصوصیات تیم مناسب چیست؟ این تیم شامل افراد و سازمان‌هایی است که حرفه پزشکی را می‌شناسند، می‌دانند بازار کار پزشکان چگونه است، بلد هستند با آن ارتباط برقرار کنند و می‌توانند به شما در موانعی که با آن روبرو می‌شوید مشاوره دهند. افراد و ارگان‌هایی که اینجا از آنها یاد می‌کنیم، اجزاء کلیدی این تیم هستند:
- سازمانی که برنامه مشخصی برای وام دادن به کلینیک های پزشکی دارد
- مشاور املاکی که حقیقتاً بر بازار پزشکی اشراف دارد
- معماران و پیمانکارانی که تجربه ساخت مطب‌های پزشکی را دارند
- نمایندگان کاربلدِ تجهیزات پزشکی
- حسابدار و مشاور مالی که برای شما و دارایی‌هایتان برنامه مالی کوتاه مدت و بلند مدت بچیند
- مشاور شغلی که به شما کمک کند مطبتان را گسترش دهید
البته نقش همکاران کلینیک شما هم در این میان بسیار مهم است. وقتی شما کارتان را گسترش می‌دهید و موقعیت‌های جدید هم برای آنان پیش می‌آید، جانی تازه می‌گیرند و خوب است آنان را شریک این موفقیت بدانید و در جریان تغییرات قرار دهید تا گمان نکنند غریبه هستند و منفعتی از گسترش این کسب و کار به آنان نمی‌رسد.
در پایان باید بگوییم گسترش کسب و کار کلینیک با چالش‌هایی همراه است، اما با در اختیار داشتن تیم خوب، تجربه کافی و محل مناسب، قطعاً نتیجه آن موفقیت است.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
چهار قدم برای متمایز شدن از سایر مراکز درمانی
هر روز شاهد تاسیس کلینک ها و مراکز درمانی جدیدی هستیم که هر کدام سعی می کنند به نحوی بیماران را به سمت خود هدایت کنند. اگر شما هم پزشک یا مدیر کلینیک هستید حتما یکی از دغدغه هایتان جذب بیمار برای مطب یا کلینیک خودتان است. کاملا واضح است که زمانی شما می توانید از رقبای خود پیشی بگیرید که تبلیغات خلاقانه برای مطب یا کلینیک را در دستور کار خود قرار دهید.
در خدمات درمانی هم مانند سایر کسب و کارها متقاضیان به دنبال مراکز درمانی هستند که یک یا چند مزیت نسبت به سایر مراکز داشته باشند.
برای شروع کار بازاریابی خدمات درمانی و جذب بیمار خود ابتدا باید به فکر یک استراتژی شخص و کاربردی باشید.
خلاقیت شما در ارائه صحیح و متفاوت نشان دادن خدمتتان باعث موفقیت شما در بین رقبا و موفقیت شما در جذب بیمار خواهد شد. در ادامه راهکارهایی ارائه می دهیم که عملی کردن آنها باعث می شود بیماران کلینیک شما را از میان ده ها کلینیک دیگر انتخاب کنند و جز بیماران وفادار شما باشند.
برای بیماران خیلی هیجان انگیز و دوست داشتنی است که ببینند پزشک معالجشان شخصا برای آنها وقت می گذارد. به همین دلیل در اختیار قرار دادن ایمیل، آی دی شبکه های اجتماعی یا حتی تلفن خود به بیماران می توانید این حس خوب را به آنها بدهید و در جذب بیمار به مطب یا کلینیک خود گام بلندی بردارید. نکته مهم دیگر زمانی است که بیمار به مطب شما مراجعه می کند سعی نکنید همیشه یک پرستار را برای انجام دادن کارهایش مامور کنید؛ زیرا این حس را به بیماران می دهید که بهبود آنها برای شما اهمیتی ندارد و صرفا هدفتان گرفتن پول است.
هنگامی که می خواهید فعالیت های مربوط به بازاریابی و تبلیغات خود را شروع کنید توجه به اینکه دقیقا می خواهید به چه هدفی برسید بسیار مهم است اگر هدف مشخص نداشته باشید در نتیجه راه مشخصی نخواهید داشت و در میان اهداف و کارهای مختلفی گیج خواهید شد و نمی توانید به نتیجه دلخواه خود برسید. هدف باید کاملا روشن باشد به عنوان مثال باید مشخص کنید که می خواهید در یک ماه چه تعداد جذب بیمار داشته باشید یا اینکه سال آینده وضعیتتان را چگونه می بینید.
همان طور که تبلیغ دهان به دهان می تواند تاثیر زیادی داشته باشد، نیتی بیماران هم می تواند باعث شود بیماران زیادی را از دست بدهید. به همین دلیل انجام دادن خدمات با کیفیت بالا از اهمیت زیادی برخوردار است. نکته ی قابل ذکر اینجاست که بیماران ناراضی دیگر به مطب یا کلینیک شما مراجعه نمی کنند به همین دلیل شما نمی توانید نقاط ضعف خود را متوجه شوید تا آنها را برطرف کنید. به همین دلیل انجام دادن خدمات به بهترین شکل از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
زمانی که شما کار خود را درست انجام دهید در صورتی که اشکالات کوچکی داشته باشید بیماران شما باز هم به کلینیک شما مراجعه می کنند و شما می توانید با پرسیدن نقطه نظرات آنها همان اشکالات کوچک را نیز رفع کنید.
امروز فضای مجازی جایگاه ویژه ای در بین تمام قشرهای مختلف پیدا کرده است و افراد زیادی برای انجام کارهای روزمره خود مانند مراجعه به مطب یا کلینیک از این فضا استفاده می کنند.شما می توانید از این پلتفرم های رایگانی که سادگی در دسترس است برای جذب بیمار اقدام کنید.
فضای مجازی به شما کمک می کند که با استفاده از عکس، فیلم، پادکست و … خودتان را به طور کامل به بیماران معرفی کنید و مزیت هایی که فکر می کنید نسبت به رقبا دارید را برای آنها به طور کامل شرح دهید. آشنایی کامل بیماران با فرآیند کار امکانات و محیط کاری شما باعث اعتماد سازی می شود. و این اعتماد همان چیزی است که برای شما جذب بیمار به دنبال خواهد داشت.
داشتن یک وبسایت باعث می شود که شما همیشه برای کاربرانتان در دسترس باشید زیرا بیماران تمایل دارند که برای برخی از امور به مطب یا کلینیک مراجعه نکنند به عنوان مثال برای دیدن سوابق خود، نتیجه آزمایشات و … وارد سایت شما شوند و مدارک لازم را پرینت کنند. وبسایت دقیقا یکی از مواردی است که می تواند کلینیک یا مطب شما را از سایر رقبا متمایز کند.
علاوه بر این که نیاز ات بیماران شما به وبسایت مراجعه کنند شما می توانید از طریق وبسایت بیماران جدید جذب کنید. برای این کار فقط کافی است وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
نکاتی برای ارائه خدمات عالی به بیماران
استراتژی‌هایی برای جذب بیمار بوسیله برندینگ احساسی
بعد از درمان بیماران مهمترین فعالیت یک کلینیک، یافتن بیماران جدید است. شاید بهتر باشد به جای «یافتن بیمار» از اصطلاح «خرید بیمار» استفاده کنیم. چرا؟ یافتن و جذب بیمار نیاز به صرف وقت و هزینه دارد. اگر همیشه به‌یاد داشته باشیم که همیشه باید در حال «خرید بیمار» باشیم، وقت و هزینه لازم را اختصاص خواهیم داد. همچنین همیشه در حال یافتن روشهای ارزانتر و به‌صرفه‌تر جذب بیمار خواهیم بود.
اگر مدیر کلینیک یا مطب جدیدی هستید کارتان سخت‌تر است؛ چون از منابع و بودجه محدودتری برخوردار هستید. راهکار بسیاری از کارآفرینان تازه‌کار آن است که در فروش‌های اول هیچ سودی دریافت نکنند تا مراجعه کننده به بیمار وفادار تبدیل شود و کم‌کم به کلینیک یا مطب سود برساند. این کار بسیار هوشمندانه است.
اگر بیماران وفادار کافی ندارید از چهار روش «جذب بیمار» استفاده کنید هرچه زودتر بیمارانی داشته باشید که به شما وفادار باشند.
تبلیغات برای بسیاری از مدیران تازه‌کار بسیار ترسناک به‌نظر میرسد. کلید تبلیغات موفق، جذب بیمار در ازای مبلغی است که هزینه می‌کنید. پس باید خیلی تحقیق کنید تا بتوانید در تبلیغات خود حرفی بزنید که برای بازار هدف جذاب و انگیزاننده باشد. اگر نتوانید در چند جمله ارزش خدماتتان را به مخاطب خود نشان بدهید، هیچ‌وقت در تبلیغات موفق نخواهید بود.
از انواع تبلیغات می توان به تبلیغات در مجله ها و رومه ها، تبلیغات در سایتهای مرتبط حوزه پزشکی، تبلیغات در شبکه های اجتماعی اشاره کرد.
تبلیغات رادیویی
تبلیغات رادیویی میتواند یک گزینه پربازده باشد که بسیاری از پزشکان از آن اطلاع ندارند. اغلب میتوانید به جای تبلیغات محض، مبلغی بپردازید و یک برنامه آموزشی کوتاه داشته باشید که درنهایت خدمات شما را تبلیغ میکند. حتی بسیاری از این برنامهها یک مجری در اختیار شما قرار می‌دهند که سوالات موردنظرتان را می‌پرسد و شما پاسخ می‌دهید. این نوع برنامهها خیلی جذاب‌تر است و باعث جذب بیمار بیشتر میشود.
تبلیغ در مجلات و رومه‌ها
اگرچه اشتراک افراد در رومه‌ها در سالهای اخیر کاهش یافته است، اما هنوز هم گزینه ارزشمندی برای جذب بیماران جدید است. اگر بازار هدفتان افراد 55 سال به بالا هستند، شاید ترجیح دهید که در رومه‌های محلی یا نشریات تخصصی تبلیغ کنید، زیرا مصرف‌کنندگان قدیمی‌تر هنوز برای کسب اطلاعات به آنها تکیه میکنند.
تبلیغات اینترنتی
تبلیغات در رسانه‌های آنلاین شاید بیشترین بازده را داشته باشد. البته به بازه سنی بیماران شما بستگی دارد. در اینستاگرام و سایتهای مختلف تبلیغ کنید تا ببینید کدام بازده بیشتری دارد.
جذب بیماران با استفاده از شبکه‌سازی و ارتباطات، نه تنها روشی ارزان برای جذب بیمار جدید است، بلکه راهی برای جذب بیماران وفادار است. بیماران معرفی‌شده با گذشت زمان تمایل بیشتری برای مراجعه پیدا میکنند و در نتیجه به منبعی برای معرفی بیماران بیشتر تبدیل میشوند.
در تمام مناسبت‌ها، رویدادها و همایش‌های مربوط به کارتان شرکت کنید. حتی در نمایشگاه‌های به‌عنوان بازدیدکننده حضور داشته باشید و سعی کنید با همکاران زیادی آشنا شوید.همکاران مرتبط با تخصص شما می‌توانند شما را به بیماران توصیه کنند.
همچنین از بیماران راضی خود بخواهید که بیماران جدیدی را به شما معرفی کنند. همچنین باید روش‌هایی برای تشکر از بیماران خود به دلیل حمایت همیشگی آنها از کلینیک یا مطب تان پیدا کنید.
یک روش بسیار سریع برای جذب بیمار«مشارکت انتفاعی» است. در این روش، کسبوکار دیگری که مخاطبان هدفش با شما یکسان است، از پایگاه داده‌ای که برای خود ایجاد کرده، برای ارتقای کسبوکار شما استفاده میکند.
شاید در انتهای خبرنامه یا بسته‌های پستی خود محصول شما را با یک هدیه یا تخفیف ویژه معرفی کند. مثلا یک آزمایشگاه تشخیص پزشکی میتواند تخصص و خدمات کلینیک شما را تبلیغ کند و سود دریافت کند. مثال دیگر پزشکانی است که می‌توانند خدمات شما را معرفی کنند. برخی از سایت‌ها هم شاید حاضر باشند شما را به کاربران خودشان معرفی کنند. واضح است که این کار را زمانی انجام می‌دهند که سود قابل‌توجهی برای خودشان داشته باشد.
برای اینکه کسبوکار دیگری را در کار خود دخیل کنید به او پیشنهاد دهید که هزینههای پستی یا هزینه ارسال ایمیلش را پرداخت می‌کنید؛ همچنین درصدی از فروش خود را به صاحب آن کسبوکار بدهید.
گامی فراتر در مشارکت ایجاد رابطه‌ای است که معمولا به آن «اتحاد استراتژیک» می‌گویند. مشارکت انتفاعی معمولا یک همکاری کوتاه‌مدت است؛ ولی اتحاد استراتژیک ممکن است سال‌ها به طول انجامد. برای مثال، شاید یک متخصص و یک آزمایشگاه تشخیص مدام بیماران خود را که به خدمات بیشتر نیاز دارند، به یکدیگر معرفی کنند.
این نوع همکاری میتواند یک مزیت بزرگ نسبت به رقیبان باشد. البته تشکیل اتحاد استراتژیک کاری سخت و زمان‌بر است. لازم است اعتماد یک کسبوکار دیگر را جلب کنید و نشان دهید تمام تلاش خود را برای کمک، انجام می‌دهید.
اگر از تمام روشهای جذب بیمار استفاده نمی‌کنید، سود قابل‌توجهی را از دست خواهید داد. پس از همین الان «خریدن بیمار» را به یکی از اولویتهای خود تبدیل کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
استراتژی موثر برای بازاریابی و تبلیغات خدمات درمانی
نکاتی برای ارائه خدمات عالی به بیماران
اگر مایل هستید به شکلی عالی مطب یا کلینیک تحت نظارت خود را مدیریت کنید باید یک سری از فعالیت ها را به نحو احسن انجام دهید و درآنها عملکرد قابل قبولی داشته باشید. این فعالیت ها شامل هفت حوزه می شود. عدم وجود هر یک از این هفت فعالیت حیاتی منجر به ناکامی مدیریت مطب و کلینیک می شود.
برنامه‌ریزی یکی از مهارت‌های کلیدی مدیریت مطب و کلینیک و نخستین فعالیت حیاتی است. توانایی برنامه‌ریزی دقیق و پیشاپیش همه مواردی که میخواهید و باید انجام دهید این امکان را فراهم میکند تا بسیار بیشتر از کسی که بدون برنامه عمل میکند، موفق شوید.
قانون موفقیت در مدیریت این است که «افکارتان را روی کاغذ بیاورید». اهدافتان را بنویسید و دقیقا مشخص کنید که میخواهید به چه مواردی دست یابید. فهرستی دقیق و جزئی از هر گام لازم برای دستیابی به اهداف تهیه کنید. چک‌لیستی از آن فعالیتها به ترتیب زمانی تهیه کنید تا دستورالعمل یا برنامه کاری شود که گام به گام از آن پیروی می‌کنید.
هر چه افراد شفافیت بیشتری نسبت به اهداف و برنامهها داشته باشند، کارهایشان را سریع‌تر و بهتر انجام می‌دهند.
دومین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک سازماندهی است. وقتی برنامه‌ریزی را انجام دادید، باید افراد، پول، منابع و امکانات لازم را گرد هم آورید تا برنامه را به واقعیت تبدیل کنید.
یک مدیریت مطب و کلینیک موفق مهارت زیادی در برنامه‌ریزی و سازماندهی دارند؛ در نتیجه، می‌توانند کارهای افراد زیادی را با هم یکپارچه و هماهنگ کنند و وظایف بسیار پیچیده را انجام دهند.
دوباره تاکید می شود که کلید سازماندهی مناسب «ثبت افکار روی کاغذ» است. درباره کارهایی که باید انجام شود با همه افرادی که نقش مهمی در انجام برنامه دارند، صحبت کنید. هر چه قبل از شروع کار زمان بیشتری را صرف برنامه‌ریزی و سازماندهی کنید، احتمال موفقیتتان بیشتر میشود.
سومین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک کارمندیابی یا استخدام است. انتخاب افراد مناسب برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده، محور موفقیت مدیریت مطب و کلینیک است. در بسیاری از موارد گماردن شخصی ضعیف و بی‌کفایت در یک شغل کلیدی میتواند باعث شکست کل شرکت شود. مطبوعات مالی همواره داستان‌هایی درباره مدیران ارشدی منتشر میکنند که تصمیمات بدی اتخاذ کردهاند و شرکت‌‌های عظیم را به ورشکستگی کشانده‌اند.
برای ارائه ارزشمندترین کمک به سازمان باید با بهترین افراد مصاحبه کرده و آنها را استخدام کنید. هم‌زمان باید افرادی که توانایی کار عالی برای دستیابی به اهداف ندارند را اخراج کنید.
چهارمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک، واگذاری است. واگذاری مهارتی مهم است که باید وقت بگذارید و آن را بیاموزید زیرا شما را قادر می‌سازد تا بهره‌وری را به حداکثر برسانید و بهترین نتیجه را از کارمندان و افراد زیردستتان دریافت کنید.
پنجمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک، نظارت است. نظارت مستم این است که افراد انتظاری که از آنها دارید و معیار عملکرد مورد نظرتان را دقیقا بدانند. سپس آنها را کنترل می‌کنید تا مطمئن شوید که کار در زمان معین و با معیارهای توافق‌شده انجام میشود.
وقتی افراد درمی‌یابند آنقدر به کارشان اهمیت می‌دهید که به شکلی منظم روند پیشرفت آن را کنترل می‌کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که کار را عالی و طبق برنامه انجام دهند.
ششمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک گزارش‌دهی است. وقتی کار خوبی انجام می‌دهید یا حتی وقتی با مشکلات و دشواری‌هایی روبه‌رو می‌شوید، لازم است که افراد اطرافتان از روند کارها چه خوب و چه بد آگاه باشند.
همچنین باید رابطه خوبی با همکاران خود داشته باشید، یعنی افرادی که تحت کنترل شما نیستند اما باید بدانند مشغول انجام چه کاری هستید تا کارهای خود را با استاندارد بالا و قابل قبولی انجام دهند.
در نهایت، مدیریت «درهای باز» را با کارمندانتان تمرین کنید. هر آنچه روی میدهد را با کارمندان خود در میان بگذارید: خوب، بد و زشت را. بر اساس مصاحبه‌ها و مطالعاتی که هر سال درباره «بهترین مکان برای کار» انجام میشود، کارمندان شاد عقیده دارند که همیشه «در جریان» کارهایی که بر کار و شرکت اثر می‌گذارد، قرار می‌گیرند.
هفتمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک ارزیابی است. همان‌طور که قبلا اشاره کردم در این مرحله معیار کارهایی که باید انجام شود را تعیین می‌کنید تا همه کارمندان نحوه ارزیابی عملکردشان را به دقت بدانند.
حتما این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «اگر چیزی قابل ارزیابی نباشد، قابل مدیریت نیست». خود و کارمندانتان را مجبور کنید که برای هر کار عددی را در نظر بگیرند. خبر خوب اینکه همه فعالیتهای کاری معمولا با اعداد مالی قابل ارزیابی هستند؛ اما اگر با اعداد مالی قابل سنجش نباشند با ارقام دیگری قابل ارزیابی هستند. وظیفه شما این است که به عنوان مدیریت مطب و کلینیک به افراد کمک کنید تا برای ارزیابی یک عملکرد در حوزهای خاص، عدد مناسبی را انتخاب کنند و سپس بر دستیابی به آن عدد یا فرا رفتن از آن تمرکز کنند.
پس همین امروز متعهد شوید که فعالیتهای حیاتی مدیریت مطب و کلینیک یعنی برنامه‌ریزی، سازماندهی، استخدام، واگذاری، نظارت، گزارش‌دهی و ارزیابی را بهبود بخشید و سپس خود را وقف پیشرفت مداوم و بی‌پایان در هر یک از این حوزه‌‌ها کنید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
چه زمانی برای توسعه کسب و کار کلینیک مناسب است؟
چهار قدم برای متمایز شدن از سایر مراکز درمانی
راز موفقیت یک مطب یا کلینیک را میتوان در یک جمله خلاصه کرد: «بیماران خود را خشنود کنید.»
کلید آینده کلینیک شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای بیماران بستگی دارد؛ یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره بیماران و مصمم ساختن آنها برای وفاداری با شما.
هیچ چیز مانند تعهد کل اعضای کلینیک برای خشنود‌سازی بیماران، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آنها را برانگیخته و مراجعات مجدد را بیشتر کند.
جذب بیمار جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی بیمارانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا «آنها را به خود وفادار نمایید.» در خدمت‌رسانی به بیماران وسواس داشته باشید. از بیماران خود بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راه‌هایی برای بهبود باشید.
باید کاری کنید که بیماران شما را به دیگران معرفی کنند. باید کاری کنید که بیماران به طور ویروسی پیام شما را انتشار دهند و بازار را از پیام شما پر کنند. هدف مطلوب آن است که مطب یا کلینیک شما را به دوستان و همسایگان خود معرفی کنند، درباره نحوه خدمت رسانی شما در وبلاگ‌ها بنویسند و ایمیل‌هایی برای یکدیگر ارسال کنند.
تعیین نحوه برخورد با بیماران، نقطه شروع توسعه تی برای خدمت‌رسانی بی‌نظیر به بیمار است. کار خود را با تعریف «تجربه بی‌نظیر بیماران» آغاز کنید.
اگر تجربه بیماران عالی و بی‌نقص باشد، چگونه خواهد بود؟ اگر بیماران مطلبی درباره نحوه خدمات رسانی شما به سایر افراد بگویند، دوست دارید آن مطلب چه باشد؟
اگر هر بار که دوستان خود را ملاقات می‌کنید، تغییر کرده باشند، چه احساسی به شما دست میدهد؟ تصور کنید اگر هر بار که آنها را می‌بینید ظاهر، صدا و رفتارشان تغییر کرده باشد، حفظ ارتباط با آنها چقدر دشوار میشود. این دقیقا همان احساس ناخوشایند و دلسردکننده‌ای است که با تغییر مداوم و بی‌دلیل خدمات خود، در بیماران به وجود می‌آورید؛ برای مثال بسیاری از کلینیک ها یا مطب ها پوشش خدمات بیمه ای خود را کاهش می دهند، درست زمانی که بیماران از خدمات و نحوه خدمت رسانی کلینیک یا مطب موردنظر رضایت دارد و در بیمار احساس بلاتکلیفی بوجود می آورند.
اعتبار و ثبات به این معنی است که بیماران می‌توانند روی یک برند حساب کنند و در هر دفعه استفاده از آن خدمات، همان تجربه را داشته باشند. هر بار که به این کلینیک یا مطب مراجعه می کنند، دقیقا می‌دانند نحوه خدمت رسنی چگونه خواهد بود؛ زیرا مشابه دفعات قبل است. برای اغلب کسب و کارها، همین موضوع تعریف برند است.
تحقیقات مکرر نشان میدهد وقتی بیماران شکایت میکنند، اغلب واقعا نمی‌خواهند پول خود را پس بگیرند یا ادامه درمان خود را لغو کنند. آنها توقع دارند که روال درمان به خوبی صورت گیرد. آنها از مدیریت کلینیک و پزشک می‌خواهند به تعهداتی که هنگام مراجعه قول داده عمل کند.
بیماران از شما انتظار کمال ندارند. انتظار آنها این است که مسئولیت اتفاقات خوب یا بدی که هنگام روال درمان برای بیمار رخ میدهد را بپذیرید. جالب است بدانید که بسیاری از پزشکان اگر به سرعت اقدام کنند، بلافاصله عذرخواهی کنند و مسئولیت‌پذیر باشند، از طرف بیماران بخشیده میشوند.
هرگاه اشتباهی مرتکب می‌شوید، به سرعت عذرخواهی کرده و برای حل مشکل اقدام کنید. از بهانه‌تراشی، مقصر دانستن دیگران یا کارهایی از این قبیل اجتناب کنید. از بیماران محافظت کنید.
افزایش وفاداری
بیمارانی که شکایت کرده و پاسخ سریعی دریافت میکنند، بیشتر از آن‌هایی که هرگز شکایت نکرده‌اند، در مراجعات بعدی و معرفی سایر بیماران به مطب یا کلینیک وفادار خواهند بود.
از طرف دیگر، پاسخ کند به شکایت بیمار باعث ترس و عصبانیت میشود. بیمار از این می‌ترسد که مجبور به مراجعه با کلینیک یا مطبی شود که به خوبی خدمت رسانی نمی‌کند.
قانون کلی این است که به سرعت به شکایات بیماران پاسخ دهید، از بهانه‌تراشی و موضع‌گیری اجتناب کنید و به سرعت تلاش کنید تا بیمار را خوشحال کنید. در همه تعاملات خود با بیماران، صادق و انتقادپذیر باشید. تصور کنید هر کاری که انجام می‌دهید و هر چیزی که می‌گویید، به سرعت پخش شده و به اطلاع عموم میرسد. حقیقت را بگویید و این کار را هر چه زودتر انجام دهید. سعی کنید در همه کارهای خود اعتماد ایجاد کرده و آن را حفظ کنید.
وقتی همسر یا دوستتان از شما می‌پرسد: «آیا مرا دوست داری؟» موضوع فقط دادن پاسخ مثبت نیست. سرعت مهمتر است. باید به این سوال به سرعت جواب دهید.
امروزه با وجود ارتباطات لحظه‌ای و جهانی، بیماران در هر لحظه خبرهای مربوط به خدمات و نحوه خدمت رسانی شما را با استفاده از پیام‌های متنی به دیگران منتقل میکنند.
همه باید بدانند که این بیمار است که موفقیت یا شکست شما و دستمزدتان را تعیین میکند. به خاطر داشته باشید شما یک رئیس دارید و آن بیمار است و هر زمانی که بخواهد میتواند با مراجعه به مطب یا کلینیک دیگر، شما را اخراج کند.»
شما وکیل‌مدافع بیماران خود هستید
خود را یک آژانس حمایت از بیماران بدانید که از بهترین بیمارانشان حمایت میکند. مرتبا سیستم ارزیابی را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید موارد تشویقی مناسبی برای تیم خود در نظر گرفته‌اید. باید با بیماران خود همسو باشید و تعهد عمیقی به انجام خدمات فوق‌العاده برای بیماران داشته باشید و این به معنای پیش‌بینی بازدارنده‌هایی برای عملکردهای ضعیف است.
برای پیروزی در بازار رقابتی باید در سختی ها و دوران درمان بیماران خود همدل و سهیم باشید. هر تماس با بیمار، فرصتی برای ایجاد ذهنیت مثبت از کلینیک شما است. این برخورد اثر عمیقی بر بیمار دارد و در ادامه، اثر عمیقی بر آینده مطب و کلینیک شما خواهد داشت. حتما این جمله معروف قدیمی را شنیده‌اید، «تا وقتی ندانند به آنها اهمیت می‌دهید، به دانش شما اهمیت نخواهند داد.» کار شما این است که مرتبا به بیماران یادآوری کنید که قدرشان را می‌دانید.
آیا تجربه بیمار شما مطابق با توقع واقعی او است؟ چگونه میتوانید مطب یا کلینیک خود را به جایی برسانید که تجربه منحصربه‌فردی برای بیماران ایجاد کند و رقبا نتوانند بدون فداکاری برای بیماران خود، از آن تقلید کنند؟
تعجبی ندارد کلینیک هایی که خدمات درمانی شان، قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی است، گوی رقابت را از چنگ کلینیک هایی که خدمات درمانی بی کیفیت و بی‌ثباتی دارند می‌ربایند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
استراتژی موثر برای بازاریابی و تبلیغات خدمات درمانی
خدمات پزشکی بر مبنای تعامل بین پزشک و بیمار می باشد. و رفتار پزشک مهم ترین فاکتور در ایجاد تصویر ذهنی برای بیمار می باشد. باتوجه به اینکه خدمات پزشکی بر مبنای مسائل پیچیده می باشد لازم نیست حتما موارد پیچیده را که توسط دکتر گفته می شود بیمار درک کند. یک پزشک نمی تواند به طور کامل و صدرصد بیمار خود را راضی کند.
پزشکان تقریبا خدمات یکسانی دارند و نمی توانند خدمات خود را خیلی متمایز بکنند. بنابراین آنچه مهم هست کیفیت خدمات می باشد. کیفیت سرویس همواره به دکتر وابسته نیست بلکه به وضیعت پزشکی بیمار نیز بستگی دارد.
فاکتور بعدی درزمینه پزشکی این می باشد که نمی توان نتیجه را به طور کامل گارانتی نمود.
– همواره به بیمار باید مزایای سرویس را بگویید و مشکلاتی را که می تواند از عدم درمان ایجاد شود به وی اطلاع رسانی بکنید.
– از مطب خود یک تصویر مثبت بسازید تا مریض های بالقوه از آنها استفاده بکنند.
مدیریت روابط مشتری، توانایی یک مطب یا کلینیک برای جذب بیمار، شناخت وی، تجدید تماس با آنها، اطمینان دادن به بیمار از اینکه مطب یا کلینیک هر آنچه آنها می خواهند می دهد. با این امر می تواند روابط خوبی با بیمار برقرار نمود و سرویس را بهبود داد.
دلیل اولیه برای سرمایه گذاری بر ساختن روابط مثبت با بیماران بعلت رقابت زیاد در بین مطب ها و کلینیک ها می باشد و تنها کلینیک ها از این موضوع اطلاع دارند. پس باید به بیماران بچسبید و شانس ایجاد یک بازار مورد اعتماد را برای خود ایجاد کنید.
تشویق بیماران به ادامه رابطه با پزشک، بسیار ارزانتر از جذب بیمار جدید می باشد.
استفاده از نام بیمار، منقطه اقامت و سایر اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد.
خصوصی سازی باعث می شود تا با هر بیمار رویکرد ویژه ای داشته باشید که به انتظارات وی نیز پاسخ بدهد. مهم ترین هدف ارتباط با مشتری حفظ وفاداری بیماران می باشد. پزشکان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند چرا که این امر مهم ترین و با اثرترین روش حفظ بیمار می باشد.
در حال حاضر تمرکز بر بیمار می باشد و باید بدانیم که رقابت بسیار بالا می باشد و پزشکانی که خود را درگیر مدیریت ارتباط با مشتری نمی کنند امکان سقوط و از دست دادن مریضشان بالاست.
مدیریت ارتباط با مشتریان، مدام در حال گسترش و فراگیر شدن می باشد و واسط حفظ رابطه بین پزشک و بیمار میباشد. مدیریت ارتباط با مشتریان، برای پزشکان یک استراتژی کسب و کار می باشد که شامل جذب بیمار، ساختن ارتباط با بیمار و مدیریت رابطه طولانی مدت با بیمار می باشد. مدیریت ارتباط با مشتریان نیازمند مشخص شدن فلسفه و فرهنگ کسب و کار می باشد که باید بیمار محور باشد و باید اطمینان حاصل کند که فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات موثر هستند.
مدیریت روابط با بیمار شامل موراد ذیل می باشد:
– به دست آوردن و به روز کردن مداوم دانش در مورد نیازها، انگیزه و رفتار بیماران.
– اندازه گیری هزینه های بازاریابی، فروش، خدمات و سود بیماران.
– استفاده از شناخت بیمار جهت بهبود عملکرد مطب یا کلینیک از روند یادگیری از شکست ها
– ادغام و یکپارچه سازی تمام فعالیتهای بازاریابی، فروش، خدمات به منظور دستیابی به اهداف مشترک
– پیاده سازی سیستم های مناسب برای حمایت از کسب و به اشتراک گذاری دانش در مورد بیمار و اندازه گیری اثربخشی مدیریت روابط مشتری
هدف اصلی در مدیریت روابط مشتری، فرآیندی هست که باعث ایجاد ارزش توسط بیمار می شود. بر این اساس، مهم ترین عامل نه بیشینه کردن سود از یک تراکنش بلکه همکاری با بیمار و ایجاد یک رابطه پایدار می باشد.
پزشک و مدیریت کلینیک که می خواهد از اصول مدیریت ارتباط با مشتری پیروی کند باید از تمام ابزار ممکن استفاده کند و تا آنجا که ممکن است در مورد فرآیند ایجاد ارزش یاد بگیرد (فرآیندی که در آن بیمار به اهداف خود می رسد) چرا که در این حالت دندانپزشک یا کلینیک می تواند از توانایی های خود برای به سود رسیدن از بیمار استفاده کند. پس برای اینکه بتوان به تمام نیازهای بیمار رسیدگی کرد باید روابط با بیمار را به صورت یک فرایند در نظر گرفت که نه یک مرحله بلکه چندین مرحله دارد.
استفاده از مدیریت روابط مشتری، یعنی استفاده از توانمندی های پزشک یا کلینیک برای سود رساندن به بیمار و ایجاد فرایند مدوام ایجاد ارزش. هدف مدیریت روابط مشتری، یعنی به خدمت درآوردن توانمندی ها جهت پاسخ دهی به نیاز بیماران. اگر این پیش فرض ها را نداشته باشیم ساختن رابطه پایدار با بیمار غیر ممکن خواهد بود.
اصل دوم مدیریت روابط مشتری، دیدن این مدیریت در چارچوب فرآیند می باشد. فرآیندی که در آن بین پزشک، بیمار رابطه بر مبنای ارزش ایجاد می شود. اگر ما فرآیند را بعنوان یک محصول در نظر بگیریم بنابراین وجه تمایز پزشکان یعنی وجه تمایز در فرآیندهایشان. رابطه بین بیمار و پزشک در لحظه دیدار شکل می گیرد. پزشکانی که فرآیند بهینه را پیاده میکنند توانایی کنترل شکل رابطه را با مشتری (بیمار ) دارند.
مدیریت روابط مشتری به ما اجازه می دهد تا تعداد زیادی رابطه داشته باشیم که به پزشک یک ارزش افزوده در بازار رقابتی می دهد.
در مدیریت ارتباطات مشتری ، مسوولیت پذیری پزشک یا کلینیک ها می باشد. در فرآیند پیاده سازی، مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانیم که پوشش نیازهای بیماران اصل لازم و نه کافی می باشد. مطب یا کلینیک فقط وقتی می تواند یک رابطه پایدار با بیمار ایجاد کند که همواره به فکر بهبود مستمر فرصت ها برای ایجاد ارزش به منظور تقویت رابطه با بیمار باشد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
انتخاب کارمند لایق کلید موفقیت مدیریت مطب یا کلینیک است. هیچ‌چیز به اندازه توانایی شما در انتخاب کارکنان مناسب در ساختن آینده‌تان اهمیت ندارد. یک اشتباه در انتخاب به تنهایی میتواند به کم‌کاری و شکست در یک حوزه مهم و اغلب شکست کل سازمان منجر شود.
اولین قانون مدیریت به انتخاب مربوط میشود. تقریبا 95 درصد موفقیت یک کلینیک در درجه اول به افرادی بستگی دارد که برای کار در آن سازمان انتخاب شده‌اند. اگر این کار را به طرز صحیحی انجام دهید معمولا بقیه کارها نیز به طرز صحیحی انجام میشوند. اگر افراد نامناسبی را انتخاب کنید هیچ کار دیگری درست از پیش نمی‌رود.
اگر با عجله کسی را استخدام کنید، بعدا از این کارتان پشیمان خواهید شد. بسیاری از بدترین مشکلات کاریتان به این مسئله مربوط میشود که یکی از افراد را سریع انتخاب کرده‌اید. به محض اینکه آن شخص کارش را شروع میکند و مشخص میشود که فرد مناسبی نیست، مجبور می‌شوید مقدار زیادی از وقت، انرژی و احساستان را برای توجیه کردن تصمیمی که گرفته‌اید و روبه‌رو شدن با مشکلات داشتنِ یک کارمند نامناسب صرف کنید. به همین دلیل مدیریت مطب یا کلینیک باید به برخی مسائل توجه ویژه ای داشته باشد، که در این مقاله به آن پرداخته می شود.
اولین و مهمترین گام در استخدام پرسنل مطب یا کلینیک این است که مدیریت مطب یا کلینیک بداند به دنبال استخدام چه نیرویی است. در ابتدای امر اولین نکته ای که مدیریت مطب یا کلینیک باید به آن توجه داشته باشد این است که عنوان شغلی جهت استخدام دقیقا چیست؟ برای این عنوان شغلی چه مهارت هایی لازم است؟ فرد موردنظر چه ویژگی های شخصیتی باید داشته باشد و نهایتا به چه مهارت های ارتباطی نیازمند است. وقتی از روز اول همه چیز را مشخص می کنیم انتخاب بین متقاضیان کار راحت تر می شود.
بعد از تعیین مهارت هایی فرد برای شغل موردنظر باید آگهی استخدام به روش هایی از قبیل انتشار در رومه ها، شبکه های اجتماعی، وب سایت های مرتبط ، وب سایت کاریابی ها و .منتشر گردد تا متقاضیان کار، رزومه خود را برای مدیریت مطب یا کلینیک ارسال کنند. استفاده از شبکه های اجتماعی، وب سایت کاریابی ها موجب می شود افراد بیشتری آگهی را مشاهده کرده و در نتیجه رزومه بیشتری دریافت می گردد. این اقدام سبب می گردد مدیریت مطب یا کلینیک بتواند از بین متقاضیان بیشتری فرد موردنظر خود را استخدام کند.
این که مدیریت مطب یا کلینیک چه زمانی اقدام به استخدام کارمند جدید برای مطب یا کلینیک نماید به مسائلی متعددی بستگی دارد. از جمله وسعت و گستردگی مطب یا کلینیک، میزان مراجعین، درآمد مطب یا کلینیک.
زمانی که گستردگی و مراجعین مطب یا کلینیک به حدی رسید مدیریت مطب یا کلینیک می تواند با استفاده از یک روش به این نکته پی ببرد که آیا زمان استخدام کارمند جدید رسیده است یا خیر.
مدیریت مطب یا کلینیک باید بر اساس درآمد ماهانه محاسبه کند که هر ساعت از کار چه میزان ارزش دارد. در واقع میزان درآمد ماهانه و تعداد ساعات کاری در هر روز میزان ارزش کار در یک ساعت را تعیین می کند. و اگر کارمندی استخدام شود که با مبلغی پایین تر از میزان ارزش کار حاصل در یک ساعت بتواند بعضی از کارها را انجام دهد، زمان استخدام فردی برای آن سمت شغلی رسیده است.
اما اگر مطب یا کلینیک با مشکلات جدی رو به رو شده است و در درآمدزایی به مشکلی برخورد کرده است، این را بدانیم که استخدام نیرو مشکلی را حل نخواهد کرد. ابتدا با مشاوره مشکل موجود در سیستم را شناسایی و سپس برای برطرف کردن آن اقدام کنیم.
بعد از اینکه تصمیم خود را نهایی کردیم بهتر است با متقاضی کار توافق کنیم که ۳ ماه به صورت آزمایشی با هم کار خواهیم کرد و بعد از ۳ ماه هر دو طرف تصمیم گیری خواهیم کرد که آیا همکاری ما ادامه داشته باشد یا خیر! تا هم ما و هم متقاضی کار این فرصت را داشته باشند که در صورت عدم تمایل قطع همکاری کنند.
زمانی که فرد مشغول به کار می شود باید توجه داشته باشیم که هرچقدر هم سابقه کار در مجموعه های دیگر را داشته باشد باز هم ابهامات و سوالاتی وجود دارد که باید به آن ها جواب داده شود.
پس لازم است برای رهبری کارمند جدیدی که استخدام کردیم ابتدا به مدت یک هفته تمام کارهایی را که باید انجام دهد را مو به مو اشاره کنیم تا با محیط و قوانین کاری ما کاملا آشنا شود.
بعد از آنکه نیروی جدید به امور مسلط شد، مدیریت مطب یا کلینیک باید کار را به او بسپارد و فقط نظارت داشته باشد و هر چند روز یا هر هفته یک گزارش کار دریافت کند تا ببیند کارها به درستی پیش رفته است یا خیر!
اصل اول استخدام ، مشخص کردن دقیق ویژگی های کارمند مورد نظر توسط مدیریت مطب یا کلینیک است. این کار بسیار اهمیت دارد که باعث شفافیت برای خود مدیریت و برای متقاضی کار خواهد شد.
زمانی که کار را به صورت دقیق و شفاف مشخص می شود مدیریت مطب یا کلینیک می تواند مطمئن باشد که در ادامه مسیر همه چیز خوب پیش خواهد رفت.
وقتی موضوعی را درست و شفاف بیان نشود امکان برداشت اشتباه از هر دو طرف وجود دارد. پس لازم است مدیریت مطب یا کلینیک هم در زمان استخدام و هم در زمان شروع به کار کارمند جدید خود، حتما شفاف باشد و دقیقا مشخص کندکه کارها با چه روالی،در چه زمانی و با چه کیفیتی انجام شود.
وقتی کارمندی برای چند سال با در مکانی کار می کند ولی برنامه ای برای آموزش خود ندارد به مرور زمان انگیزه کار کردن او نیز کمتر می شود.
پس خوب است مدیریت مطب یا کلینیک برای آموزش پرسنل خود سرمایه گذاری کند. زیرا این کار در آینده به سود خود مدیریت مطب یا کلینیک است. پس حتما روی آموزش پرسنل و کارمندان خود در هر سمت و جایگاهی که هستند باید فکر شود و برنامه ای داشته باشد و به آن به چشم هزینه برای مرکز درمان یا مطب خود نگاه نکند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
9 نکته برای جلب اعتماد بیماران
هفت فعالیت حیاتی در مدیریت مطب و کلینیک
بیشتر عادات در واقع کارهایی است که شما زمان زیادی آنها را انجام داده‌اید و اکنون جزء طبیعت شما شده و لازم نیست درباره آنها فکر کنید؛ برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می‌کردید رانندگی را فرا بگیرید، احتمالا حس می‌کردید که هرگز نخواهید توانست که فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همه این کارها را در یک زمان انجام دهید؛ اما اکنون میتوانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراق‌آمیز صحبت کنیم). برخی از عادات اولیه را، که به نظر ما هر مدیریت کلینیک یا مطب باید داشته باشد تا بتواند مداوما خدماتی در حد عالی ارائه دهد، در اینجا برشمرده‌ایم.
وقت‌شناسی در تعیین زمان ویزیت که با بیماران دارید، نشان‌دهنده احترام شما به آنها است. برعکس اگر آنها را منتظر نگه داریم تاثیر منفی برجای می‌گذارد و به بیماران بی‌احترامی میشود؛ اما بعضی اوقات شرایطی پیش می‌آید که شما مجبور می‌شوید تاخیر داشته باشید، مثل وجود ترافیک. قانون اصلی در این موارد این است که به محض اینکه متوجه می‌شوید تاخیر خواهید داشت تلفن بزنید و اطلاع دهید. هر چه زودتر توسط منشی مطب یا کلینیک به بیماران اطلاع دهید که دیرتر می‌رسید آنها کمتر ناراحت خواهند شد. تا لحظه آخر صبر نکنید و فکر نکنید که همه چیز خودش درست میشود.
آن‌طور که از بسیاری از بیماران شنیده‌ایم مشکل عمده و دائمی آنها این است که پرسنل کلینیک به صحبت ها آنها بی توجه هستند؛ برای مثال وقتی بیمار با آنها صحبت می کند پرسنل بی اعتنا هستند! گویی بیمار همه این حرف‌ها را برای خود زده است.
بیماران آنقدر با بی اعتنایی و پیگیری نکردن از طرف پرسنل کلینیک مواجه بوده‌اند که اگر شما این عادت خوب را در خود تقویت کنید امتیازهای زیادی کسب خواهید کرد.
پس پزشکان و سایر پرسنل کلینیک همواره زمانی که بیمار با آنها صحبت می کند، باید به بیمار و صحبت های او با دقت توجه کنند، تا بیمار مجبور نباشد صحبت هایش را مجدد تکرار کند.
بعضی اوقات به دلیل خوش‌بینی مایل هستید که خواسته بیماران را اجابت کنید و در این راه به او قولی می‌دهید که انجام دادنش دشوار است. وقتی به بیمار قولی می‌دهید در ذهن او انتظاری ایجاد می‌کنید که امکان تحققش مشکل است. در این شرایط بهترین روش این است که به بیمار وعده‌ای بدهید که مطمئن هستید انجام میشود، نه اینکه امیدوارید انجام شود.
برای مثال، بیمار شما مایل است که راس ساعت 4 پزشک او را ویزیت کند. شما می‌دانید که این زمان برای ملاقات پزشک عملی است، اما نمی‌توان آن را تضمین کرد، در این وضعیت اگر قول بدهید که ساعت 4:30 دقیقه بعدازظهر می تواند پزشک را ملاقات کند از بروز ناراحتی بیمار در صورت تاخیر جلوگیری میشود و اگر ملاقات پزشک زودتر صورت بگیرد بیمار خوشحال خواهد شد.
این عادت را در خود تقویت کنید که برای راه انداختن کار بیماران تلاش بیشتری باید انجام داد. با کارهای کوچک اضافی برای بیماران، خدمات‌دهی شما به یاد خواهد ماند و کلینیک یا مطب شما از رقیبانش پیشی خواهد گرفت. در مواقعی که نمی‌توانید در حدی که بیمار مایل است برایش کار انجام دهید و شرایط طوری است که نمی‌توانید به خواسته بیمار جواب مثبت دهید و مجبورید به او جواب منفی (نه) بدهید، حتما اقدامات زیر را انجام دهید.
اول: به بیمار انتخاب‌های دیگر ارائه کنید
دو وضعیت در خدمات‌دهی پیش می‌آید که باید به بیمار حق انتخاب داد: زمانی که مجبورید به بیمار نه بگویید یا زمانی که پیشنهادی دارید که برای بیمار تاثیرگذار است و درمان او را آسان‌تر و راحت‌تر میکند. مواقعی که نمی‌توانید خواسته بیمار را برآورده کنید، ارائه راههای دیگر به آنها باعث میشود که ناراحتی‌شان کاهش یابد. مثلا اگر تا دو ماه آینده نمی توانید وقت خالی برای ملاقات پزشک به بیمار بدهید، می توانید روزی که تراکم حضور بیماران کمتر است از بیمار بخواهید به مطب یا کلینیک مراجعه کند.
ارائه پیشنهادهای زیاد به بیمار، او را تحت فشار قرار میدهد؛ بنابراین به ارائه یکی دو پیشنهاد قناعت کنید.
دوم: همدردی خود را ابراز کنید
بدون توجه به اینکه توان شما در امر ارائه خدمات چقدر باشد، بعضی اوقات پیش می‌آید که روحیه شما برای برخورد با بیماران خوب نیست. در اینگونه مواقع پروراندن عادت ابراز همگامی با بیمار مهم است. منظور از همگامی درک نقطه نظرات بیمار است بدون توجه به اینکه شما با آن موافق باشید یا نباشید.
در زیر به برخی از جملاتی که حاکی از حس همگامی است توجه کنید:
من درک می‌کنم که چرا شما اینگونه احساس می‌کنید.
من نقطه نظر شما را درک می‌کنم.
من به گفته‌های شما توجه دارم.
متاسفم که این اتفاق افتاد.
زمانی که همه فعالیتهای کاری شما را خسته میکنند، عادت کنید که روحیه خود را تغییر دهید. نگاه کردن به بیمار به عنوان یک مزاحم کاری بسیار آسان است. با توجه به بیماران به عنوان کسانی که به دلیل وجود آنها شما سرکار هستید به آنها اهمیت می‌دهید. به علاوه در واقع آنها هستند که چک حقوق شما را تدارک می‌بینند.
کیفیت روابطی که شما با همکاران خود که در اطراف هستند ایجاد می‌کنید به‌اندازه اهمیت خدماتی است که به بیماران عرضه می‌کنید.
رفتار با همکاران مانند یک بیمار باعث میشود که کیفیت ارتباط‌ها در کل یک کلینیک بهتر شود؛ برای مثال اگر همکار شما برای دریافت اطلاعات به شما زنگ می‌زند ولی شما اطلاعات لازم را ندارید که به او بدهید با بخش‌های دیگر تماس بگیرید تا بتوانید اطلاعات لازم را به دست آورید. اگر کارمند آن بخش رفتارش نسبت به نیازهای شما دوستانه و مسئولانه باشد شما نیز سریع‌تر میتوانید به بیمار خود خدمات بهتری را ارائه دهید.
امیدواریم این مطلب در ارائه خدمات عالی در حوزه مدیریت کلینیک یا مطب برای شما مفید واقع شود. و به شما در ارائه خدمات با کیفیت به بیماران یاری رساند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذاید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
اهمیت استخدام بهترین افراد برای کلینیک
9 نکته برای جلب اعتماد بیماران
شاید بارها برای حل مشکل‌تان به مرکز روانشناسی و مشاوره مراجعه کرده باشید، اما به نتیجه دلخواه‌تان نرسیده‌اید. انتخاب یک مرکز روانشناسی خوب به شما کمک می کند تا مسئله ای که با آن رو به رو هستید به بهترین نحو حل شود. بر عکس این موضوع نیز ممکن است اتفاق بیفتد؛ یعنی با انتخاب یک مرکز روانشناسی و مشاوره نامناسب و دریافت راهکارهای غیر اصولی به ادامه و پیچیده تر شدن مشکل‌تان دامن بزنید. پس اگر به دنبال خدمات روانشناسی مناسب هستید، باید فاکتورهایی را برای انتخاب مرکز روانشناسی خوب در نظر بگیرید. در ادامه به ارائه ویژگی های یک مرکز روانشناسی و مشاورهخوب پرداخته ایم.
برای انتخاب یک مرکز روانشناسی و مشاوره خوب فاکتورهای متعددی وجود دارد. معمولا افراد برای مراجعه به یک مرکز مشاوره روانشناسی ابتدا از خانواده و دوستان خود کمک می گیرند. البته افراد سلیقه های متفاوتی دارند و هر کس بر اساس نیاز و تجربه خود، ممکن است یک مرکز مشاوره روانشناسی را مناسب بداند. اما در اینجا ما به معرفی معیارهای اساسی که در انتخاب مرکز روانشناسی و مشاوره وجود دارد را معرفی می کنیم. می توان به موارد زیر اشاره کرد:
1-بهره گیری از مشاوران و روانشناسان مجرب و دارای سطح علمی بالا در حوزه‌های مختلف روانشناسی
مهمترین ویژگی یک مرکز روانشناسی و مشاوره خوب بهره گیری از روانشناسان و مشاوران مجرب و متخصص است. روانشناسانی که در کنار تجربه بالا که یک مزیت عمده برای روانشناسان یک مرکز روانشناسی و مشاوره است به علم روز و روش های نوین درمان روانشناسی مسلط هستند. وجود ترکیبی از مشاوران متخصص و مجرب در کادر یک مرکز روانشناسی و مشاوره می تواند گزینه مناسبی برای انتخاب مرکز باشد. و اما بهترین راه برای تشخیص یک روانشناس خوب این است که او مدرس یا عضو هیئت علمی دانشگاه های معتبر کشور باشد.
نکته مهم بعدی در انتخاب مرکز روانشناسی و مشاوره، این است که آن مرکز برای حوزه های مختلف روانشناسی، مشاور متخصص داشته باشد. دنیای امروز، دنیای تخصص هاست و یک مشاور غالبا در یک یا نهایتا سه حوزه مختلف تخصص دارد و لذا نمی تواند در تمام شاخه های روانشناسی به مراجعین به بهترین نحو مشاوره دهد. بنابراین لازم است که در یک مرکز روانشناسی و مشاورهتخصص های گوناگون برای درمانجویان متناسب با مشکلات و اختلالات وجود داشته باشد.
یک مرکز روانشناسی و مشاوره باید کادر مجرب و متخصص در حوزه های عمومی و تخصصی روانشناسی و برای سنین مختلف برخوردار باشد و پاسخگوی نیاز مراجعات و توانایی ارائه راهکارهای مناسب برای آنان را داشته باشد.
از لحاظ دسته بندی سنی می توان به بارداری، نوزاد، کودک، نوجوان، جوان و سالمند
از لحاظ اختلالات می توان به اختلالات روانی، اختلالات جسمی، اختلالات یادگیری، اختلالات شخصیتی و اختلالات رفتاری
در حوزه های تخصصی روانشناسی مانند افسردگی، وسواس، استرس، ترس، مشاوره فردی، خشم، انزوا
برای مشکلات خانوادگی اعم از شویی، زندگی مشترک، ازدواج، طلاق، ن، خانواده، مشاوره جنسی و فرزند پروری اشاره کرد.
2-مجهز بودن مرکز روانشناسی و مشاوره به امکانات و تجهیزات نوین
امروز با پیشرفت تکنولوژی های گوناگون، امکان درمان خیلی از بیماری ها و اختلالات روانی فراهم شده است. از آنجایی که برخی از درمان های روانشناسی با استفاده از تجهیزات نوین قابل انجام است، اگر یک مرکز روانشناسی و مشاوره ، به امکانات و تجهیزات جدید مجهز باشد. یک مزیت مهم برای مرکز محسوب می شود.
در درمان برخی از اختلال‌ها نظیر اختلال بیش فعالی روشهای خاصی نظیر بیوفیدبک و نوروفیدبک مورد استفاده قرار می‌گیرد. این روش‌ها به دستگاه‌های خاصی نیازمندند و درمانگران برای استفاده از آنها باید آموزش‌های لازم را دیده باشند.
همینطور وجود تست‌های روانشناسی که در تشخیص اختلالات روانی و تخمین ضریب هوشی افراد به کار می‌روند در یک مرکز روانشناسی بسیار ضروری هستند.
وجود این تجهیزات و امکانات در مرکز نشانه به روز بودن مرکز و تفکرات و نگرش های مترقی آن مرکز روانشناسی و مشاوره است.
3- استفاده از راهکارهای نوین درمان در مرکز روانشناسی
از آنجایی که هر بیمار یا مراجعه کننده به مراکز روانشناسی، شرایط و ویژگی های منحصر بفرد خود را دارد، نتیجه اینکه روش درمان متفاوتی را می طلبد. این مسئله اهمیت استفاده از شیوه های نوین درمان روانشناسی را در یک مرکز روانشناسی و مشاوره نشان می دهد. امروزه روش های جدید درمان روانشناسی بسیار متنوع شده اند. روش هایی مانند روانکاوی، روش خانواده درمانی، گروه درمانی، درمان فرد، روش رفتاری-شناختی، درمان رفتاری و. که یک مشاوره یا روانشناس خوب باید به این روش ها تسلط داشته باشد.
4- برگزاری کارگاه های آموزشی در سطوح مختلف در مرکز روانشناسی و مشاوره
کارگاه های آموزشی، نقش موثری در ارتقا آگاهی مردم و توانمندسازی آنها در مقابله با اختلالات روانشناختی دارند. معمولا برای برگزاری کارگاههای آموزشی نظام روانشناسی شرایط خاصی را در نظر می گیرد. بنابراین کارگاههای آموزشی همواره توسط مرکز روانشناسی و مشاوره معتبر ارائه می شود. برگزاری کارگاههای آموزشی توسط یک مرکز روانشناسی نشانه اعتبار آن مرکز است. خصوصا اگر مدرسان دانشگاه یا مراکز بهتریستی در آن مرکز استفاده شود.
5- استفاده از روشهای نوین و به روز برای فرآیند مشاوره
مشاوره آنلاین، مشاوره تلفنی، مشاوره در فضای مجازی و. از جمله خدمات مشاوره ای یک مرکز روانشناسی و مشاوره به روز و خوب است. از طریق مشاوره آنلاین یا مشاوره تلفنی، هزینه مشاوره تا حدود زیادی کاسته می شود. و هزینه های رفت و آمد و هزینه های زمانی نیز عملاً از بین می روند.
دسترسی سریع به مشاوره و استفاده از راهنمایی های مشاور روانشناسی در هر زمان از شبانه روز، موجب استقبال چشمگیر مردم، از این نوع خدمات مرکز روانشناسی و مشاوره شده است.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط:
معرفی سیستم مدیریت مراکز روانشناسی
همواره یکی از دغدغه های مراجعین برای مشاوره روانشناسی یافتن مشاور روانشناس خوب است. یکی از اولین راه ها برای یافتن روانشناس خوب این است که از افرادی که تجربه موفقی از درمان داشته اند پرسیده شود. اما همیشه چنین تجربیاتی در اختیار افراد نیست. از طرفی اختلالات روانشناسی نیز انواع مختلفی دارند که ممکن است روانشناس پیشنهادی تخصص لازم برای برخی از اختلالات روانشناسی را نداشته باشد. اینجاست که این سوال مطرح می شود، روانشناس خوب کیست؟ و چه ویژگی هایی دارد؟
علم روانشناسی با سرعت زیادی در حال پیشرفت و تغییر است. به همین دلیل یک روانشناس خوب باید همواره دانش خود را به روز نگه دارد. یک روانشناس خوب نباید فقط به علم خود اکتفا کند، بلکه هر روز باید به دنبال به روز بودن باشد. برای مثال اساتید دانشگاه و اعضای هیئت علمی روانشناسی، به دلیل پژوهش و مطالعات مقالات به روز روانشناسی معمولاً از نظر علمی، دانش مناسبی دارند. به همین دلیل، این مشاوران معمولاً روش های مدرن و به روز را به کار می گیرند و می توانند در صورت دارا بودن ویژگی های زیر گزینه مناسبی برای مشاوره باشند.
درمانجو با چالش‌ها، ناکامی، ناامیدی و مشکلات روحی و روانی پیش روانشناس می‌آید و نیازمند یاری است. یک روانشناس خوب باید دلسوزانه برای رفع مشکل درمانجو تلاش کند و گره از کار او بگشاید. یکی از ویژگی های روانشناسان متعهد، ابراز همدردی و همراهی کردن با درمانجو است. همدلی و همراهی روانشناس با درمانجو این احساس را در وی بوجود می آورد که مشاور مشکلات و شرایط او را درک می کند. در این صورت درمانجو خیلی بهتر می تواند به درمانگر خود اعتماد کرده و مشکلات خود را مطرح کند. در نتیجه اختلالات روانشناسی بهتر مشخص می شود.
یک روانشناس خوب باید در وهله اول شنونده خوبی باشد. یک روانشناس خوب برای اینکه بتواند به درمانجو کمک کند، نخست باید به مشکلات یا اختلالات روانشناسی او پی ببرد، بهترین راه کشف اختلالات و مشکلات درمانجو نیز شنیدن است. در پروسه درمان، همواره ابتدا باید مشکل را به خوبی تشخیص داد تا بتوان آن را درمان کرد. به همین دلیل یک روانشناس خوب، یک شنونده خوب است. در بسیاری از موارد درمانجویان، نیاز به همدلی، همراهی و گوش شنوا دارند.
هنگامی که یک درمانجود به مشاور یا روانشناس مراجعه می کند، بسیاری از مسائل شخصی و محرمانه خود را با روانشناس در میان می گذارد. آنچه بین درمانجو و درمانگر گفته و شنیده می شود باید مانند یک راز باقی بماند. پس رازداری را می توان به عنوان برجسته ترین ویژگی یک روانشناس خوب مطرح کرد. پس اگر کسی پیش روانشناس برود و بگوید به همسرش خیانت کرده یا ی کرده نباید نگران باشد چون روانشناس رازدار خواهد بود.
همچنین در جریان مشاوره، روانشناس به بسیاری از ویژگی های اخلاقی و رفتاری درمانجو پی خواهد برد. و این مطلب موید این است که یک روانشناس خوب باید رازداری خود را در این مورد به اثبات برساند
روانشناسان به دلیل اقتضای شغل، ممکن است با مراجعانی مواجه شوند که رفتار نامناسبی از خود نشان دهند. در برخورد با این دسته مراجعان، روانشناسان باید صبور باشند. یک روانشناس خوب در چنین مواردی باید با اخلاق خوب و گفتار سنجیده خود، مراجع را آرام کند و با رفتار و گفتار مناسب، راه صحیح را به درمانجو نشان دهد. پس یکی از ویژگی های یک روانشناس خوب رفتار و گفتار سنجیده است.
قضاوت و داوری، چیزی است که یک روانشناس خوب باید از آن پرهیز کند. این کار درمانجود را از روانشناس و مشاور دور خواهد کرد. هر انسانی در زندگی خود اشتباهات، ناکامی، شکست و دغدغه هایی دارد. آنچه مراجعه کننده به آن نیازمند است، این است که او را درک کنیم.
پس یک روانشناس خوب از سرزنش کردن، قضاوت و پیش داوری درباره درمانجو پرهیز می کند. در صورتی که درمانجو مورد قضاوت و پیش داوری قرار گیرد، ممکن است مشکل اصلی او دیده نشود. درمانجو برای سرزنش شدن به مشاور روانشناس و مشاور خانواده مراجعه نمی کند. بلکه برای حل مشکلات روانشناسی و یا مشکلات خانوادگی به مشاور رجوع کرده است.
هر روانشناسی در زمینه‌ای مهارت و توانمندی ویژه‌ای دارد. نمی‌توانیم بگوییم که روانشناس در درمان همه‌ی اختلال‌های روانشناختی مهارت و توانمندی بسیار بالا دارد. روانشناسی که در زمینه‌ی درمان اختلال‌های افسردگی، استرس و اضطراب مهارت بیشتری داشته باشد هنگامی که با یک فرد دچار اختلال اتیسم برخورد میکند او را پیش همکاری می‌فرستد که در زمینه‌ی درمان اختلال اتیسم مهارت دارد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط:
معرفی سیستم مدیریت مراکز روانشناسی
بازاریابی پزشکی به معنای مجموعه‌ای از اقدامات محسوس و نامحسوس است که ارتباط یک مجموعه پزشکی را با مشتریان بیشتر میکند، تجربه بیماران را مدیریت میکند و با پیام‌های خود روی آنها اثر می‌گذارد. در ادامه به تعاریف دقیق‌تر بازاریابی پزشکی می پردازیم:
حالا با توجه به اهمیت این موضوع در ادامه به شما خواهیم گفت که تکنیک های بازاریابی پزشکی در سال ۲۰۲۰ به چه سمتی حرکت می کنند و از چه ابزارهایی باید استفاده شود.
کلینیک ها و بیمارستان تخصصی شروع به جذب پزشکان و متخصصان می کنند. آنها سیستم های یکپارچه ای ایجاد کرده، لذا بهتر می توانستند بین پزشکان، بیمارستان و سایر بخش های ارائه دهنده خدمات بهداشتی و سلامتی هماهنگی ایجاد نمایند. با انجام این روند، پزشکان به کارمندان سیستم تبدیل می شوند.
وقتی پزشکان یک مجموعه درمانی به کارمندان آن مجموعه تبدیل می شوند، توانایی خود را به عنوان فردی که تصمیم نهایی را در مورد مسائل مربوط، در یک مجموعه درمانی اخذ می کند، از دست می دهند. در مقابل آنها به نوعی بخشی از مرکز درمانی محسوب خواهند شد که این امر می تواند تعداد بیماران بیشتری را به سمت خدمات آنها سوق دهد.
بیماران دیگر تمایلی به پذیرش کورکورانه ی سخنان پزشکان ندارند. آنها پیش از اینکه توسط پزشک ویزیت شوند، تحقیقات کافی درباره بیماری یا مشکل خود انجام می دهند. مجدد پس از ویزیت شدن توسط پزشک، در مورد شرایط خود و روش های درمانی بررسی های لازم را انجام می دهند.
بیماران امروزی به درمان خود به عنوان نوعی همکاری بین خود و پزشک نگاه می کنند. آنها خود را نسبت به سلامتی و تصمیمات شان که بر نتیجه درمان موثر می باشد مسئول می دانند. امروزه، پزشکان با بیماران خود تنها در مورد درمان، بیمارستان و داروها و غیره صحبت نمی کنند.
مخاطبان زیادی در مسیر فعالیت بازاریابان حوزه خدمات درمانی قرار دارند، بازیگران اصلی حوزه خدمات درمانی، مصرف کنندگان (بیماران) و ارائه دهندگان خدمات درمانی و پرداخت کننده های آن می باشند. آنها بسته به نوع محصولات و خدمات، مخاطبان اولیه خواهند بود.
مواردی مانند داروهای پزشکی، تجهیزات درمانی و مراکز تشخیص بیماری ها در گزارشات جمع آوری شده بازاریابان حوزه سلامت است. همینطور پزشکان همچنان در ردیف مهمترین گروه مورد توجه برای بازاریابان حوزه سلامت است.
بازاریابان حوزه خدمات درمانی به دنبال بیماران که در واقع مصرف کننده خدمات درمانی هستند نیز می باشمد. اما پزشکان همچنان در رده اصلی جامعه هدف بازاریابان حوزه خدمات درمانی می باشند.
به تدریج در حوزه بازاریابی خدمات درمانی قدرت تصمیم گیری پزشکان کاهش یافته و این قدرت به سمت مصرف کننده خدمات و بیماران سوق پیدا می کند. شیوه ی کار بازاریابان حوزه خدمات درمانی به این سمت خواهد رفت که علیرغم اینکه هنوز پزشکان را به عنوان پایه های اصلی برای پیاده سازی استراتژی های خود می دانند، بیشتر بر روی مصرف کنندگان و پرداخت کننده ها به عنوان گروه اصلی هدف متمرکز خواهند شد.
چیزی که امروز شاهد آن هستیم، در ادامه ی تغییراتی است که در طی چند سال گذشته در حوزه بازاریابی انجام پذیرفته است. و اکنون بازاریابی دیجیتال بر بازاریابی سنتی پیشی گرفته است. این مساله در تمام حوزه های بازاریابی از جمله بازاریابی حوزه بازاریابی حوزه خدمات درمانی بروز کرده است.
برای مثال در زمینه استفاده از تکنیک های بازاریابی مصرف کننده خدمات درمانی، بیشترین بودجه صرف تهیه اپلیکیشن موبایل و تبلت، ساخت برنامه های اجتماعی و تبلیغات اینترنتی بوده است. ارائه دهندگان خدمات بیمارستانی نیز در حوزه بازاریابی در حال تغییر مسیر به سمت تبلیغات اینترنتی می باشند.
بازاریابان حوزه سلامت به تلاش در تطبیق با تغییرات جدید که به سمت تعیین هزینه بر اساس خروجی درمانی، شفافیت در ارائه اطلاعات و قدرتمند کردن بیماران سوق پیدا کرده ادامه می دهند. در این میان شاهد افزایش بودجه های بازاریابی به میزانی بیشتر از قبل هستیم. بیشترین افزایش ها مربوط به حوزه تکنیک های بازاریابی اینترنتی می باشد.
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
مقالات مرتبط:
اغلب انتخاب های ما در هنگام خرید یا دریافت خدمات، بر اساس برندسازی اثر گذار ارائه دهنده کالا یا خدمات صورت می گیرد. در اکثر موارد ما به سمت برندهایی سوق داده می شویم که می توانیم با خود برند یا با کیفیت آن برند ارتباط برقرار کنیم. توسعه برند عضو لاینفک استراتژی بازاریابی است. برند ارزش اصلی یک کسب و کار را برای مخاطبان خود تعریف می کند و به مخاطبانی که با آن برند ارتباط برقرار کرده اند، وعده کسب تجربه ای منحصربفرد را می دهد.
خدمات درمانی و تخصص پزشکی هم یک نوع کسب و کار محسوب می شود و برای توسعه نیاز به برندسازی دارند. در یک فعالیت درمانی، برند آن چیزی است که بیماران با دیدن شما به عنوان پزشک یا مطب و مرکز درمانی شما، پس از ارتباط با شما و کارمندان شما حس می کنند. این شامل کارهای تبلیغاتی شما مانند پوستر و جزوات، دکوراسیون مطب، نحوه رفتار پرسنل درمانی، وب سایت و نحوه حضور شما در فضای مچازی و شبکه های اجتماعی که مدیریت مطب و کلینیک برای بیماران در نظر گرفته اید می شود.
برندسازی در زمینه خدمات درمانی بسیار مهم است. به این خاطر که هیچ چیز مهم تر از سلامتی نیست. ممکن است فردی از یک فروشنده که او را نمی شناسد خریدهای انجام دهد اما در امور پزشکی چطور؟ در مسائل مربوط به خدمات درمانی افراد باید به ارائه دهندگان خدمات درمانی اعتماد کنند، چه آنها را بشناسند یا نه.
اگر به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک به اعتبار نیاز دارید، پس به برندسازی هم نیاز پیدا خواهید کرد این دو مسئله همیشه با هم مرتبط هستند. به این دلیل که تخصص پزشکی و مدیریت مطب و کلینیک مانند سایر کسب و کارها، به نوعی ارائه دهنده خدمت می باشد.
برندسازی موجب می شود هم بین شما و رقبایتان تمایز ایجاد شود و هم در ذهن بیماران نسبت به شما اعتماد و اطمینان خاطر بوجود آید.
شاید برند پزشکی شما در بعضی جنبه ها با سایرین مشابهت داشته باشد، اما مدیریت مطب و کلینیک باید سعی کند ویژگی های منحصر بفرد و متفاوت در مطب یا کلینیک به نمایش بگذارد. البته ویژگی هایی که طیف وسیعی از جامعه پذیرای این ویژگیها باشند.
هنگامی که چهره ای موفق به جامعه عرضه نمایید، همین خود یک دارایی ارزشمند در عرصه برندینگ پزشکی خواهد بود.
همین تمایز نسبت به دیگر رقبا مهمترین فاکتور در ایجاد برند پزشکی موفق خواهد بود.
شرط تبدیل شدن به یک برند پزشکی موفق و قدرتمند این است که برند شما در تمام زوایای زندگی شخصی و کاری شما جریان داشته باشد، به عبارت دیگر برند خود باشید و آن را زندگی کنید.
برند پزشکی باعث قدرتمند شدن شما برای ورود به بازارهای سراسر رقابت پزشکی و درمان در داخل و حتی خارج از کشور خواهد شد.
بیماران جذب پزشکان و کلینیک های خواهند شد که نسبت که خود را هدفمندانه و به وضوح درمعرض دید دیگران قرار می دهند. هنگامی که از این مزیت برخوردار باشید همه اقشار جامعه شما را در جایگاه تخصص خود به عنوان یک پزشک برجسته، خواهند یافت.
باید کاری کنید که بیماران شما ارزشی را که شما در سایه حرفه خود نصیبشان می سازید و خدمات درمانی که به آنها ارائه می دهید را به ذهن بسپارند و آن را به موقع به یاد آورند. شما به عنوان یک پزشک با هر عمل خود پازل کلی برند خود را جور می کنید.
1- مدیریت زندگی کاری
با برند پزشکی راهکاری است می توانید مدیریت کسب و کار خود را در دست بگیرید . برندسازی پزشکی باعث می شود که پیام منحصر بفردی را برای جامعه بیماران خود داشته باشید.
2- اعتماد به نفس
برند پزشکی باعث می شود شما به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک کم کم در مسیر ساخت و دستیابی به برند پزشکی اعتماد به نفس کسب کنید. این اعتماد به نفس در راستای نگرش شما به نقاط قوت خود و فهمیدن آنکه جنبه های مثبت شما چه تاثیری در تفکر و نگرش بیماران نسبت به شما داشته است بوجود می آید. و افزایش اعتماد به نفس کم کم به عزت نفس ویژه ای تبدیل خواهد شد.
3- ارتباط با بیماران
موفقیت در برندینگ پزشکی نیازمند انتقال پیام به افراد مخاطب هدف مناسب است. این کار مستم ارتباط است. ارتباطی که باعث ایجاد پیوند عاطفی با بیماران گردد.مدیریت مطب و کلینیک بدون برقراری ارتباط عاطفی با بیماران که جامعه هدف خدمات درمانی هستند، نمی تواند برند پزشکی قدرتمندی را خلق کند. برندسازی بر مبنای ارتباط عاطفی قوی با مخاطب هدف باعث ایجاد کانال ارتباطی قوی و شفاف و سریع در رسیدن به هدف است.
4-تمایز
تمایز در موفقیت برندینگ پزشکی نقش حیاتی دارد. اگر مدیریت مطب و کلینیک همانند دیگران و خدماتی که ارائه می کنند باشد، مادامی که نتواند در جریان ارتباط مطب یا کلینیک با بیمار تفاوت و تمایز را القا نماید نمی تواند نام برند بر خود گذارد.
5-حمایت
به عنوان مدیریت مطب و کلینیک و در سایه تعریف برند با درک روشنی که نسبت به خود ، تخصص ، رفتار و وجوه تمایز در فن و تخصص خود دارید مورد حمایت طیف وسیعی از جامعه که بیماران شما هستند قرار خواهید گرفت ، تا جایی که از این حمایت برای رسیدن به بسیاری از اهداف و مقاصد تبلیغاتی و کاری خود به خوبی می توان استفاده کرد و کمپین های تبلیغاتی وسیعی را به پشتوانه این حمایت می توان برنامه ریزی نمود.
6-تمرکز
یکی از فواید برندینگ پزشکی این است که در سایه تبدیل شدن به یک برند موفق در عرصه کاری و مورد حمایت و مورد توجه قرار گرفتن از طرف طیف از جامعه و درک روشنی که نسبت به ملیت خود در جامعه دارید به چیزهایی که در روند کاری و زندگی خواهان آن نیستید نیز درک روشنی را پیدا خواهید کرد.
استفاده از برندشخصی در تخصص پزشکی به مثابه یک فیلتر به شما اجازه می دهد به فرصت های مناسب آری بگویید و در قبال فرصت های اشتباه که باعث نابودی جایگاه شما می شود واکنش منفی نشان دهید . شما در این جایگاه می دانید چه چیزهایی باعث تقویت و چه چیزهایی باعث نابودی برند شما می شود.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مقالات مرتبط:
تقویت 6 عادت خوب در خدمت دهی کلینیک
اهمیت استخدام بهترین افراد برای کلینیک
استراتژی کسبوکار در استراتژی بازاریابی خلاصه میشود. توانایی جذب بیمار مناسب، تعیین‌کننده موفقیت در کسبوکار است. شما مسئول هستید که تصمیمات استرتژیک مهمی برای کسبوکار خود، به خصوص در چهار حوزه اتخاذ کنید.
تخصص به معنی تمرکز همه تلاش‌ها بر یک محصول، خدمت درمانی، بیمار، یا حوزهای خاص از فعالیت ها است که «نیروی محرک» فعالیتهای بازاریابی و کسبوکار به شمار می‌آید. میتوان در خدمت درمانی خاصی تخصص پیدا کرد و ارزش‌افزوده منحصربه‌فردی در آن گروه از خدمات درمانی ارائه داد که بهتر، سریع‌تر، ارزانتر و برتر از رقبا باشد.
همچنین میتوانید خدمات تخصصی ارائه کنید. میتوانید خدمت خاصی را به گروهی خاص از بیماران ارائه دهید که بهتر، ارزانتر، مناسب‌تر و جذاب‌تر از خدمات رقبا است. شاید متخصص بیمار محوری باشید. و بر بیمارانی تمرکز کنید که «سالمند» هستند.
شاید بر اساس حوزه تخصص خود حوزه خاصی را هدف گرفته باشید. این حوزه میتواند توریسم درمانی باشد؛ اما وقتی حوزه خاصی را انتخاب می‌کنید، باید بر کسب تخصص در آن حوزه و ارائه چیزی ارزشمندتر از سایر رقبا تمرکز کنید.
شاید در یک فناوری یا حتی در یک ویژگی خاص متخصص باشید که رقبا از آن بی‌بهره‌اند. بسیاری ازپزشکان برای خدمات خود از یک کانال توزیع تخصصی استفاده میکنند.
این اصل، نبض بازاریابی و دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسبوکار است. حوزه تمایز جایی است که خود را از همه مراکز درمانی که سعی در ارائه خدمات درمانی مشابه به همان بیماران دارند، جدا می‌کنید.
حال تمرینی برای شما داریم: تصور کنید همه رقبا شما ناگهان ناپدید میشوند و شما تنها ارائه دهنده خدمات درمانی خاصی هستید. این موضوع چه تغییری در فروش و سودآوری‌تان ایجاد میکند؟ گمان می‌کنم باعث میشود به یکی از موفق‌ترین و سودآورترین کسب‌وکارهای حوزه خدمات درمانی و حتی دنیا تبدیل شوید. سوال این است: چگونه میتوانید محصول یا خدمات خود را به شکلی متمایز کنید که مشتری گمان کند «تنها گزینه» برای مراجعه جهت دریافت خدمت در بازار کنونی شما هستید؟
امروزه بسیاری از متخصصان بازاریابی بر این باورند که بازاریابی در آینده به توانایی بخش‌بندی دقیق بازار بستگی دارد. میلیاردها دلاری که هر سال صرف تحقیقات بازار میشود تا حد زیادی سعی در شناسایی دقیق بیمارانی دارد که به جای مراجعه به مرکز درمانی دیگر، به مرکز درمانی شما مراجعه می کنند. سوال این است: «بیمارانی که بیشترین اهمیت را به تخصص، منحصربه‌فرد بودن یا برتری شما می‌دهند که هستند و چه بیمارانی دقیقا همان ویژگیها و مزایایی را می‌خواهند که در ارائه آنها توانمند هستید؟» چه توصیفی از بیمار عالی یا ایده‌آل خود دارید؟ چه افرادی بازار هدف شما هستند؟ کدام افراد به خاطر ارزش‌افزوده منحصربه‌فردتان یا ارزش‌افزوده‌ای که با اصلاح خدمات درمانی که ایجاد می‌کنید، بیشترین توان و آمادگی مراجعه به شما را دارند؟
نخست، به «ویژگی‌های جمعیت‌شناختی» آنها بپردازید. سن، جنسیت، محدوده درآمد، تحصیلات، شغل یا تخصص بیمار شما چیست؟ کجا زندگی یا کار میکند؟ شرایط خانوادگی یا ساختار خانواده‌ا‌ش چگونه است؟
شاید دومین بخش توصیف بیمار ایده‌آل مهمتر باشد. این بخش را «ویژگی‌های روانشناختی» می‌نامیم، یعنی همان چیزی که در ذهن بیمار می‌گذرد و بیشترین اثر را بر مراجعه به شما، مراجعه به سایر مراکز درمانی دارد. اهداف و آرزوهای مهم بیمار احتمالی چیست؟ خواسته‌ها، نیازها و انگیزه‌های او برای مراجعه چیست؟ چه امیدهایی در درمان خود دارد که با کمک خدمات شما به واقعیت تبدیل میشود؟ بیمار چه ترس‌ها، تردیدها یا نگرانی‌هایی دارد که باعث میشود که به شما مراجعه کند یا از مراجعه منصرف شود؟ چه مشکلاتی در زندگی بیمار وجود دارد که خدمات شما به حل آن کمک میکند؟ خدمات شما چه نیازهایی را برطرف میکند؟ در دستیابی به چه اهدافی به بیماران کمک میکند؟ چه دردی را از بیمار دوا میکند؟
تمرکز چهارمین ستون استراتژی بازاریابی است که با شفاف‌سازی دقیق حوزه تخصص، تمایز و بخش‌بندی حاصل میشود. خودتان می‌دانید چه چیزهایی ارائه می‌دهید و نمی‌دهید. دلیل اینکه مردم به جای مراجعه به رقبا باید به شما مراجعه کنند، را می‌دانید. بیمار احتمالی خود را مشخص کرده‌اید. اکنون در چهارمین مرحله باید بر بیمارانی تمرکز کنید که می‌توانند در بازه زمانی خاصی به شما مراجعه کنند و این کار را هم میکنند. بهترین روشهای ممکن برای تبلیغ و برقراری ارتباط با بیماران چیست؟ بهترین رسانه‌هایی که امکان برقراری ارتباط با بیشترین تعداد بیماران با پایین‌ترین قیمت ممکن را فراهم میکند، کدامند؟ مهمتر اینکه، نیرومندترین جاذبه‌های شما که موجب پاسخ‌های سریع و حتی فوری میشوند، کدامند؟
وقتی هفت بخش آمیخته بازاریابی را با چهار جزء استراتژی بازاریابی ترکیب کنید، به یک برنامه بازاریابی عالی می‌رسید.
یک برنامه بازاریابی عالی چند مزیت دارد. نخست اینکه موجب جذب جریانی دائمی از بیماران مناسب شده و رودخانه‌ای از بیماران را به مطب یا کلینیک شما سرازیر میشوند. یک برنامه بازاریابی عالی بارها بر پیشنهاد منحصربه‌فردتان و «ارزش‌افزوده منحصربه‌فرد» تاکید میکند و به بیماران گوشزد میکند که شما بهترین و تنها گزینه برای مراجعه هستید. بازاریابی در بازار به شدت رقابتی امروز بسیار پیچیده و در عین حال بسیار ساده است. بیماران خود و خواستههای آنها را به دقت مشخص کنید. سپس راهی بیابید تا آنچه می‌خواهند را بهتر، سریع‌تر و ارزانتر از رقبا ارائه دهید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
مقالات مرتبط:
درباره این سایت